住百家 让海外旅行者融入当地生活

　　海外千篇一律的标准酒店正遭到一些出国游客的抵制。这些游客最渴望体验丰富的当地文化和生活，他们希望入住当地人的“家”里。不过，由于语言和文化隔阂，中国游客在与当地房东沟通时，往往会有困难。

　　Charlotte是一位帮游客在当地寻找房源的人，她的身份是住百家的一位海外业务专员。热情开朗的她精通法语并在巴黎生活过两年，她主要工作就是在法国寻找并筛选房源和房东，同时维护与房东关系、监督房源管理。

　　提供海外分享住宿＋旅行周边服务

　　住百家创始人兼董事长张亨德表示，“我们特别为国内中产阶层推出的海外分享住宿＋旅行周边服务。”也就是说，它更像精品“天猫超市”，为中国游客精选可靠的海外房源与服务。

　　“在一带一路所涉及的国家和地区中，很多不是传统的旅游目的地，少有接待中国游客的经验，所以开发这些旅游目的地资源和服务正是今年重点方向之一。”张亨德表示。

　　“很多当地房东也非常希望能接待中国游客，但是对中国文化和传统一知半解，常常弄巧成拙。”charlotte说。

　　charlotte举例说，巴黎有一幢公寓地理位置非常好，但是房东为了迎接中国客人，特别用“中式”风格来装修家里，并挂上很多中国皇帝的大画像和名人黑白肖像。后来，charlotte多次与他沟通，告诉他中国游客更喜欢体验当地的家居风格与文化，这位房东恢复了之前的“正常”布置，还特别为中国客人准备了热水壶、中文卡片等，“很多房东甚至开始学起了汉语。”

　　对当地人来说，住百家带来的不仅仅是中国游客，更多的是双方文化的交流和沟通。

　　住百家在一带一路的房源主要集中在亚洲、欧洲和新西兰。除了在以上地区拥有海量精选房源，住百家还提供目的地服务，如当地管家、司兼导、租车、家庭配餐等。

　　众包兼职服务大军促进当地就业

　　在房源目的地，住百家拥有一支神奇的众包兼职服务大军，他们是当地华人、留学生及旅行达人。经过严格的信用调查、面试、培训、考核等环节，他们会担任当地管家、导游、司机等角色。

　　目前，住百家已有上万名海外兼职人员，他们不仅为客人提供全中文服务，还会带他们深入体验本地生活，包括人文、美食、娱乐、购物等。在一带一路的政策下，住百家正是利用目的地运营优势，加大对相关国家地区的当地华人、留学生聘用，促进当地就业。

　　其中，当地管家是这支服务大军的灵魂，他们深谙当地风土人情，是地道的生活家，可以为中国游客提供定制化的深度旅程。比如，一位游客携全家前往清迈度假，管家在其确认预订公寓前，亲自实地考察并拍照，确保适合老人和孩子入住。更令客人惊喜的是，他还为小朋友准备了一套中文绘本。据了解，住百家的这些管家会提前了解客人的喜好、饮食习惯、口味及各种细节要求，根据客人需求来准备早餐、新鲜水果并安排特色餐厅、私人酒庄、独特景点等。一位新西兰皇后镇的管家接待客人时，发现她特别喜欢吃当地的一种小猕猴桃，就每天一早去超市采购，保证将最新鲜的小猕猴桃送到公寓。

　　住百家也接待了很多明星及高端商业客户。比如，Ben是住百家在巴黎的华人管家。在Angelababy入住巴黎期间，Ben特别安排她喜欢的酸奶、可颂面包和新鲜水果作为早餐，并计划安排一位法国大厨上门现场制作烹饪法国大餐，在得知Angelababy因工作错过用餐时间，又立刻预订了当地最有名的米其林餐厅。据说，此次行程之后，Angelababy正式成为住百家投资人之一。

　　我和一带一路

　　泰国房源拓展负责人张小小

　　为找房源，走遍每个角落

　　我是一个“85后”的女孩，一年大概有一半的时间都驻扎在泰国。为了寻找房源，我几乎去了泰国的每一个角落，不断地与房东沟通，因此也结识了很多当地好朋友。

　　这些房东有的对中国游客有误解，通过我的努力，慢慢地他们了解了中国游客的生活习惯和爱好。而我也会尽量向中国游客讲解当地房东的一些习惯，比如入住泰国当地民居，不能像在酒店那样，一定要脱鞋等等。

　　新京报记者 曲亭亦