短租平台“生态圈”争夺战(2)

　　（上接D01版）

　　创造消费场景，打造“住宿＋”模式

　　借助共享经济潮流，以住宿为核心的短租拥有了更多玩法。本身就接近旅游群体的短租平台跨界旅游是自然之选。尤其是在80、90后群体多元化的住宿需求下，占据旅游关键环节的住宿显然具备更多与消费相关的想象空间。

　　据了解，目前北京城市中心景区周边的每日人均消费为375元，但在城市周边景区每日人均消费只有100元，而二者消费差距的重要原因就在于游客是否住宿。蚂蚁短租CEO申志强甚至表示，在北京周边旅游发展较好区域，住宿一晚的消费水平至少提升三倍以上。由此不难得知，消费场景的创建对旅游消费至关重要，而住宿正是创造消费场景的温床之一。

　　“住宿是旅游的重要环节，可能旅游期间三分之一的时间都花在住宿上，游客的活动半径也是围绕住宿来的。现在短租的产品交易规模还远远比不上那些OTA，但却会存在来自OTA的竞争。”旅游行业专家、前易观分析师朱正煜表示，“因此，对于短租来说不一定要与OTA抢用户，而是从目前的用户中来拓展消费的场景，让用户来了之后，不单单去消费住宿服务，还更多需要体验一些个性化、有当地特色的产品。不论是从业务拓展的延展性和用户本身体验来说，增加旅游产品其实就是围绕住宿打造‘住宿+’的形态。”

　　短租业务单一，产业链越长，收益才越大

　　目前，蚂蚁短租正在践行“住宿+旅游”模式。“我们希望可以把个人民宿和民宿品牌进行整合。”蚂蚁短租相关负责人向新京报记者表示，“接下来，旅游扮演的角色会越来越重要。我们陆续会推出产品包，规划旅游路线，同时我们还会把周边的住宿产品也打包进来，游客去之后照着玩就可以。”据介绍，之前蚂蚁短租的主要经营范围为城市短租，而接下来的重点将放在乡村民宿。而爱彼迎方面也表示，希望为旅行者们提供整个旅行体验，而不仅限于住宿。

　　“如果只是做短租，那么业务相对会比较单一。做生态圈黏性越足，综合效益越多，效益点、收益点也会更多，产业链越长，收益越大。”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示。

　　在建设旅游生态同时，各短租平台也不忘借助全域旅游的东风，进一步拓展消费场景。日前，途家与三亚市政府签署了“全域旅游合作协议”，将通过GBC模式（政府-专业机构-用户）提供标准化的非标住宿管理。途家方面称，围绕“住”落实布局后，将得以让客人留下来、慢下来，借体验住宿产品、获得旅行体验、购买当地风物等方式，提升三亚旅游体验经济，推进全域旅游。

　　抢夺房东资源，决定未来谁能成为独角兽

　　然而，平台仅依靠旅游在短租市场的激烈竞争中显然是不够的。在房源成为焦点资源的背景下，如何留住房东便成为问题，这也是短租平台生态建设不可回避的问题。Rented.com创始人Andrew McConnell甚至预测，房东资源未来将是平台能否成为市场独角兽的决定因素。

　　据公开资料，目前途家有45万套房源，蚂蚁短租有30万套房源，小猪有20万套房源。虽然数量庞大，但据《中国景区民宿市场研究报告2017》统计，为了提高民宿的利用率和曝光率，43.6%的景区民宿房东会选择4-6个线上平台进行产品投放。另从平均投放平台数量来看，整体线上平台平均投放数量为3.7。这也就意味着，房东往往会选择多平台投放，并非单个平台的独占资源。

　　在业内人士看来，房源意味着掌控力，而这也是短租平台实现规模化的重要因素。“当短租平台抓住房源时，对这个市场的掌控力就会变强。同时平台也要做流量，这也是成长的关键。因此核心还是在于怎么样能够把用户和房东的体验做得更好，让房东不仅依靠房租获得收入，也通过其他渠道获得收入。”朱正煜表示，“同时还要把房东服务做好，让他们在租房活动中更加便捷省心。留住房东，为用户打造不同的体验场景。”因此，把对房东的体验做好，成为各平台不约而同的选择。

