互联网家装平台打造赋能新体系

　　6月21日，在题为“共创平台、赋能未来”的演讲中，土巴兔创始人兼CEO王国彬发布了土巴兔的新目标，提出“千亿万家”平台赋能计划：未来5年里，土巴兔将培育超过1000家产值破亿、10000家产值破千万的家装企业，并帮助合作商重构与消费者之间的联系。

　　在王国彬看来，过去国内家装行业因为地域化、区域化、多元化等因素限制，装企一年营收最多的也不过几十亿，并且凤毛麟角。但随着互联网的逐渐深入，4万亿规模的家装市场会诞生出一批优质的、规模颇大的装企，而未来五年，就是一个关键的节点。在此背景下，土巴兔提出“千亿万家计划”，将会帮助一批优质装企脱颖而出。

　　重度垂直 解决痛点

　　2015年3月，土巴兔获得58同城、红杉和经纬2亿美元C轮融资，估值达到20亿美元以上，正式步入独角兽行列。2008年创立的土巴兔定位于一站式家装服务平台，成立九年来一直在家装O2O领域默默发力。“土巴兔不仅是一个O2O互联网装修平台，也是一个能深刻理解用户、重度垂直解决痛点的平台”，王国彬说。

　　多年以来，家装价格不透明、施工周期长、角色多，专业性强又非标准化，用户单笔消费金额高，但消费频次低，消费者花了大价钱装修却不满意……这些家装的问题和痛点，不管对于传统家装公司，还是互联网家装，都是难题。另外，不同于其他领域的O2O平台，家装行业的O2O模式也面临着更多的行业问题，一方面企业信用缺失、施工专业性强，让人们不知道怎么去选择一家装修公司；另一方面，装修企业为找到潜在客群，只能用蹲守楼盘、低价等方式吸引客户。为了不降低利润，偷工减料导致低质低价，或通过增项高开低走，使得用户体验更差，以后获客越来越难，陷入恶性循环。

　　对于装修公司来说，伴随着规模越大，施工工地的增加，带来的是物料、施工工人成本、管理成本的增加，边际成本不降反升。规模效应的缺失，也让整个行业很难出现像家电行业中百亿、千亿级别产值的企业。

　　“我们这个泛家装产业链（公开数据显示超过4万亿），需要一个更大的商业创新和赋能平台，来从本质上解决这个产业的矛盾。”王国彬说，“土巴兔用了9年时间，成为最大的线上家装需求入口，接下来它将会把平台汇聚的大数据、供应链、品牌等优势向行业充分开放，通过互联网技术更多地赋能企业，带动全产业进一步提升效率，打造出超过1000家产值破亿、10000家产值破千万的家装企业。”

　　互联网家装平台的赋能体系

　　进入2017年，阿里、腾讯、京东等互联网巨头们，在各种场合多次不约而同地提及平台的赋能价值。业内人士认为，对家装产业而言，线上平台赋能取决于两种能力，一是服务链的能力，另一种是供应链的能力，这两者决定了家装领域的行业效率。

　　在土巴兔联合品牌日活动上，王国彬向合作商家详细解读了土巴兔赋能平台的三大体系。

　　首先，土巴兔将为普通消费者和家装企业之间，建立新的信用关系。在土巴兔的平台上，已经汇聚了大量UGC（用户生产内容），这种内容沉淀与社交互动，也就是王国彬口中的“云口碑”，改变了家装的连接方式，能够放大商家的口碑效益，相当于重构了家装行业的信用体系，满足了用户对于家装口碑、家装信用的诉求。土巴兔的“装修保”，被誉为“装修界的支付宝”。它的核心规则是，用户在装修前，先将装修款托管在土巴兔平台“装修保”内，使用“装修保”的业主，可以施工节点验收装修工程并按比例支付装修款给装修公司。工程竣工后，经业主满意签字确认，土巴兔再将尾款结算给装修公司。业内人士认为，内容、口碑加保障的服务体系，在于解决家装O2O新信用体系与消费场景的构建。

　　除此之外，新效率体系，在于通过智能化运营，实现对装修流程的优化。新组织体系，则帮助装修更能回归本位。通过在信用、效率等层面的赋能，互联网家装平台将帮助家装企业从组织管理中解放出来，营销、IT技术、质检、采购、物流、安装等多角色的局面也将有所改观，由平台对企业全面赋能，让装企只专注做好设计与施工，这也将进一步提升企业的服务能力与交付质量。

　　“土巴兔的目标，是成为一个汇聚家装金融场景、诚信体系、装修产业工人、家装大数据、智能家居等各方共享的家装家居大生态，为用户和行业带来更多的创新与便利。”王国彬坦言，“只有企业与平台通力合作，才可能在消费升级中，实现共创共赢。”

　　行业 观点

　　●孙晓勇，中国建筑装饰协会信息与科技委员会秘书长

　　互联网进入装修行业，最早带来的是技术，之后就是行业的成长。互联网平台的进步，归根到底还是我们行业的进步，无论是供给侧改革怎么改，最后我们是要把好的产品、有效的产品提供给消费者，同时实现企业的价值最大化。

　　●何新明，东鹏控股董事长

　　家居的消费需求在不断变化，个性化要求越来越高，但是在我们的传统制造业和互联网公司，要真正实现大家居、实现个性化需求还有很长的路要走。因为现在更多还是B2C，特别是在大家居里面特殊的环境，装修公司多、厂家多，又都不大，还没有真正能够为客户提供更多高效的服务。土巴兔的“C2B模式”，让我看到解决这个问题的一个方向。

　　●肖敏，经纬中国合伙人

　　事实上，之前所有的互联网家装，供给方式是用一个B2C的逻辑来实现的，我们去做市场调研，然后找到我们认为的用户需求，经过推广运营，最后通过层层经销商卖给用户。这个逻辑今天慢慢会失效。我们一直非常看好土巴兔的未来，因为所有的供给侧改革，其实不是源自于供给侧改革的，是源于前端的变化，收集的渠道就是数据，数据从用户那里得到最真实的反馈，反过来再来影响我们供给侧的改革。

　　●许飞，上海质鼎建筑装饰总经理

　　我们很早就与互联网家装平台合作，但土巴兔让我们体验到了口碑的重要性，真的需要放在装修公司产值同等高度来看待。我们从2014年1000多万的营业额，处于亏损状态，一直到2016年接近8000万的营业额，每年以翻倍的速度递增，2016年全年服务的客户达到1000组，从原本的投诉不可控到后面的投诉可控，不断降低投诉率，而我们自己，也从一家小企业，变成多店经营的、累计签约金额过亿的公司。