恒丰北京分行发扬“四语”文化 服务首都市民

　　为不断提高全行服务能力，提升金融服务品质，近期，恒丰银行北京分行在全行范围内推广“四语”文化,普及普通话、英语、手语和管理手语，全心服务首都市民。

　　身处现代金融服务行业，银行柜面与厅堂人员熟练掌握普通话、英语是优质服务的基础；掌握基本的手语则可理解特殊群体的业务需求，提高沟通效率和业务办理流畅度；管理手语是员工之间的肢体语言，营造了厅堂安静的环境，并便于及时指出问题、纠正错误，确保网点各项工作顺利推进。

　　去年以来，北京分行打造了一支优秀的服务内训师团队，今年邀请了恒丰银行总行级优秀内训师主讲“四语”文化，从服务理念、标准用语、动作规范等角度，对柜面与厅堂人员的语言、动作进行纠正。目前，恒丰银行北京分行柜面与厅堂人员已基本掌握“四语”，辖内各网点指定窗口都配备了精通英语和手语的工作人员。

　　近日恒丰银行北京分行启动了“中国银行业五星网点”的创评工作，对照标准在服务的软硬件上精雕细琢，促使员工形成“以服务客户为己任 以客户满意为自豪”的内在驱动力，以特色服务品牌，用心服务首都市民。