　　短租行业标准仍未出台，各种问题层出不穷

　　在途家2017年战略发布会上，途家CEO罗军系统阐述了公司关于经营者、置业者的战略。一方面，途家提供给经营者的App将打通8个平台的房屋库存共享、疏通流量环节。并为个人闲置房源推出了包括保洁等功能的管家产品。另一方面，途家还将通过运营培训、安全顾问、收益管理和服务支持帮助从业者，并强化与开发商的合作。“共享经济最需要的是资源包括资本。大家在现阶段就是要抢资源、抢资本。”蚂蚁短租也针对房东推出了房东成长体系、房东圈、房东微店等产品，而为房东提供保险也成为短租平台的普遍做法。

　　尽管各家都在铆足劲抓住房东资源，但对房东和房客来说，短租市场依然存在风险。业内不少意见指出，目前短租行业标准仍未出台，监管弹性较大，消防安全、卫生安全等问题也亟待解决。2016年12月，一位房东控诉短租住户损坏自家房屋的事件引发了各方高度关注，而类似的房东受损案例近来也是层出不穷，不断为各大短租平台敲响警钟。据了解，为解决信用问题，Airbnb近日被曝将收购一家背景调查公司，为平台信用体系作保。

　　■ 痛点

　　仍在跑马圈地阶段 谈盈利为时尚早

　　目前，短租平台盈利的普遍手段仍为收取佣金。但随着生态圈的逐渐建立，盈利方式多样化成为可能。但就目前来看，国内短租平台谈及盈利仍为时尚早，而非标准化的住宿特点，更为规模化盈利增加了难度。

　　至2016年，爱彼迎已成立8年之久，同时也终于在2016年下半年实现盈利。爱彼迎的盈利模式同样也是国内短租平台经常采取的方式，即收取佣金和服务费。有数据称，爱彼迎2016年从出租房屋中收到的提成达到17亿美元。

　　然而，目前国内短租平台还难以谈及盈利。小猪CEO陈驰曾公开表示，考虑盈利还太早了。申志强曾向媒体表示，预计2017年盈利，但盈利前提也建立在“市场继续稳定发展以及行业不发生大规模价格战或者宣传推广竞争”之下。在切入旅游后，爱彼迎得以进一步拓宽盈利空间，将通过相关体验活动收取佣金。刘思敏表示：“现在短租平台仍在跑马圈地阶段。生态圈也不是想建就能见建的，投入肯定比较大，实施难度也比较大，但他们不做又不行。这场竞争还没有决定性的时刻出现。”

　　企鹅智酷分析认为，现阶段，各短租平台仍会集中自己的优势资源，沿着自己现有的模式继续走下去，在市场教育阶段把品牌根基扎牢。未来，将更多旅游周边服务和本地生活服务整合到短租业务中也会是一个趋势。因此，国内短租平台仍在沉淀过程中，也仍有不少痛点需要解决。

　　服务是最大痛点 个性化更难复制

　　北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山表示：“短租不像酒店那样有长期的专业经营管理人员。如何进行有效管理，是令短租平台自身更具竞争力的关键。”“服务是短租平台最大的痛点，也是难点。”刘思敏进一步表示，“短租是非标产品，供应商相对比较乱、多样，而且本身很难进行统一训练。加上个性化成分，服务的质量很难要求。”此前有报道指出，部分短租用户在使用过程中，发现了房子与描述不符、管理混乱、安全隐患多、纠纷多维权难等问题。

　　艾瑞咨询预测，未来非标准化的在线短租行业会逐渐向标准化过渡，包括行业标准、业务流程、服务内容和信用体系等等。目前各短租平台也正在搭建标准化服务体系。如蚂蚁短租正在尝试通过引入第三方服务商，帮助乡村民宿实现标准化的基础服务；途家正在提供标准化卫生服务等；小猪推出的商旅产品，也将“服务标准化”纳入目标。

　　然而，以非标住宿为代表的短租平台，因其个性化特色而产生的难关并不仅于此，通过规模化盈利对于非标品而言也是挑战。“一般来说，越个性化的产品，规模化难度越高。”张金山表示，“但相对的，越来越多的个性化产品将会共同构成一个更大的模块。因此为实现这一目标，还是只能在房源上进行扩张。更多的房源，更精准的市场营销，以及高质量的后续服务。”

　　据透露，目前切入旅游等附加服务的部分国内短租平台，这部分业务仍处于初级阶段，尚未开始针对此类服务抽取佣金。在加入更为个性化的附加服务后，可复制性和规模化能力被再度打上问号。朱正煜表示，这是做目的地服务，其目的还是增强用户体验。“目前这还谈不上什么盈利，因为肯定无法与平台主营的住宿业务的营收规模相比较，只是增加用户体验的一个方法。”