产品同质化？“碎片化”服务或可决出高下(2)

　　（上接D02版）

　　■ 焦点

　　泰国政府划定地接服务“价格红线”

　　各家旅游企业都在强调品质游的当下，东南亚旅游市场上的“零负团费”依然没有销声匿迹。一些中泰组团社、地接社间以“零负团费”方式操作团队游和“不合理低价游”，严重扰乱了旅游市场秩序。

　　从2016年9月开始，中泰两国联手打击“不合理低价游”。国家旅游局在全国范围针对“不合理低价游”进行专项整治。泰国政府更是划定了境外游客的地接服务“价格红线”——最低地接服务费标准为每人每天200元。

　　据了解，每人每天地接服务费低于200元的团依旧存在，比如5天团的地接成本按规定应至少为1000元，有一些团根本没达到这个标准，有的团五天的地接成本仅为400到600元，远远低于“价格红线”。而这些团仍然会安排客人进非常多的购物店。

　　业内人士表示，目前，一般直客报价在4000元以上的泰国游产品，基本上是没有强制购物、强制进店的“品质团”。中泰两国联手打击“不合理低价游”一系列举措也取得了一定的效果。目前市场上已经很难找到2000元以下的低价团了。

　　凯撒旅游相关负责人表示，目前，市场上的不合理低价游得到有效控制。去年第四季度，赴泰旅游市场经历换血阵痛期，旅游品质得到改善。今年春节过后，泰国旅游逐步回温，根据凯撒旅游的销售数据来看，与去年同期相比有一定程度的涨幅。今年五一期间，泰国也跃升为最受欢迎的目的地之一。

　　“碎片化”服务助游客提升体验

　　杨维一表示，目前旅游产品之间开展了“星级大战”，你住4星，我住5星；你住5星，我住国际品牌连锁5星……从硬件方面提升品质是一方面，但更需要在旅程服务上细致打磨。自由行在受到盲目追捧的几年后，亦逐渐回归其产品本质。游客预订酒店、机票等项目后，仅是完成了旅游的主架构，其中需要碎片化的地面服务使之丰富、有内容。

　　捷达旅游旗下“慢游啊”品牌致力于开发以泰国为核心的东南亚目的地碎片化地面服务产品，以“慢走慢看”为理念，在游客预订的自由行框架中加入如当地玩乐、用餐、娱乐、小交通等服务。

　　杨洋说，其实说到碎片化服务，传统旅行社和在线预订平台（OTA）目前都在做，基本上差别不大，甚至很多OTA网站上的碎片化单项产品，都是由旅行社提供的。目前预订“一日游”、“两日游”碎片化服务的渠道很多，可以通过传统旅行社，也可以通过OTA平台。旅行社的东南亚海岛游产品，以自由行、半自由行为主。其中，5到6天的海岛“半自由行”产品，一般就是自由行搭配一到两天的“当地玩乐”。

　　当前游客追求“像当地人一样”的出游体验。驴妈妈在菲律宾长滩岛设立了中文游客中心，为中国游客提供全程中文服务、人民币手机支付、微信在线服务等功能。而携程在东南亚产品中增加了“目的地成团”的形态。

　　■体验

　　泰国女星现身泼水节为中国游客助兴

　　4月中旬，泰国各地的腊肠树已是满树金黄，泰国国花腊肠花盛开。而腊肠花开的时节，正好赶上泰国的新年——泼水节，这让传统的节日更增添了些许浪漫的韵味。随着社会的发展，泼水活动也有一定的创新，很多夜店，广场也组织泼水活动。4月16日，中国旅行社总社组织了千名中国游客，在泰国芭提雅富贵黄金屋举办“千人泼水节祈福”活动。游客可前往富贵黄金屋大佛楼浴佛祈福，还可以互相泼水祝福，享受泰国泼水节的乐趣。

　　芭提雅富贵黄金屋，是偶像剧《流星花园》取景地之一，也是当地富豪曾经的私家庄园，庄园现在作为旅游景点开放。黄金屋临海而建，下午时分，芭提雅的蓝天白云与庄园里中西合璧的花坛相互辉映。

　　泼水节的活动开始后，伴随着泰国姑娘们的热辣舞蹈，上千名身着当地民族服装的中国游客手拿喷水枪、水盆相互泼水。在随后富贵黄金屋的海边晚宴上，泰国政府和旅游局为中旅总社的客人带来了惊喜——泰国的国民女星、电影《初恋这件小事》女主角扮演者平采娜·乐维瑟派布恩与中国游客见面。中旅总社相关负责人表示，中旅总社希望借助“泼水节”主题活动，在泰国目的地市场形成影响力，提升中旅总社的品牌竞争力。以后也希望将这样的“主题线路”常态化，加入更多当地的特色元素，让游客感受原汁原味的泰式泼水节。

　　■ 新线路

　　大城+北碧开拓泰国新路线

　　中旅总社将推出“曼谷+大城+北碧”三城连线产品，将曼谷和其周边的历史古城大城，以及比较偏远的西北部北碧府连接在一起。与市场上存在多年、同质化较为严重的“曼谷+芭堤雅”线路、“清迈+清莱”线路相比，“曼谷+大城+北碧府”结合了繁华都市游览、历史遗产文化体验、泰缅边境山地度假的元素，是团队游线路的一次比较好的尝试和创新。

　　大城

　　700年前的泰王国故都

　　大城距离曼谷大约一个半小时到两小时的车程。在曼谷随处可见的旅行团，这里却很少见到。大城的感觉与吴哥窟有点类似，当人们看惯了曼谷金碧辉煌的庙宇、皇宫后，大城古迹的古朴则是完全不一样的风景。

　　大城是700年前泰王国的故都，整个城市就像一座博物馆。故都的大部分建筑坐落在历史公园内，被列入了世界遗产名录。在大城，租一辆自行车，可以很方便地往来穿梭。

　　与曼谷热闹非凡的水上市场比，大城的水上市场更加安静、舒服。这里没有在水上穿梭叫卖的船只，但是可以坐船游览，河边商铺卖一些本地特产，包括手工艺品，家具，衣物，食品等。此外水上市场还有传统泰国歌舞表演，演绎的多为反映古暹罗王朝兴衰的历史剧。

　　北碧府

　　极具大自然的原始风味

　　从大城出发，需要约四个小时到达泰国最西部省府北碧府。北碧大部分地区为高原地带，北部山峦起伏、蜿蜒连绵，遍布茂密森林且河流纵横，有不少瀑布和国家公园。西北地区深入泰缅边境，极具大自然的原始风味。这里有第二次世界大战盟军公墓和“死亡铁路”展览馆等，也由此使北碧成为泰国的一个重要旅游地区。

　　游客在桂河上划着竹筏，欣赏青山绿水，跟着大象一起洗澡，都是很惬意的体验。