社交型酒店成风潮 扩张加盟仍需慎重

　　近几年，社交型酒店在国内逐渐成为风潮，主要集中在中端酒店，首旅如家、华住、铂涛以及亚朵等酒店集团纷纷推出社交型酒店品牌，或者强调酒店的社交功能等。比如，今年上半年华住酒店集团推出的CitiGO酒店，主打社交属性；首旅如家酒店集团旗下新开业的和颐至尊酒店，则开辟了社群空间，定期举办各种社群活动。此外，铂涛旗下的ZMAX潮漫酒店定位于潮牌社交酒店，而亚朵轻居则主打轻社交，据亚朵集团相关负责人表示，未来还将进一步深耕社交型酒店领域。

　　社交型酒店成为当下消费热点

　　“酒店的社交属性在20年前就出现了。”中国社科院财经战略研究院副教授、经济学博士魏翔表示，不过，那时主要由五星级酒店来承担，最具代表性的是W酒店。“本地居民是酒店咖啡厅的主要消费群，其次才是住店客人。”他指出，当时经济型酒店才是以“住”为主，但随着消费升级，酒店需要不断提升附加值，社交型酒店成为当下的消费热点。“可以说，在生活方式经济形态的变化中，更为强调社群及客户黏性，从而促生社交型酒店。”

　　业内一致认为，中端社交型酒店的兴起，与千禧一代行为特点紧密相连。千禧一代追求个性化，从小对于社交、社群都保持着高度的参与感。优尼华盛国际酒店管理咨询有限公司高级副总裁赵然表示，“这些80后、90后人群已经成为消费主体，占到酒店顾客总量的三分之一。”正是为了争夺千禧一代，各大酒店集团纷纷推出社交型酒店。

　　所谓社交型酒店，是借助酒店的开放性和连通性，强化其社交功能的一种生活式酒店。通过空间设计、功能打造以及主题活动，吸引客人走出房间，在公共空间享受社交的乐趣，同时也吸引本地居民将其作为社交的场所。目前，国内社交型酒店基本以中端酒店为主，华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示，经济型酒店要克服成本增加、收益下滑的窘境，中端酒店是目前性价比最高的酒店投资开发模式之一。同时，他认为，中端酒店要取胜，需在功能升级和细分市场定位上下工夫，包括打造客房外的第二空间，如健身房、书吧、茶社等，“第二空间正是这类社交型酒店明显区别于有限服务酒店的标志。”

　　不能简单模仿，必须有自己的知识产权

　　今年赵然去伦敦入住了Citizen M，这个来自阿姆斯特丹的酒店连锁品牌颇受年轻人的追捧，最大特点就是为宾客创建融洽互动的社交场所。赵然从酒店负责人那里获悉，小房间发挥着一个重要功能——就是将客人“赶出去”，享受公共空间的社交和休闲的乐趣。

　　目前国内社交型酒店基本坚守“小房间，大公区”的原则，无论是CitiGO还是ZMAX潮漫等，其客房面积基本控制在18-27平方米左右；公共空间才是主角，平均在300平米左右，有的甚至达到700平米，可以提供音乐、派对、阅读等功能，鼓励客人走进公区。比如CitiGO将公共空间打造为时尚社区，设有咖啡吧、餐厅、屋顶花园等。华住创始人季琦表示，未来酒店大堂的接待功能退化，Check in counter尽量小，大部分工作都可以在移动端完成。当前台退化成“盲肠”的时候，社交、审美、休闲等功能走上前台。

　　新京报记者了解到，目前这类酒店的发展都是用社交型大堂这种概念发展，主要功能集中在大堂层设置。对此，赵然认为，国内社交性酒店创新力不够，基本还是在模仿国外成功案例，但是有些社交方式并不适合中国消费者。“另外，除了大堂的功能区，其他空间也不可忽视，比如会议空间，可以尝试开放式布局，并设置相关主题。”赵焕焱提醒，在竞争激烈的中端酒店市场，社交型酒店不能简单模仿，必须有自己的知识产权，他认为亚朵旗下的THE DRAMA酒店，以莎士比亚戏剧为灵感的戏剧主题酒店，虽然并没有主打社交概念，但实际上细分了社交爱好市场，增加客群黏性。

