友邦上线智能“易赔”服务小额理赔零等待

　　近日，友邦保险全新上线了专门针对小额理赔的“易赔”服务，授权营销员在其专属APP——爱服务（i-Service）上直接操作，帮助客户完成在线理赔，从开始申请到理赔金到账仅需数分钟。

　　作为友邦“易计划”的创新升级服务项目，友邦推出“易赔”系统，全面优化理赔流程，将客户旅程中最“高深复杂”的理赔环节转化得“智能便捷”。客户无需动手，理赔资料上传、信息录入等工作都可交由营销员完成。资料上传后，后台系统能在瞬间完成70多项智能判断，授权营销员对符合条件的小额理赔案件做出赔付决定，且赔款即刻到账。

　　除了针对小额理赔客户推出的高效“易赔”服务外，友邦保险在2015年推出了针对重疾险客户的“金装理赔”重疾关爱服务，友邦营销员会在第一时间上门拜访，给客户提供陪同式的暖心服务体验，让重疾理赔客户在住院期间就能享受到一对一专属的“理赔服务前置”，一站式完成理赔手续，确保客户能在最短时间内收到理赔款项用于疾病治疗。同时，“金装理赔”还会配套提供“电子查询平台”和“重疾关爱包”等关爱服务。

　　友邦中国首席执行官张晓宇表示：“优质服务是保险公司的核心竞争力之一，从理赔入手，切实满足不同客户需求，是友邦提升服务水平的重要一步。接下来，友邦将坚持以客户为中心，通过技术革新和营销员培训来持续优化客户服务的每一个环节，努力获得客户的认可，成为客户首选。”