供暖企业投诉多将被约谈

　　新京报讯 （记者信娜）昨日开始，北京正式开始供暖。记者从市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室温不得低于18℃。北京市供热办相关负责人介绍，供暖首日北京未出现大面积不热情况。

　　北京热力将每月“逢5测温”

　　昨日，新供暖季正式拉开帷幕。记者从市城管委了解到，根据规定，正式供暖后，市民家中温度需达到18℃以上。

　　在西马场南里二区22号楼8单元一位住户家内，丰台区马家堡供热服务中心的测温员正在用测温仪，分别在不同地点测温。工作人员解释，选择不同位置测温，再算出平均值，可以更准确反映居民家中的实际温度。根据稳定示数，该户居民家中室温为21℃。

　　昨日，市热力集团派出1500多人对7000多居民住户进行抽测。相关负责人介绍，集中供热地区还将在供暖期间逢5测温，每月5日、15日、25日入户抽测。

　　七个区可拨96069反映供热问题

　　正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现“跑冒滴漏”等现象，可拨打供热公司服务热线，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打各区供热服务热线或12345进行投诉。目前，市城市管理委公布了北京市16个区以及大型供热企业的供暖热线，市民可登录北京城市管理委官方网站进行查询。

　　今年，继东城、海淀和石景山区的供热单位热线电话并入96069，西城、大兴、延庆及通州区市民也可拨打96069反映供热问题。相关负责人介绍，这七个区市民反映的供热问题，将由接线员通过平台直接派单到各供热企业。

　　根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

　　北京市城管委供热办相关负责人介绍，如果正式供暖初期，投诉居高不下，供热主管部门将对其进行约谈，并利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正，则按一定标准减少补贴。

　　【焦点1】

　　室温不达标如何处理？

　　昨日，据北京热力96069客户服务平台统计数据，供暖首日零时至17时，96069接听量为6779个，比去年同期增长30%。其中北京热力集团用户报修电话3827个，非热力集团报修电话2952个。相关负责人介绍，供暖首日，居民主要反映室温问题，占全部接听量的43%。

　　室温是否达标，仍是市民供暖期间最关注的问题。除了入户测温，如果居民认为室温不达标，可向小区供热单位反映，要求上门测温，同时可拨打供暖服务热线12319反映，也可找第三方测温机构上门检测室温。如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。

　　此外，对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。市城管委供热办副主任胡荻介绍，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。

　　【焦点2】

　　如何保证低温区供热？

　　往年，低温区往往成为投诉“重灾区”。昨日，市城管委供热办相关负责人介绍，今年，将重点对低温小区供热单位进行考核管理，考核结果将与补贴挂钩。

　　此前，老旧小区由于外保温效果不好及管网老旧供热能力有限，出现低温情况。今年已完成112个老旧小区管网改造，可提升供热质量。北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，去年供热季统计的低温区为10个，比往年减少30多个。同时，供热季后，对存在低温现象的小区进行了改造，可解决约2.73万户居民室温偏低的问题。

　　此前，石景山区曾多次出现室温不达标情况。记者了解到，为提高供热能力，今年，石景山已对苹果园一区、三区等10余个小区的72栋居民楼底盘管进行了更新改造。同时，增加了大唐高井临时应急热源。

　　如果遇到低温极端天气，如何保证室温达标？对此，上述负责人回应，室外温度较低，热网温度不够时，将启动尖峰热源，增加城市热网供热能力。同时，将提前对各区域锅炉房下达预警通知，提前进行锅炉升温。如果达到热网极限，还会启动临时应急热源。

　　今年，北京首次增加了三个临时应急热源，分布在石景山大唐高井电厂、松榆里热源厂和国华一热。相关负责人介绍，遇到极端低温天气，移动热源可有效补充北京热网热能，满足供暖室温要求。

　　【焦点3】

　　如何保证供暖用气需求？

　　今年供暖季，北京清洁能源供热比例提高至97%以上，比去年增加9个百分点。除平谷、延庆区外，已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。这意味着，北京今冬用气需求也达到新高。相关负责人介绍，北京市今冬预计使用天然气121亿立方米，比去年同期增加14亿。

　　用气量上升，如何确保用气需求？对此，北京燃气集团相关负责人介绍，北京燃气和中石油签订《2017年供销协议》，中石油将保证北京市本采暖季的供气总量和高峰用气量。

　　供暖期间，北京燃气还将启动市内3座液化天然气应急气源储备站，可以解决应急情况下的北京市70余座点供用户用气保障问题。上述负责人介绍，已在各供站安装监控系统，将全程监控生产过程、运行工况等，保障安全供气。

　　北京采暖季供热

　　服务电话（部分）

　　东城区供热服务电话 96069

　　西城区供热管理部门 96069

　　朝阳区供热管理部门67301616

　　海淀区供热服务电话 96069

　　丰台区供热服务电话 96005

　　石景山区供热服务电话 96069

　　门头沟区供热管理部门 69854036/61696156

　　房山区供热管理部门 89351435

　　通州区供热管理部门 96069

　　顺义区供热管理部门81492992

　　大兴区供热管理部门 96069

　　昌平区供热管理部门 69744757

　　平谷区供热服务平台 69959595

　　怀柔区供热管理部门69684445（白天） 69642935（夜间及节假日）

　　密云区供热管理部门69065524

　　延庆区供热管理部门96069