中国银行北京市分行：智能柜台将覆盖京城

　　“之前在银行办理打印流水单业务要半个多小时，现在一分钟就解决了。”昨日下午，在中国银行北京市分行一楼营业厅内，一位刚在智能柜台办理完业务的客户对新京报记者表示，智能柜台大大提高了其办理业务的效率。

　　近年来，银行智能化成为趋势。今年1月16日，中国银行北京市分行3家网点首批投产智能柜台。随后的半年时间里，该行智能柜台已覆盖北京市16个辖区。

　　“上半年投产网点数量将覆盖分行全辖区90%以上的营业网点，”新京报从中国银行北京市分行获悉，截至6月15日，中行北京分行已在辖区内250家网点投产智能柜台；6月29日，将再次新增16家投产网点。下半年，将逐步覆盖全辖区营业网点。

　　据该行营业部副总经理陈悦介绍，客户可以在智能柜台办理开立借记卡、签约网银、打印流水、跨境汇款等20项非现金业务。

　　“截至6月23日，营业部智能柜台已累计接待客户9248人，办理业务12616笔，非现金业务迁移率占比达到72%。”陈悦说，根据北京分行的统计，综合开户、打印流水、外币兑换成为了在智能柜台上办理最多的“明星业务”，分别占比17.45%、15.58%、13.15%。

　　智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的操作模式，基本可覆盖银行非现金业务，且操作界面设计通俗易懂，在很大程度上缩短了业务处理时间和客户等候时间，提升了网点的处理效能。“同样的业务在智能柜台上办理速度较传统柜台提升了3至5倍。”该行运营控制部副总经理黄林说，智能柜台实现了全流程贯通，“一站式”消化客户的需求，办理业务耗时比柜面降低70%以上。

　　此外，中国银行的智能柜台还具备全场景覆盖、创新业务处理和风控模式、借鉴互联网思维等优势。

　　（侯润芳）