　　■ 行业分析

　　社交型酒店公区收益可达40%

　　打造社交空间势必会增加酒店的成本。对投资人或者加盟商来说，加大公共空间投入，是否能带来更高的收益？CitiGO品牌总监尹维表示，社交型酒店可以通过减少房间面积，增加客房数量来提高盈利，“我们发现，在保证舒适度的前提下，差旅人士更青睐于小面积的独立空间——因为不必与同事分享一间客房。”据悉，上海静安CitiGO酒店开业至今，入住率达到100%，日营业额最高已达10.9万，坪效高达24.2元。ZMAX潮漫CEO刘晓丽告诉新京报记者，前台与酒廊功能叠加的社交空间，不用另辟空间且不受物业限制，同时还可以通过售卖酒水获得盈利。娱乐区的娱乐项目也会通过代币、会员级别的方式实现盈利带来效益。此外，酒店将增加增值房型，将酒水、休闲娱乐项目接入，推出增值服务来增加盈利。赵然认为，与国外社交型酒店相比，国内同类型酒店的公区收益占比偏低，尚未找到最佳盈利点，“目前大部分酒店住宿收益占80%，餐饮只有10%，未来社交型酒店可以将公区收益占比提高到30%－40%。”在她看来，社交型酒店作为产品线来发展，“要考虑投入和产出，但在加盟开发过程中成本常常是不可控的。”

　　不过，魏翔则认为，一方面，酒店的社交空间投入可以借助社会财富，比如引入咖啡、娱乐、时尚等品牌加盟，另一方面可以摆脱在线旅行社的“压榨”，通过社群提高用户黏性，增加回头客占比，从而提高收益分成。“社交型酒店的盈利模式可以参考零售业，商场一度被电商打趴，但目前开始复苏，从购物场所转型为度假休闲场所，主要盈利点就是餐饮、休闲、娱乐等。”

　　另外，国内社交型酒店品牌通过合资与加盟，发展速度很快，有的甚至预计在三年内增加到200家。赵然提醒，社交型酒店这种形态不是能快速复制的，以Citizen M为例，创立近10年目前全球还不到10家，选址非常重要，必须是一线城市或者省会城市的核心地区，能聚起本地消费人流量的，比如北京的芳草地、太古里，成都的春熙路等。

　　线上线下互动

　　赵焕焱（华美酒店顾问机构首席知识官）：与传统社交型酒店相比，新社交型酒店的最大特点就是有互联网、移动互联网、AR、VR等新技术应用。实际上，国外很多该类型酒店都与在线社交平台紧密相连，比如主打Twitter主题、Instagram平台以及酒店专有社交网络平台等。但是，国内社交型酒店依然立足于线下活动，鲜有打通线上线下的社交圈。未来社交型酒店发展的趋势是多元化、多样化、个性化，应重视技术进步的应用，考虑线上线下的呼应。

　　尹维（CitiGO品牌总监）：目前CitiGO的社交app正在技术研发过程中，“希望找到适合国人的社交模式”。她认为，在社群社交方面中国消费者略为被动，不能一味地照搬国外，但年轻客群接受社交属性的能力很强，至少酒店现场还原了初期预想。

　　孙坚（首旅如家酒店集团总经理）：国内所谓社交型酒店大多停留在概念阶段，能真正落地的不多。旗下的和颐至尊通过与“洽客in”社群合作，尝试将其线上社群延展至酒店，并通过线下推至线上的酒店移动社区，让酒店的客人加入社群，产生更多的社交连接。

　　新京报记者 曲亭亦