来信

　　找不到政府部门民众很受伤

　　据南方都市报报道，几天前，做隐形眼镜生意的深圳市民朱先生要找“龙岗区药监局”交医疗器械经营行为自查表。他来来回回跑了4趟龙岗，都没找对地方，咨询114、12331、12345、12315也无果。最后无奈之下打了110报警求助，民警竟也爱莫能助。他通过媒体的帮助，一波N折找到该局，却不办此业务。他最后只好选择快递到深圳市食品药品监督管理局。

　　民众要到政府部门办事，路跑了一趟又一趟，电话打了一圈又一圈，竟然还是找不到。有的政府部门就这样离奇“失踪”，好一个黑色幽默！如此神秘，说好的政府信息公开呢？

　　在民以食为天，食品药品屡屡陷入安全危机的今天，像朱先生那样到药监部门办事，向药监部门咨询、投诉的人肯定不会少。朱先生的遭遇，其他市民肯定也有过，不过没有被媒体曝光而已。

　　公布政府部门地址，方便民众办事、咨询、投诉，是政府公共服务的基础。这都做不到，其他的公共服务，又如何做？

　　面对找不到的政府职能部门，民众很受伤，政府的面子恐怕也不好看。 □叶祝颐（教师）

　　公职人员向市民泼热水，岂有此理

　　据重庆晨报报道，4月14日，李女士到重庆市南岸区行政中心办事，被告之需要身份证。但回家拿来了身份证，结果还是不行。这让李女士很冒火，便与工作人员理论起来。没想到，竟然被工作人员泼了一杯热水！泼热水的人，是南岸区工商分局经开区局证照科科长蔡竞。

　　目前，该局已对蔡竞进行严肃批评教育，并责令其作出深刻检讨，还将依据有关纪律规定对蔡竞进行严肃处理，处理结果会及时向社会公布。

　　蔡科长告诉记者，泼热水是因为李女士辱骂了她，但李女士矢口否认。对此，南岸区行政大厅不愿向记者公布监控。

　　这位蔡科长究竟为什么会“向市民泼热水”——是否是因为“李女士辱骂了她”，在“不愿向记者公布监控”的情况下，还无从知晓。

　　但可以确凿定论的是，即便“李女士辱骂了她”属实，这样一种“因为你骂了我，所以我就要泼热水还击”的“以牙还牙、睚眦必报”行为逻辑，即使对普通民众都不合适，更何况是公职人员。

　　耐心为民众服务，是对公职人员最起码的要求。这位蔡科长竟然向市民泼热水，为人民服务的精神到哪里去了！ □张贵峰（职员）

　　免费厕纸，市民且用且珍惜

　　据成都商报报道，今年4月1日，一场旨在改善城市公共服务体验的“厕所革命”在成都拉开序幕，根据目标，所有景区都将在5月1日前配备厕纸和洗手液。记者调查，部分游客浪费和“顺”走手纸的现象，已经成为人民公园遇到的首要尴尬，而园区创下了7天消耗1500卷厕纸的“纪录”。

　　免费厕纸被顺走，不只是成都。此前，北京天坛公园免费厕纸也是遭此“经历”，被市民大量顺走，引发舆论不小关注。

　　他们的解决方案亦同出一辙，除了依靠员工劝说外，成都人民公园也打算安装人脸识别厕纸机，试图借助高科技的力量，限制市民浪费和盗窃免费厕纸的行为。这么做有些尴尬，但也是无奈之举。

　　从免费厕纸的遭遇来看，提升市民的文明程度，仍然有漫长的路要走。 □江德斌（职员）

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