试供暖开始 跑水漏水可拨12345

　　昨日开始，北京市1500多家供热单位将陆续点火试运行。记者从市城管委了解到，供暖试运行期间，市民如果发现暖气不热或者跑冒滴漏等问题，可以拨打12345热线反映。市城管委相关负责人介绍，如供热企业拒不整改，将根据情节扣减补贴。

　　新增供热面积约3000万平方米

　　从昨日起，北京市1500多家供热单位开始点火运行，汩汩热水将陆续流入千家万户。根据统计，北京市2017-2018年采暖季新增供热面积约3000万平方米，总供热面积达到8.4亿平方米。

　　今年清洁能源供热比例提高到97%以上，比去年增加9个百分点。除平谷、延庆区之外，已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。这意味着，北京今冬用气需求也达到新高。相关负责人介绍，北京市今冬预计使用天然气121亿立方米，比去年同期增加14亿。目前，市燃气集团已与中石油签约购气，能确保今冬天然气的使用量。

　　试供暖与正式供暖有何区别？市城管委供热办副主任胡荻解释，试供暖是为了确保15日正式供暖首日居民室温达标。试运行期间，供热企业可提前预热供热管网和设备，便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题。

　　此外，各供热单位也需通过在服务范围内公示、上门递交服务卡等方式及时告知24小时报修服务电话，方便市民及时报修。胡荻说，如果市民家中出现跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。

　　胡荻表示，试运行期间，将每日跟进全市各供热单位点火率，并重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。她解释，根据分析，正式供热第一天的投诉率较高，原因大多为试供暖期间未按要求解决供热问题。今年将在试供暖期间对投诉率较高的单位进行重点关注。

　　供热单位投诉量高将被约谈

　　昨日，北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，除并入海淀区及石景山区400余家供热单位热线电话，今年，热力集团热线电话96069再次并入西城、大兴、延庆及通州四区。也就是说这六个区内市民遇到供热问题，均可拨打96069。热力集团的接线员通过平台直接派单，提高效率。

　　这意味着，今年供暖季，市民可通过多种渠道反馈供热问题或投诉。不仅可拨打12345热线及小区供热单位服务电话，上述六个区域非热力用户还可直接拨打96069反馈。

　　胡荻介绍，反映的问题将通过北京市城市供热服务管理平台转办到各供热单位，各区城市管理委（市政市容委）将重点督办市民反映没有点火试运行的供热单位。

　　此外，对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。胡荻介绍，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。

　　■ 现场

　　司炉工按下按钮点燃4台锅炉

　　昨日早上，花家地供热厂一派繁忙。在供热厂的操控间里，司炉工按下按钮，依次点燃4台锅炉。在屏幕上，模拟火苗渐渐燃烧，操作间外的4台大型燃气锅炉内热水持续升温。

　　两个小时后，锅炉内温度从20℃爬升至63℃。相关负责人介绍，市民家中的暖气会陆续变热，现在摸上去可能有热乎气儿了，下午就可能会更热一点儿。

　　据介绍，花家地供热厂向周边262万平方米供热，区域覆盖望京西园四区、知语城等小区的2万多居民。

　　相关负责人介绍，试供暖后，供热厂内职工会24小时值守，随时调节出水温度，确保正式供暖后，居民家中室温达标。

　　■ 追问

　　今年低温区供热如何保障？

　　设置三处临时应急热源，集中在往年供热低温区

　　往年，低温区往往成为投诉“重灾区”。昨日，记者了解到，为应对今冬可能出现的极端天气，保证室温达标，首次增加了三个临时应急热源，分布在石景山大唐高井电厂、松榆里热源厂和国华一热。

　　胡荻解释，临时热源均可移动，这些移动的供热设备可临时平衡供热缺口。遇到极端低温天气，移动热源可有效补充北京热网热能，满足供暖室温要求。

　　例如，有的时候室外温度较低，为了保证室温达标，就需要向供热管网内新增热源。据介绍，这些临时热源将于12月底完工并可根据需要使用。

　　几处热源也多集中在往年供热低温区，能够解决往年低温问题。

　　胡荻解释，比如，松榆里往年的投诉率较高。同时，石景山地区的供热不够稳定，备用热源对此可有所缓解。

　　此外，老旧管网改造也将提高低温区供热温度。

　　胡荻介绍，此前，老旧小区由于外保温效果不好及管网老旧供热能力有限，出现低温情况。今年已完成112个老旧小区管网改造，可对供热质量提升。同时，要求供热单位的供热服务着重关注低温区温度，经常上门调试并解决问题。

　　记者了解到，经过多年改造，低温现象已有所缓解。北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，去年供热季统计的低温区为10个，比往年减少30多个。同时，供热季之后，对存在低温现象的小区进行了改造，可解决约2.73万户居民室温偏低的问题。

　　■ 提醒

　　年底前用支付宝微信缴费可返现

　　今年7月和9月，北京热力集团陆续开通了支付宝和微信缴费，实现了当前常用缴费方式的全覆盖。记者了解到，至今年12月31日前，用户通过支付宝和微信方式缴费还将享受到线上返现优惠。

　　此外，“掌上热力”APP还可实现线上报修等服务。

　　据统计，支付宝、微信和掌上热力APP开通热费收缴功能后，共有约13万用户通过以上方式缴费约2.3亿元。

　　新京报记者 信娜