电商平台借助新模式抢夺线下消费者

　　在“五一”小长假期间，各大家居卖场内的营销活动带动了五一家居消费的热潮。线下卖场热闹，线上的家居“市场”也不平静，甚至比拼更激烈，众多电商在3月就开始了家装板块的预热，3月31日至5月2日，京东家装节持续一个多月；五一期间，众多商家纷纷在天猫美家上举办让利活动，以吸引消费者。

　　电商平台持续发力家居板块，线下传统企业也在线上爆发，电商平台与企业通力合作，打造线上、线下一体化的家居消费闭环。

　　电商平台持续发力家居领域

　　纵观各大电商平台，家居几乎是最晚被开发的板块之一，以天猫和京东为例，2010年11月，淘宝商城才宣布垂直平台家装馆正式上线，京东家居家装也是从2011年开始布局。可目前为止，已有逾75000个来自电器、家装家居领域的品牌在天猫开设官方旗舰店。京东家居家装合作商家也已突破25000家，无论是天猫的家居超级品牌日还是京东的家装节等，都给家居行业注入了全新的促销节点和活力。

　　由于家居板块迅速增长，各电商平台今年都表示将大力发展家居业务。在2017 TES天猫电器美家生态峰会上，天猫电器美家事业组总裁印井宣布，将围绕“家”场景做整体运营，今年将推10万家数字化门店，3年内孵化出5个百亿的新兴行业。在今年3月的京东家居家装战略发布会上，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军也表示，五年内京东将成为线上线下第一的家居家装零售渠道。

　　线上线下融合的新模式

　　线上电商与线下实体商业从原来的各自服务也正趋向于融合。为了解决线上电商和线下实体门店独立运营的状态，从2014年开始，天猫联手家装品牌探索以天猫旗舰店为枢纽的新零售。截至目前，天猫已帮助索菲亚、百安居、尚品宅配等超500个品牌、超60000家线下门店全渠道，实现线上线下“同款、同价、同质、同服务”。在这样的融合下，消费者在品牌天猫旗舰店选购商品，付完定金后，可以去就近的门店体验，享受同质同价的服务。同时，消费者在线下门店选购商品时，可以扫描商品二维码，进行实时比价，以便决策购买。

　　和之前在家居板块只做单纯的交易平台不同的是，京东也逐步打通家居家装板块从设计、购买产品、装修到售后服务的线上、线下供应链。2016年，京东推出的“设计帮”和“门店帮”服务，引入设计师、建材、装修、家具、定制等家居分支，帮消费者和商家实现线上订单处理以及服务安装流程的打通。

　　而作为在国内共经营200家商场,覆盖全国28个省、直辖市、自治区的共142个城市，商场总经营面积近1269.24万平方米的老牌家居卖场红星美凯龙也并未放弃线上这一家居市场。红星美凯龙推出的APP品牌旗舰店，在线上，惟一的品牌官方旗舰店承载品牌企宣、商品介绍、促销导流功能；在线下，红星美凯龙将其入驻的经销商门店进行升级，成为线上平台店即M店；借助统一录入的SKU和大数据的应用，通过品牌官方旗舰店——经销商M店——线下实体店的融合，从而实现签约品牌的线上线下一体化。

　　而国美在今年4月也推出全新APP“国美Plus”，亮出了社交电商新玩法，打破了传统电商平台单向链接模式，新建以社交、商务、利益分享为中心的圈层链接模式，可以让消费者自己选择“圈子”，并在圈子里晒出买的家居产品和选择的装修公司，从而增加用户黏性。

　　无论是国美跨界创新的新社交切入点还是红星美凯龙保证了线上线下的共荣共生的APP品牌旗舰店，都让人感觉到，线上、线下不再是卖货那么简单，全面提升购物体验品类的丰富度，跟紧潮流，增加便利，实现品牌共赢，都将成为家居市场的改变重点。

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