寻求多业态 传统旅企探索转型(1)

　　转型

　　10月在云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云抛出“新旅游”理念。而传统旅游企业转型也迫在眉睫，积极寻求多业态、多盈利点的业务外延增长模式，在自身实际基础上探索着转型之路。

　　旅行社

　　加快门店升级改造，线下价值日益凸显

　　在线旅行社兴起的时候，部分传统旅行社面对客源分流，略有焦虑。不过在这过程中，也刺激了传统旅行社，由线下向线上的靠拢，更多地靠近科技，线上线下两条腿走路。然而，传统旅行社的优势还是在线下，即面对面的获客能力，在获客成本逐渐高企的当下，这种优势维持了传统旅行社业绩增长。但是值得注意的是，传统旅行社那种原有的产品设计与供应链效率，已经很难适应客源呈现散客化、旅客的需求越来越多样化与碎片化的现实。

　　对此，众信旅游、凯撒旅游、中青旅等旅行社在加快对线下门店的升级改造，以及产品的升级改造的过程中，均取得了较好的业绩。在产品升级和服务提升中，中青旅遨游网的“百变自由行”业务已在海岛等领域具有领先优势；在跨界融合上，中青旅更加风生水起，今年上半年，中青旅在“三生万物”战略发布会上宣布，除原有的旅游业务之外，未来将把“旅游+教育”、“旅游+体育”、“旅游+康养”作为中青旅拓展多元化业务的重点举措。凯撒旅游的门店营销网络由凯撒旅游体验店、升级版体验店、凯撒到家店和凯撒mall 组成。全网营销则通过互联网电商技术实现旅游产品的设计开发、体验展示、网点分销等一系列功能，大幅提升线下门店的服务效率和内部数据管理的信息化程度。凯撒旅游方面认为，通过不同等级、不同层次的线下实体店建设，一方面增加市场布局密度、形成差异化的网络布局，另一方面引入更好的品牌宣传手段，提高品牌价值和市场影响力。

　　广之旅同样也针对门店推出相应策略。据了解，广之旅已采取“一店一主题”模式，针对线下销售网络开始迭代。日前，广之旅宣布与Club Med合作，推出度假村主题形象店。可以看出，线下旅行社正在尝试脱离原本门店的传统功能。

　　“线下实体店有四大价值。第一，品牌效应。第二，旅游是一种复杂服务，线下门店面对面沟通、情感联系相对有效。第三，现在的零售不同于以往的单纯零售，是线下线上结合的新零售，具有互补作用。第四，普遍把零售点当做接触社会层面的触角，并具有跨界融合和互补的趋势。如香港的很多旅游门店，同时出售百货等，而国内门店的兼业经营模式也在探索中。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示。

　　然而，“新零售”模式要求的不仅是线下门店运营上的革新，线上线下的融合是实现“新零售”的方式。业内人士表示，对于旅行社而言，接下来应该思考的还包括背后供应链的建设、后台的数据化管理等问题。线下门店运作需要更加精细化及一站式，随着门店环境和用户线下体验的优化，自然能够提升用户黏性和销售转化。

　　酒店住宿

　　转型升级后业绩良好，增强行业信心

　　在旅游科技企业的冲击下和传统业务的逐年不景气的影响下，大住宿行业面临的考验很严峻，传统酒店在这种形势下的方向转换，在2015年就已经有了苗头，2016-2017年转型升级的需求则更加明显，如家、首旅、锦江、铂涛四家纷纷合并，原来的“六分天下”只有华住和格林豪泰还在自营。

　　值得欣慰的是，合并后各家都交上了较为亮眼的业绩，2017年前三季度，首旅如家实现归属母公司净利润5.50亿元，同比增长250.9%，锦江股份归属于上市公司股东的净利润7.12亿元，同比增长40.75%。这在一定程度上也给酒店行业有转型升级需求的企业增加了不少信心。

　　因为存在一定量的加盟店，这些企业资产显得较轻，转型相对便捷，而国旅联合等自有物业的企业，在转型过程中则一波三折。以温泉酒店起家的国旅联合，其转型是一次名副其实的业务“大换血”。2016年下半年，国旅联合陷入亏损泥淖，今年9月28日，经过多次调价将汤山温泉开发有限公司低价出售后，新线中视将成为国旅联合核心子公司，其核心业务转变为互联网广告，转型彻底“大换血”。

　　对此，中国社会科学院财经战略研究院副教授魏翔认为，类似国旅联合这种企业转型有点“避实就虚”，资产更加“虚了”，从经济不景气、不确定性增强的资产高风险的区域里置换出来，他们选择的行业是逆风向行业。旅游是逆风向行业，前一段时间，旅游成为去库存产业的避风港以后，它被做重了，逆风向的特征就被减弱了。现在，文体娱逆风向的特征更强一些，在经济不太景气的时候这些产业则会更好一些。

　　（下转D11版）