向智能娱乐化升级 首旅如家借新场景提升效益

　　“未来50%收入可能是住宿，而50%来自住宿之外的吃住行游购娱。”首旅如家目前在多家酒店打造智能客房或者引入娱乐项目；另外，在商务及休闲度假领域，他们也希望建立起“吃住行游购娱”的生态圈。本版采写/新京报记者 曲亭亦

　　近日，在2017北京国际旅游博览会（BITE）上，首旅如家带来了与众不同的住宿体验，比如“如家小镇”上的动感VR自行车，甚至把带有私家影院的“房间”也搬到了现场。

　　据介绍，首旅如家目前在多家中高端酒店打造智能客房，并对经济型酒店进行试点改造，引入娱乐项目，在多场景下解决客人的住宿问题。另外，首旅如家还在商务及休闲度假领域建立起“吃住行游购娱”的生态圈。

　　“未来好住的酒店已经不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣。”首旅如家酒店集团总经理孙坚在接受记者采访时，透露首旅如家旗下酒店的升级方向。在他看来，虽然首旅如家中高端酒店的增长速度很快，但未来的发展目标并不仅限于中高端酒店，也不再一味强调酒店发展规模，“未来我们将通过跨界合作来实现酒店的‘环境创造场景化’，创造各种有意思的东西。”

　　在酒店成本提升，消费升级以及年轻客群不断增加的背景下，首旅如家希望通过产品的更新迭代，用“智能化”、“好玩”的元素作为吸引点，在提升入住体验的同时，增加酒店效益——而首旅如家已开始将这一思路进行落地尝试。

　　亮点1

　　做不一样的智能化体验，让住宿更好玩

　　展台现场，很多参观者好奇地体验VR动感单车以及植物净化器。据介绍，首旅如家目前通过与“72变”合作，将运动、健康和娱乐类智能设备引入到和颐、如家精选等中高端品牌酒店，比如VR动感单车、睡眠枕、净化器等等。72变董事长、CEO吴奇表示，“客人通过一个遥控就可控制首旅如家酒店的电视、空调、客房硬件、智能设备的控制。”另外，系统会对客人的健康数据、室内温湿度、客人喜欢看的内容做记录。“下次到酒店时，这些会自动调节好。”

　　据悉，升级后的房间会布置智能设备10个左右，“升级一个房间的费用大概1万多元，价格会比之前贵出100元左右。”提升房价后，首旅如家会与供应商进行分润。

　　目前酒店的智能化应用普遍实现的是对智能家居的控制，比如灯光、窗帘、空调和客房电器等。首旅如家酒店集团会员数字营销部总经理徐文兰表示，首旅如家的智能客房可自助选房、手机一键开门、客房无卡取电，通过手机APP、客房床头中控屏、智能电视、叮咚智能语音服务助手四个维度进行控制客房电器。“这类应用酒店场景实质目的是真正提升用户体验，最终增加酒店收入。”

　　在智能客房初期探索的道路上，首旅如家一直想先做出不一样的智能化体验，从而引起商务群体、年轻群体的兴趣。比如语音控制，首旅如家与国内语音巨头科大讯飞紧密合作，叮咚智能语音服务助手落地到酒店客房，这是全新的一次尝试应用。除本身叮咚音箱自身娱乐功能和助手服务功能外，目前还可以实现语音控制客房开关电视、频道前后和音量上下的调节，以及客房空调和净化器调节等。

　　不过，智能应用具有一定学习成本和教育成本，“如果客人意愿性比较强，语音体验还是颇具吸引力的。在实际运营中我们会根据顾客的反馈进行完善，让他们在整体住宿体验中感觉好玩和有趣。”据悉，目前首旅如家旗下智能化酒店代表——如家商旅（金标）上海宛平南路店已投入运营，该酒店的97间客房均为智能客房。

