民生银行北京分行真诚解决客户难题

　　民生银行北京分行近日收到一封热情洋溢的感谢信，字里行间渗透出客户对民生银行的依赖与信任。

　　日前，一位80岁高龄的老者面色焦急地来到民生银行丰台区优筑社区支行，理财经理靳晶晶询问得知，老人十几年前办了一张银行卡，里面还有25万存款，但这张卡却不能用了。于是老人才急匆匆地来支行网点寻求帮助。

　　这张卡为什么不能用了？原来，老人的女儿十几年前去美国读书，出国前，老人为女儿办理了一张民生国际借记卡并存入了25万元，以供其国外日常开支。但老人的女儿留学期间有奖学金添补日常开销，就一直未动父亲存到卡里的钱。直到最近，老人的女儿急需卡内资金，却发现卡片已不能使用。

　　靳晶晶赶紧查明了情况，发现该卡片已于2013年到期，因此不能使用了。这种情况按照常规办法解决，必须卡主本人凭身份证及银行卡来网点办理到期换卡手续，之后卡内资金才能取出。遗憾的是，老人的女儿当时身在国外，无法按正常程序进行换卡操作，更别说取款了。

　　看到老人着急的样子，靳晶晶一边安慰老人，一边给所属广安门支行营业厅经理张亚丽打电话说明情况。张亚丽与同事想到通过指导客户利用网银将钱转出，但该客户并未签约网上银行，该方案不可行。

　　大家又想到了一个解决方案：依据《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》，针对老弱病残孕、出国、意外事件等无法亲自来银行办理业务的客户，视情况采取验证私密问题等措施办理业务。

　　随后，经与老人确认，民生银行工作人员通过系统内预留电话联系上卡主本人，事情有了解决办法。接下来，靳晶晶陪同老人来到支行，协助拿号、填单，耐心解释业务办理的流程和需要等待的时间。最后，老人成功代理女儿办好了到期换卡业务，将这笔钱汇给了在美国的女儿。

　　据民生银行北京分行相关负责人介绍，这样的故事在该行网点经常发生，民生银行拥有一支专业知识扎实、专业技能过硬、专业素养较强的服务队伍，正是这样的软实力让北京分行的客户服务取得了不俗的口碑。