产品同质化？“碎片化”服务或可决出高下(1)

　　据驴妈妈数据显示，限时开放的泰国斯米兰群岛、每天限制上岛人数的马来西亚美人鱼岛等，在过去几个月里中国游客增速显著。对于中国游客来说，东南亚旅游产品更加多元化。北京春秋旅行社总经理杨洋介绍，近些年来，比较新颖的东南亚海岛有越南的岘港、芽庄、富国岛等，一度被炒得很热，中国游客去的也很多。这两年市场上出现了菲律宾“宿务岛”和“薄荷岛”产品，以及柬埔寨的“西哈努克港”产品。据悉，凯撒旅游也在进行东南亚新目的地的发掘，比如马来西亚沙捞越文化村等。

　　另外，东南亚目的地碎片化服务也是旅游企业发展的重点。一般指的是“机票+酒店”以外的“吃喝玩乐购”服务，包括当地租车、自驾、交通接驳、接送机、休闲娱乐、电话卡、WiFi，景区门票等，满足自由行用户的需求。

　　同质化严重，小众目的地瞬间变大众

　　虽然目的地增加明显，但是中旅总社市场部总经理顿继东认为，东南亚旅游产品的“跟风”现象比较明显。比如，电影《泰囧》热播后，泰国清迈线路大火过一阵，几乎家家旅行社都上线了清迈-清莱线路；前两年，泰国甲米大火，很多旅行社争相推出相关线路。每年市场上都会有一两个新颖的海岛目的地出现，然后旅行社一窝蜂上，结果小清新又变俗了。

　　长期以来，东南亚旅游受诟病最多的问题是“同质化”严重。由于东南亚旅游的进入门槛比较低，旅游企业之间比较容易互相抄袭，所以新颖、独特的线路很快就会被同行争相模仿。业内人士表示，对于东南亚旅游来说，除非一家旅游企业买断一个海岛目的地，或者买断某个度假酒店全年的房间，其他旅行社只能从你一家的手里买地接资源，否则大家都是可以进入到这个市场来的。所以，目前，产品同质化是普遍存在的。

　　顿继东说，对于二三线、三四线城市的居民来说，他们第一次出国，常规的东南亚跟团游产品仍是首选。而反复前往度假的一线城市居民，则喜欢尝试不同的海岛，所以每年东南亚都有一些新的目的地推出。杨维一指出，东南亚旅游产品受到诟病较多有以下几点原因：对中国游客来说，东南亚旅游从产生到发展都已经历了数十年，是最早踏出国门的首选目的地，存在的时间长，自然比新兴目的地更容易产生重复率；旅游产品的设计者往往对重复消费的游客需求缺乏关注度，设计产品的初衷均是站在初次消费的客户需求角度。

　　“差异化”多体现在主题和包装上

　　目前，各家企业普遍理解的差异多集中在不同的主题和包装上。杨洋介绍，春秋旅游推出了不同特色的主题游产品，包括亲子游、婚纱蜜月等主题。比如，“宿务岛”和“薄荷岛”半自由行产品，可以安排游客参加海豚寻踪之旅，带着游客去原始丛林漂流、感受《哈利·波特》拍摄地巧克力山，与世界上最小的猴子眼镜猴近距离接触，参观当地农民的养蜂场等，包括全程机场往返接送服务，对亲子游客人来说，非常方便。

　　凯撒旅游根据不同目的地特点，推出不同主题。例如，泰国清迈的闺蜜游、新加坡的健康旅游、巴厘岛的蜜月和海外婚礼游、斯里兰卡旅拍等。在斯里兰卡还安排了出海观鲸，观看野生蓝鲸大洋中喷水摆尾、海豚家族在大海中跳跃前行，未来凯撒旅游还会推出“皇室婚礼”的东南亚主题产品。

　　2016年，中国是泰国、印尼、越南的最大客源国，是新加坡、柬埔寨、缅甸第二大客源国。新加坡、越南、马来西亚的中国游客数量突破了200万人次，并保持较快的增长势头。

　　泰国

　　2016年泰国成为中国第一大出境游热门目的地，中国游客人次达875万，占泰国外国游客总量的四分之一。 

　　菲律宾

　　2016年，中国已超过日本成为菲律宾第三大游客来源地，访菲游客总数为67.57万人次，同比增长37.7%，增幅最大，菲律宾政府计划在年内实施对华游客免签，以达到年吸纳中国游客100万的目标。

　　马来西亚

　　在2017年的前3个月，马来西亚已经接待了55万1378位中国游客，比去年同期又增长了8.3%。马来西亚今年计划吸引300万到400万中国游客赴马。

　　印尼

　　印尼统计局发布的数据显示，今年1月份赴印尼旅游的中国游客就超过20万人次，中国成为印尼最大的游客来源地。印尼旅游部也提出，希望在2017年吸引240万中国游客，超出去年预期人数30万。

　　由于东南亚旅游的进入门槛比较低，旅游企业之间容易互相抄袭，所以新颖、独特的线路很快就会被同行争相模仿。D02、D05版图片（除署名外）/视觉中国

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