智能导游，用声音取代人工？(2)

　　（上接D01版）

　　盈利模式

　　从内容收费到目的地碎片化服务

　　通过测评不难看出，通过C端的内容收费是智能导游APP最主要的盈利方式。对于内容收费，余敏玮有很高的期望，他告诉新京报记者，随着喜马拉雅FM等音频软件的流行，与声音相关的内容收费兴起，智能导游APP不再像单纯依靠广告来增加收入。“我们是更加细分垂直类的旅游行业内容，我们用这个声音取代了一部分导游的功能。考虑内容收费，另一方面也是因为中国旅游用户的基数很大，智能导游的渗透率还很低。从目前的增长速度来看，市场还有很大的增长空间，虽然单人的收费很低，但量是可观的。目前来说，还没有过多地考虑商业变现这一块，旅游场景本身就是一个交易属性的场景，很多到达目的地以后的消费产品都可以做，但希望先把产品打造好，把流量做上去以后再考虑做一些目的地碎片化的行中服务产品。”对于未来的盈利模式，美景听听则表现得更为大胆，卢振业告诉新京报记者，美景听听正准备接入门票等产品入口，未来也会考虑机票、酒店等可以盈利的产品。

　　目前，导游软件一路乐旅游已经发展成了具有在线旅游平台（OTA）特点的APP，售卖门票、酒店、餐饮、目的地活动等多种产品，语音讲解的功能已经弱化。但是在后者已经占据大份额市场、同时也多维切入碎片化服务的今天，智能导游APP能抢到多少份额还需要时间验证。

　　获客是盈利的前提，目前行业内的智能导游APP线下主要通过景区或者合作的旅行社获客、线上通过OTA搭售路线或者直接销售导览内容的产品，同时获得展示机会。在与景区的合作中，驴迹导游开发了B端付费的模式，跟政府或者旅游景区合作，为景区定制导览或者做全域旅游导览，同时成立了单独的品牌为旅游景区提供文创商业体系解决方案。臧伟仲表示，目前为地方政府定制全域旅游的导览是一个重要的盈利方式，也是眼下养活和发展C端用户的法宝，目前能够实现收支的平衡。

　　用户黏性

　　低频是普遍问题，培育长期用户成本高昂

　　目前，大部分智能导游APP还处在开放融资的创业阶段，因此如何留住用户、提高用户黏性是投资人尤其关心的内容。智能导游APP因为功能属性是行中服务，旅游结束后自然被“抛弃”。为了增加使用的频率，一开始做国外景点讲解的智能导游APP涉猎国内景点，因为相对出境游的频率来说，国内游讲解的使用频率高一些。另外，智能导游APP也在开发更为日常化的功能，比如口袋导游、鱼说正在做城市漫步的功能，随时随地解说身边的城市故事；同时三毛游的导游主播FM、智能导游APP链景的景咖说栏目，不再局限于行中景点的讲解，把智能导游放到更多的场景里，增加用户重复使用的几率。

　　但是，面对碎片化的服务APP越来越细分化，离开旅游场景的智能导游APP能获得多少用户的停留难以预料。不过，臧伟仲对驴迹导游的定位更为简单和精细，他表示，智能导游的属性就是旅行工具，低频是普遍的问题，如果想要培育长期用户的成本是高昂的，可能会得不偿失，驴迹导游目前只做行中服务。

　　未来影响

　　标准化导游或将被淘汰

　　从硬件的电子导游出现开始，电子设备会不会对于人工导游产生冲击的话题就一直存在。当智能化、移动化的智能导游出现，不仅可以讲解标准化的内容，还能根据位置自动解说、指引路线，那么岂不是完全可以代替导游的功能呢？

　　从事导游行业十几年的资深导游刘京平不这么认为，“导游是不可能被智能导游完全取代的，因为导游的讲解，不仅仅是景点的讲解，还包括城市概况、风土人情等，导游讲解也具有很强的随机性和个性化，好的导游还可以根据游客的知识水平做出不同类型的讲解，这是智能导游不能实现的。”他认为，更重要的是，导游的讲解是经过大量历史文化知识的吸收和熏陶而成，讲解建立在理解的基础之上，具有个人气场和思想，而思想是智能导游不具备的。

　　做智能导游的臧伟仲也称，人工导游有三大功能即讲解、服务和导购，目前智能导游还只能代替导游的讲解功能，其他功能还需要技术发展，在未来进行考量和切入。

　　同时，随着市场的细分，蜜月游、亲子游选择自由行越来越多，而自由行的方式就已经对导游选择了拒绝，但是一些地方的内容导游，讲解深入、个性化，做出了自己的品牌，仍然会有很多人买账。这也显露出导游市场两极分化的迹象，被智能导游取代和淘汰的是标准化下毫无特色的导游。但是，即便是没有特色的导游退出市场也需要一定的时期，旅游市场仍然存在对导游水平要求不高的旅游团体。