将服务质量的评判权交给被服务者

　　为持续提升公司的服务质量和服务水平，新华保险北京分公司于3月6日正式启动“2017年度服务质量监督员诚聘活动”。此次活动面向社会各界共聘请服务质量监督员共计66名，共同履行监督职责，关注新华保险北京分公司的合规经营与诚信服务。

　　“服务质量监督员诚聘活动”为新华保险业内首创，自2007年至今已有11个年头，其间新华保险北京分公司与服务质量监督员一路携手，主动接受社会各界对新华保险的服务监督，逐步完善公司内部管理与服务流程，有效提高服务透明度，为进一步提升客户满意度，打造保险业诚信经营、优质服务的良好形象，构筑了一道“绿色壁垒”，成为了新华保险服务保障的一支重要力量。

　　此次活动，在行业协会、法律合规、金融理财、新闻传播、教育医疗等公众性行业中，优选出具有一定代表性和权威性的客户作为新华保险北京分公司的服务质量监督员，聘期为1年，负责对公司客户服务平台进行整体流程监督。新华保险北京分公司通过上门拜访的形式向所有服务质量监督员宣读《新华保险十大服务承诺》，颁发了正式聘书，同时在线公开收集了近五千份客户服务调研问卷，快速广泛地倾听客户的心声，洞知客户所想所盼，把脉客户的关注点，从而准确高效地保障客户的权益。