“双11”临近 监管部门一周两度提醒“质量”

　　“双11”临近，各电商摩拳擦掌。值得注意的是，在今年“双11”前，电商平台“品质”成了质量监督管理部门关注的重点。在10月30日和11月3日，一周之内，监管层两度提及电商产品质量问题。

　　10月以来，国家质量监督检验检疫总局等质监部门多次提及“品质电商”。距离“双11”还有不到一周，国家质量监督检验检疫总局联合中国消费者协会和部分电商召开了以“品质电商”为主题的研讨会。会上，唯品会副总裁黄红英称，品质管控、质量提升是当下电子商务企业的历史使命，只有追求有价值观的增长，企业才能获得长足发展，行业才能欣欣向荣。

　　电商品质成今年“双11”焦点

　　“双11”临近，在此前的10月30日，一场由国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会围绕“品质电商”的研讨会在杭州召开，当时，阿里巴巴、京东、唯品会等知名电商企业表示将积极响应国家品质电商行动计划。

　　时隔不到一周的11月3日，广东产品质量监督检验研究院联合唯品会也召开正品电商主题会议。广东产品质量监督检验研究院副院长黄海坤表示，经济发展新常态下质量的重要性更加突显，提升质量成为经济发展新的内生动力，成为新常态下经济发展的主攻方向。

　　可以看出，今年“双11”电商品质成了监管层关注的焦点。

　　会上，唯品会副总裁黄红英详细介绍，唯品会自创建以来，就是在围绕正品做平台，其商业理念就是提供更多优质产品给消费者，“唯品的底气与自营管理分不开。”

　　她介绍，唯品会采取的是全程自营电商，没有第三方商家，所有商品均自营采购，自主销售，属“重资产模式”，为此，唯品会采取了更为严苛的品控措施来加以保障。

　　“以往，用户在网上买到假货或有质量问题的商品时，会去找商家，也会去找平台，部分平台与商家则经常出现互相推诿的情况，而唯品会却选择自揽责任。”黄红英称，唯品会目前有九条品控标准，第一条就是全平台首负责任。唯品会把自己当成第一责任人，对消费者进行先行赔付，先行承担责任。

　　“十九大报告提出质量第一、效率优先，要推动经济发展质量变革，动力变革，品质提升是破题发展的关键，”黄红英称，唯品会一直快速响应会议精神，努力做好品质电商的示范作用。

　　品质提升是当下电商的历史使命

　　黄红英称，品质管控、质量提升是当下电子商务企业的历史使命，只有追求有价值观的增长，企业才能获得长足发展，行业才能欣欣向荣。

　　据介绍，唯品会“正品十重保障”包括：实力保障、货源保障、授权保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、权威保障。借助平台在货源、资金储备、大数据分析等方面的优势积累，以及坚持采用自营货品、自营仓储、自营物流等全程自营的重运营模式，为每件商品购买正品保险，从源头到最后一公里实现正品保障。

　　随后，广东产品质量监督检验研究院业务部副部长黄雅玫通过“我院将从检验检测、认证、增值服务、提供贯穿平台全链条的整体解决方案、提供质量管家型增值服务等多个纬度与唯品会展开深度合作，全力管控产品质量、扶持质量升级”的发言表达联手唯品会把正品电商践行到底的行动规划。

　　唯品会供应链高级总监琚科昌称，“我们会定期对关于产品质量的诉求进行分析提炼总结，第一时间传达给我们的品牌，传达到我们上游，使产品设计、产品生产供应做到充分的全流程保障。”

　　接下来，唯品会还计划推出“正品鉴定天团”，向社会各界诚邀包括时尚造型师韩火火、抖音红人张欣尧、公众号毒舌电影等业界具有影响力的意见领袖和细分领域“大V”及权威大咖作为正品鉴定官。唯品会供应链高级总监琚科昌称：“唯品会欢迎社会各界监督，将以正品电商引领者的身份对自身严苛要求，以及愿意在正品保障上接受任何形式、任何纬度的测试鉴定。”（杨砺）