中信银行打造创新型零售银行

　　2017年4月13日，第104场银行业例行新闻发布会在京举行。中信银行副行长方合英以“新常态下谋转型 中信银行打造创新型零售银行”为主题，全方位解析了该行近年来在推进零售业务转型、持续加强零售核心竞争力、提升客户服务水平方面做出的探索和创新。

　　面对全新的外部发展趋势，2014年7月，素以传统对公业务见长的中信银行重新审视市场环境、客户需求和自身发展，正式启动了零售战略二次转型，全力布局“大零售”。

　　方合英介绍，中信银行零售战略二次转型涵盖零售业务六个主要方面，一是全面落实网点硬件转型。统一网点标准管理，优化网点布局，突出小型化、智能化、多业态，实现客户分层、功能分区、产品分销、业务分流的“四分理念”；二是大力推进网点软件转型。通过组建内训师队伍，实现服务标准、客户营销、流程制度及零售文化导入，建立标准化获取客户流程和服务体系，提升网点产能；三是开展综合经营服务。统一开展“中信红”综合营销活动，完善客户分层经营，打造私人银行业务差异化经营体系；四是强化绩效引导。建立大零售投入产出分析体系，全部实现网点零售绩效积分管理，提升资源配置效率；五是加强基础管理，打造零售团队文化。加强队伍培训，厘清总分值各级岗位职责。加快产品创新，优化产品服务流程；六是加强电子银行渠道建设。实现线上线下业务整合，提高零售产品上线率，重点发展直销银行，智慧社区O2O建设。

　　经营业绩是转型效果的最好体现。转型三年来，中信银行零售业务突飞猛进，盈利能力快速提升。根据中信银行最新发布的2016年年报业绩显示，报告期内中信银行零售银行业务实现营业收入380.62亿元，比上年增长20.10%，占该行营业收入的25.95%；零售银行非利息净收入231.90亿元，比上年增长34.88%，占该行非利息净收入的51.53%。其中，信用卡产能持续释放，全年实现业务收入255.04亿元，比上年增长36.42%；投资理财收益增长显著，理财及代理销售收入达59.83亿元，同比增幅35.36%，同业竞争力进一步增强。

　　2017年是中信银行成立30周年暨上市10周年，也是三年战略转型收官的关键一年。方合英表示，未来，中信银行零售银行将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续深化零售战略二次转型，加大金融产品创新力度，打造“最佳客户体验银行”。