网购雪糕冰淇淋 冷链配送是个痛(1)

　　网购雪糕、冰淇淋近年正逐渐形成消费热潮。在今年天猫商城6.18大促期间，开场30分钟就卖出10万支雪糕。消费者在炎炎夏日足不出户享用冷饮之际，不少知名厂商也在“触网”，马迭尔、中街1946、蓬马尼等品牌纷纷进军电商，受到不少年轻消费者的追捧。

　　7月25日起，新京报记者对5款网售雪糕、冰淇淋进行测温体验发现，冷链物流依旧是最大痛点，有1款到货温度高达11.3℃，已出现融化、包装破损等问题，不符合相关标准。

　　调查还发现，网购雪糕冰淇淋每单跨省配送的冷链+配送成本少则十几元，多则上百元。为降低成本，几乎所有商家都选择自备冷链，合作的快递方仅是提供物流配送，而非专业冷链。

　　专家指出，雪糕、冰淇淋如融化后再冷冻，又遇包装破损，会增加食品安全风险。

　　■ 松鼠食验

　　5款冷饮网购配送 1款融化且破损

　　●体验目的：体验网购雪糕冰淇淋冷链配送

　　●体验商家及物流：舌尖上的零食部落淘宝店（韵达）、马迭尔京东自营店（京东冷链）、冰雪芭蕾淘宝店（顺丰）、美丰天猫旗舰店（圆通）、中街1946天猫旗舰店（中通）

　　体验1 配送

　　4家物流为非专业冷链

　　为体验网购冷饮的配送时效，新京报记者选择了舌尖上的零食部落淘宝店、马迭尔京东自营店、冰雪芭蕾淘宝店、美丰天猫旗舰店、中街1946天猫旗舰店，5家店铺发货地点分别为哈尔滨、北京、杭州、广州和上海，涉及中街1946、马迭尔、美丰、绍兴品字黄酒棒冰、俄罗斯海象冰淇淋等产品品牌。

　　经统计，5家从发货到配送到户的平均时长为36小时33分钟。除马迭尔京东自营店为同城配送外，在剩余4家外省市卖家中，配送时间最短的是舌尖上的零食部落淘宝店（韵达），为30小时。配送时间最长的为美丰天猫旗舰店（圆通），历时45小时23分。此外京东冷链还可选择限时送达，最快上午下单下午送达。

　　当雪糕冰淇淋送达时，5名快递员中仅有京东和韵达主动开箱验货。除京东外，所有快递员均表示冷饮出问题只能联系商家解决，其只负责配送，并非专业冷链。韵达快递还称，若家中无人接收，只能放置在快递柜。

　　相比开箱验货，造成冷饮融化风险最大的因素是快递送达告知。5家快递配送中，中通并未电话通知送达。当询问由于没有及时收到电话而导致融化如何追责时，该快递员解释称“没注意是冰淇淋”，“如果因通知不到位导致融化我会负责，但超过配送时间融化要找商家解决。”

　　（下转B10版）