故宫“全网售票”：限客错峰的“智慧方案”

　　议论风生

　　借助网上售票实现限客错峰，打造“智慧旅游”，相关的技术条件完全成熟，其他景区不妨也向故宫看齐。

　　据新京报报道，随着故宫端门售票处的牌匾缓缓摘下，故宫博物院院长单霁翔宣布，从2017年10月10日起，故宫正式实行全网售票，每天8万张门票全部网上销售，现场售票窗口关闭。全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。

　　故宫参观人多买票难，近年来被媒体持续关注。无论风吹日晒，正常排队买张票动辄几十分钟，让游客苦不堪言，更导致黄牛党肆虐。而“全网售票”显然让购票更为方便、快捷，而没有售票现场，“黄牛”活动空间也将被极大压缩。

　　“全网售票”的优点还不止于此，它还有利于故宫的限客错峰，使故宫对于游客的管理和服务由粗放转向精细化。

　　先说限客，包括故宫在内的国内热门景区，一直尝试在热门参观时间限制客流，为景区减负，但效果一直不尽如人意。这与现场售票的模式有很大关系。通常出现的情况是，景区想限流，但不明情况的游客大量聚集，堵在景区门口要求买票进入，为防止混乱，景区只能妥协。此前故宫就多次出现过游客太多，限流被迫取消的例子。

　　而“全网售票”的情况下，就不会有游客盲目涌向景区的景象，景区控制住了游客人数，游客也可以通过查看门票的余量，避开扎堆参观，可谓一举两得。

　　再说错峰，现场售票的情况下，客流的变化无法预知，必然出现游客集中买票，然后集中涌入参观的问题。“全网售票”则可以轻而易举解决这一问题，据悉，故宫明年将试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院。这就意味着故宫根据大数据分析，即可对游客按时段分流、限流，从而彻底杜绝“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场景。这既提升了景区游览的舒适度，又保障了景区安全。

　　“全网售票”并不意味着一刀切，对于不会网络和在线支付的参观者，故宫也开放了专门窗口，可以“代客下单”，这有助于保障老年人、外籍人士等等特殊人群的权利，兼顾各方公平。

　　故宫“全网售票”并非激进之举，而是通过2011年以来对网络购票不断摸索，和对游客网络购票习惯的长期培育，最终水到渠成。在国内，类似故宫这样，饱受“排队购票”困扰的景区还有很多，借助网上售票实现限客错峰，打造“智慧旅游”，相关的技术条件完全成熟，这些景区不妨也向“故宫经验”看齐。

　　□于平（媒体人）