　　正如孙坚所说，新一代的消费者越来越强调个性和时代感，未来整个首旅如家的转型过程中，会研发更多产品，将酒店服务与新科技结合。

　　亮点2

　　如家小镇 在住宿以外的场景增加收入

　　早在新首旅如家亮相之初，孙坚就表示，未来将借助大首旅的资源和此前达成的各种跨界合作，在拓展中高端酒店市场的同时用更多外延的服务吸引消费者，构建顾客价值“生态圈”。“整个首旅如家酒店集团将会以住宿为核心，并在延伸资源上做更多的整合，把顾客在吃喝玩乐各个方面的需求做对接，打造出吃住行游购娱多维度、立体化、全方位的价值生态圈。”

　　未来首旅如家将计划跨越以往的商旅住宿产品，在非标住宿以及休闲度假领域增加新的营收。如家小镇的落地，被业内人士看为配合首旅集团内部资源整合，串联住宿和休闲旅游的打法。如家小镇是首旅如家去年11月推出的新品牌，即将于今年8月在太湖旁开业，其定位是乡野休闲度假综合体，满足客人周边度假需求；同时以住宿为入口，因地制宜延伸周边配套产品，打造休闲度假目的地，通过吃、住、行、游、购、娱等旅游六要素的融合发展延长乡村旅游产业链。

　　据如家小镇项目副总经理李论介绍，在住宿领域，如家小镇以度假住宿体验为基础，产品由集装箱、帐篷、房车以及小木屋等组成，针对非标化的度假旅行市场。“小镇希望通过多种住宿形态来扩大规模，同时组合魔盒的住宿单元和娱乐单元等模块化产品，解决成本和业态单一的问题。”

　　另外，小镇在非住宿领域，涵盖餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车、汽车电动车租赁等综合服务设施，并提供多种乡野娱乐与教育活动，以及H.O服务。“H.O类似于全能管家、娱乐管家，可以带客人玩，如帆船、高尔夫、露营等运动项目，以及陶艺、竹编等体验项目。”小镇的收费模式是一价全包，比如客人付1000元，可以体验住宿、娱乐活动、H.O服务等。“未来50%收入可能是住宿，而50%来自住宿之外的吃住行游娱购。”

　　亮点3

　　打造客房影院 引入娱乐业态

　　一张舒适的大床搭配百寸宽银幕、5.1环绕声打造的“客房影院”空间，在现场引起了参观者的好奇。这是首旅如家与北广传媒共同打造的酒店娱乐新业态——私享院线，在客房内提供观影娱乐空间，并提供院线最新下线的大片。“目前我们在北京的四家酒店，每家酒店拿出三间房做了试点。”据首旅如家相关负责人介绍，私享院线在北京地区如家快捷、莫泰品牌酒店中运营，并将在全国扩大营业试点，预期作为首旅如家的文化子品牌落地覆盖旗下多品牌酒店。“包括隔音装修以及引入设备与服务器等，一间房的改造成本在4.5万-5万元，房费会提升30%左右。”

　　首旅如家对经济型酒店的客房也尝试改造。“经济型酒店，我们不会舍弃”，在孙坚看来，中国主力消费群还是在经济型酒店，未来首旅如家酒店集团旗下经济型酒店会全面换代。

　　据介绍，私享院线除了在经济型酒店落地，也将引入到中高端酒店之中。今年7月，首旅如家计划在如家精选酒店进行落地试点，预计到7月中旬，新增深圳、武汉、上海3座城市至少10家私享院线酒店投入运营。“到今年年底，计划会铺近百家店。”

　　私享院线为首旅如家酒店实体提供娱乐新业态，重点吸引本地客群，充分激活酒店客房资源并开拓多元化经营。可见，首旅如家的目的是通过多元化经营，盘活客房资源。孙坚认为，未来顾客的消费冲动不会是功能驱动，而是玩和体验驱动。娱乐性会是客人筛选酒店的一个指标，“游戏、动漫以及事件活动，都会成为每一个空间必须要去有计划地去布局的元素。”