“微服务”让纳税人感受不一样的办税体验

　　手里紧攥叫号单，在办税大厅嘈杂的叫号声里排队等待，耳朵里时刻充斥着大厅里喇叭的叫号声，是许多办税人员的切身体验。

　　“以前我们来办税大厅，取号、办理业务都得排队，办理一项业务很费时间，而且大厅里不停地叫号，环境特别嘈杂。现在真是好了，我们在家里就可以通过微信预约办理业务，并且可以查询我们将要办理业务的排队情况，我们可以合理地安排时间，而且现在大厅通过短信、微信提醒替代以前的广播叫号，我们通过手机就能看到我们排队等候的情况，听着手机的提示就可以了，整个大厅都很安静。”前来办理税务登记变更业务的韩先生高兴地说。

　　取代广播叫号 “无声胜有声”

　　这是北京市房山区国、地税联合办税大厅继2016年推出“预约办税取号”服务基础上搭载数字无声叫号系统整合而成，推出的全新“微服务”。此次系统整合升级，在原有叫号系统的基础上，对接微信平台端口，以微信推送和电子屏显的形式取代以往的广播叫号。纳税人可通过微信平台预约办理相关业务后凭预约验证码在办税大厅微信预约取号机取号，无声叫号系统通过微信和短信的方式推送办理提醒，纳税人可按照微信、短信提醒以及大屏滚动显示准确到相关窗口办理业务。此次升级，旨在为纳税人提供安静和谐的办税环境，全面提升办税服务质量。

　　说到无声叫号系统，房山办税服务厅工作人员王婷婷连连称好。在这样一个大厅里，推出无声叫号，以无声替代有声，而且能够赢得纳税人和办税厅工作人员双方点赞，不得不说是一个创举，能够有这样的一个安静的环境，不仅让我们能够始终保持一个好的心情为纳税人服好务，也让征纳双方有了更多的理解和支持。

　　人员滞留减少 节省人力、时间成本

　　办税服务厅负责人介绍，从目前的运行情况看，与传统排队叫号系统相比，无声叫号服务具有三大优点：一是能够有效降低办税大厅嘈杂音效，营造更加安静舒适的办税环境，一方面为纳税人提供更加人性化的服务，另一方面有助于保护窗口工作人员的身心健康，提升办税效率；二是通过微信提示办理业务，帮助办税人员合理安排等候时间，避免发生过号现象，最大限度为纳税人提供便利；三是精准推送受理窗口信息，方便办事人员快速查找定位，提高办事效率。

　　据悉，此次与微信预约服务整合的无声叫号系统将经过前期准备、双轨运行、无声实施和无声优化4个阶段，今年2月初开始实施，确保无声厅建设有层次、分步骤有序运行。目前采取双轨运行的方式，依托微信平台推送提醒信息和电子显示屏查询两种方式办理，预计4月初全面实施无声叫号。同时，针对部分不习惯使用微信的纳税人，由导税人员引导协助办理，最大限度满足纳税人的需求。

　　截至目前，从运行的情况看，房山区国、地税联合办税大厅的办税环境大为改善，人员滞留的情况明显减少，为纳税人节约了大量的时间成本和人力成本，受到了纳税人的广泛好评。

　　（刘涛 张海军 侯丹丹）