抓住医改利好 爱育华绘“百年医院蓝图”

　　北京市医药分开综合改革实施已一月有余，分级诊疗效果初显，参与医改的公立医院医疗服务在提升。

　　作为一家民营三级妇儿专科医院的掌舵人，首都医疗集团北京爱育华妇儿医院的董事长范子田看到了医改政策对医院未来发展的影响。

　　把爱育华做成百年医院是范子田的“野心”，尽管爱育华还没有参与到此次医改中，她敏锐地发现了其中的利好信号，正在提前绘制一张“蓝图”，让爱育华适应医改后的医疗市场，向百年医院的目标迈进。

　　抓住医改发出的明确信号

　　新京报：此次北京医改的分级诊疗效果已经初步显现，爱育华虽然没有参与医改，是否感受到了医改带来的影响？

　　范子田：虽然医改对我们目前没有产生直接的影响，但我们一直在观察和思考。医改实施后，公立医院的专家医事服务费提升了很多，与爱育华现在的价位体系（挂号费100-300元）几乎已经不存在差距，这是一种利好的信号，也反映出了医改对医疗服务和医疗品质价值的认同。

　　另外，考虑到儿科治疗对护理人员的时间、精力、熟练程度、经验等方面要求更高，这次医改特别规定，对于6岁以下患儿的儿科诊疗服务，如静脉注射、手术费等项目可以加收30%的费用。儿童是爱育华的主要服务对象之一，我们要抓住这次机会，更加坚定地立足于我们的定位，让目标客户人群更加认可爱育华的服务。

　　新京报：除了医改政策释放出的这些信号，爱育华是否有其他担忧？

　　范子田：医改前，爱育华一直对是否进医保很纠结。对于进医保的反对声音，其实大量来自于一线医生，因为我们爱育华的一线医生，也都来自于公立医院。他们之所以离开公立医院来爱育华，就是想和客户有更多的沟通和交流。如果爱育华进了医保，价格体系将完全按照医保的规则进行。那样的话，医院很可能又会走上“以药养医”的老路，医生会开大处方、做过度医疗……我们爱育华不能走这条路。但是在医改之后，诊疗收费趋于合理，药品零差价，医疗检查的费用也在降低。这种趋势让我们也开始重新考虑，是否也可以进入医保，这样会给我们的客户减轻一些经济负担，让更多的人可以接受到我们的优质服务。

　　新京报：一旦有机会进入医保，有什么顾虑和建议？

　　范子田：如果爱育华加入医保，所有价格都要变成大红本的价格，这会改变了我们的初衷和定位，爱育华的股东们也不会同意。我们希望能够在服务和人员的劳动价值方面，能体现出与公立医院的不同。我们更需要有一个灵活的价格浮动空间。比如，我们的病房都是单间，是否应该增加单间的收费标准？我仍然想保持半小时服务一个患者的诊疗品质，时间价值在诊疗服务费上是否可以有所体现？据我们了解，很多客户是愿意为个性化的优质服务多付出一些成本的，我们非常希望可以就这些具体问题与有关部门进行协商。

　　新京报：此次医改对医联体建设的推进，让优质资源流动变得更频繁，爱育华如何抓住其中的机遇？

　　范子田：这次医改，再加上之前的放开医生多点执业，让“专家往外走”成了挡不住的趋势。我们要思考：专家走出来，有了自由选择的权利，他们会去什么样的医院？爱育华又将怎样去吸引专家？专家考虑的不仅仅是收入问题，他们更需要一个长期、稳定、有保障的多点执业地点。

　　今年4月，我们与北京儿童医院正式签署技术合作协议，开展儿外科合作。儿童医院的专家不仅将在爱育华开展门诊、手术、住院等医疗服务，还将协助爱育华加强儿外科学科建设、提升医疗技术水平。现在，患者可以通过爱育华的平台预约儿童医院的专家出诊或做手术，双方也建立了绿色转诊通道，在减少大量患儿和家长等待手术的同时，可以在爱育华享受到技术同质化、服务高品质的医疗服务。

　　延伸服务内涵 满足患者期望

　　新京报：医改中提升医疗服务质量成为各公立医院猛下工夫的地方，爱育华如何看待这一问题？

　　范子田：服务的提升永无止境，公立医院的定位是解决广大群众的基础就医需求。尽管医改让部分患者流向了基层医疗服务机构，缓解了一部分压力。但公立大医院仍然面临相当大数量级的患者，如果医生的总时间不能进一步提升，仍然会像往常一样压缩每个病人的就诊时间。比如，同样是特需门诊：在公立医院，一个专家半天可能要看50个病人；而在爱育华，按照我们的服务要求，对每位患者的看诊时间要达到半小时，专家在半天的四小时之中只能看8个病人。这样也就可以看出，我们民营医院，和公立医院的服务内涵不一样。

　　新京报：转变的具体内容有哪些？

　　范子田：作为医院，尽管门诊诊疗是主业，但爱育华更希望家庭医生成为客户一对一的健康守门人。因此，我们也将服务从关注疾病，延伸到了关注客户的健康全程。比如我们对孕产客户的管理，从客户备孕开始，产检、分娩、坐月子，一直到产后恢复，我们都会全程跟进。对于儿童客户，我们则从0-18岁的全年龄区间，追踪客户的健康状况，进行疾病的一级预防和二级预防。此外，我们还正在开发在线的儿童保健系统。孩子出现健康方面的问题，家长可以在线与医生进行沟通交流。其实孩子们生活中遇到的大部分健康问题，是不需要到医院就诊的，只需要线上的轻问诊就能解决。

　　这就是服务内涵的延伸，把广义的服务做好很关键，增加了满意度的同时，也增加了客户的黏性。

　　上千万打造三级医院标准的信息化平台

　　新京报：民营医院在信息化建设方面一直被认为不“给力”，爱育华的现状如何？

　　范子田：公立医院门诊量太大，对信息化建设的需求非常急迫，因此他们的信息化工作也确实做得比较好。一般的民营医院，由于门诊量并没有那么大，所以对信息化的需求也就没有那么迫切。何况信息化的投入动辄几百上千万元，这让很多民营医院也感到很大的成本压力。但爱育华确实和一般的民营医院不同，我们的信息系统起点很高。在信息化平台上，我们投入了上千万元资金。我们借助了首都信息平台的力量，完全按照三级医院标准搭建。

　　前面也说过了，我们强调关注客户健康全程，这必须依靠我们强大的信息化平台，才能把客户从备孕到孩子18岁的信息量都综合在一起，并可以进行追踪、随访，这些信息在院内可以流通。

　　新京报：未来，爱育华在发展上打算如何补齐劣势，与公立医院携手共“治”？

　　范子田：其实这一次和儿童医院的合作就是一种探索，公立医院需要我们，我们也需要公立医院。正如倪鑫院长说的“全国儿科是一家。”

　　让有限的优质医疗资源发挥最大作用，让患者在不同体质、不同性质、不同地点的医疗机构内都能得到同质化的优质服务，这才是我们做医院的初衷。医生愿意走出来，既体现了专家的价值，也有效满足了不同患者的需求。这不是政府行为，而是市场的选择。如今，我们双方，已经感受到了合作给大家带来的提升和改变。我们希望明年能做出更好的成绩。

　　本版采写/新京报记者 王卡拉