来信

　　美术馆“豪展”观展槽点满满

　　11月17号到26号，中国美术馆办了一场展期为期10天的“豪展”，展出了齐白石、傅抱石、徐悲鸿、吴冠中等诸多名品佳作。然而，我慕名前往，却遭遇了一场槽点满满的观展之旅。

　　美术馆每日网络预约票2000张，现场排队领票4000张。可就算想领到预约票，也要在寒风中排1个半小时的队，现场领票的队伍更是从美术馆门口一直排到了宽街。现场还缺乏有效的引导和分流，一对老夫妇因为误排了预约领票的队伍，白白排了半天队。

　　好不容易进了馆，现场秩序更是一片混乱。五层楼高的美术馆，共计三层对外开放，可所有展出的名家作品全安排在一楼，导致每一幅作品前都人头攒动，手机、相机挤在一起，根本无法保证看展效果。

　　既然拿出这么多精品给公众观赏，足见主办方的诚意。如果下次办展能吸取教训，提前做好应急预案，就不会让观展者乘兴而来败兴而归了。

　　□晶瑶（北京市民）

　　“找茬窗口”当成政务服务标配

　　上海浦东新区行政服务中心近日新设了一个“大家来找茬”的服务专窗，不论是民众还是企业，不论在办事过程中遇到了什么问题、有任何建议，都可以直接向窗口反映，从而进一步提升政府办事效能。

　　实际上，这个“找茬窗口”类似于意见箱，以此听取民声，更好地推动政务服务工作的开展。

　　其实，政务服务中心，不仅仅是几家部门合起来办公就了事，更重要的是“开门”办公，通过吸纳民智来更好地服务于公众。“找茬”绝非是故意的挑毛病，一方面是监督部门工作的有力手段；另一方面也是部门与民众增强互动的一个窗口，其核心目的就是为了把这个政务服务平台办好。

　　因此，政府部门理应欢迎这样的“找茬”，“找茬窗口”更该成为各地政府政务服务的标配。

　　□杨玉龙（公务员）

　　考驾照学费托管值得推广

　　近日，深圳市机动车驾驶员培训行业协会与民生银行、招商银行分别签署学员学费委托监管协议，凡是在深圳所属39家驾校报名学车的学员学费将缴存至监管账户，学员学完车后，驾校才能从监管账户拿到学费。如果中途中止学车，也可以从账户将剩余学费拿回来。

　　先交学费后学车，几乎成为所有驾校的“潜规则”。作为一种“预付费”，由于学费直接交到了驾校的手里，学员等于失去了监管权，学员的合法利益就没了保障，这给学员学车带来了很大的经济风险。如果中途出现问题，学员想要退钱，几无可能。

　　此前，湖南衡阳采取“先学车后付费”、教练态度不好学员还可以“打差评”的淘宝监管模式，很受大家欢迎。但不知出于何种原因，这种监管模式没有坚持下去，让大家空欢喜了一场。

　　现在，深圳采取“学费交第三方托管”的监管模式，学员中途退班，或者老板跑路以后退学费，由于钱在第三方监管机构手里，不在驾校老板手里，拿出来就相对要容易得多，学员的利益有了根本性的保障。

　　□朱忠保（教师）

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