“守护斑马线要有爱心耐心责任心”

　　“站岗”时打开扩音器调整到合适音量，既得让行人在嘈杂环境中能听到，又不会刺耳；手持小红旗准确挥舞出“旗语”，红灯时侧举拦住行人、绿灯时则向前挥动示意行人抓紧时间通过；制服平整、衣帽端正、身姿挺拔，不厌其烦地规劝试图闯红灯的行人……石景山区京源中队公共文明引导员包玉清很是认真，她说，“如果自己都不把这工作当回事儿，行人又怎么会理解、尊重呢？”

　　当公交售票员时，包玉清所在车队就是工人先锋车队。8年前，她从公交售票员岗位退休，又在车站当上一名文明引导员，站台又被评为北京市星级站台。今年4月，北京市启动“礼在北京让出文明——市民爱心斑马线专项行动”，作为“资深”引导员，包玉清被抽调到八宝山路口，在新岗位上继续“发光发热”。几个月来，包玉清将自己守护斑马线的经验总结为“三心”：爱心、耐心、责任心。她认为，正是有了这“三心”才让自己在平时工作中能够事半功倍。

　　带伤上阵守护斑马线

　　今年6月的一个雨天，刚结束文明引导工作的包玉清下班途中不慎摔断左臂，肘关节严重脱位，不得不暂时中断工作。她说，那段在家休息的日子里，她心里始终没消停，一直惦记着路口。她家离八宝山路口不远，尽管手臂受伤了，她有时还偷偷背着家人去探探路口。

　　“在别人看来，路口文明引导工作很辛苦，胳膊骨折了正可好好休息，但我觉得文明引导工作主要是靠嘴皮子功夫。虽然左手动不了，但大部分动作用右手就能完成，我有些文明引导经验，现在正是打造文明示范路口的关键时期，真是一分钟都不想耽误。”

　　仅休息一个月，手臂伤未痊愈，当得知岗位缺人，她便主动请缨重返岗位。“那段时间她真是绑着绷带‘带伤上阵’，我们看着都心疼，也很感动。”在她的搭档吴传秀看来，包玉清非常要强，“她虽然手臂受伤了，却没一天晚来早走，工作的正常流程更是没落下一项。”

　　路口管理难度更大

　　每天上午7时到9时、下午4时到6时，是包玉清的上岗时间，这两个时间段内人流、车流集中，各种突发情况层出不穷。虽然包玉清已有8年的文明引导工作经验，但她坦言，初到八宝山路口的第一个月，还真有些不适应。

　　“我原先只是觉得在路口执勤肯定比站台要辛苦，接触后才发现管理难度比站台要大。路口的人数比公交站台明显更多，流动性也更强。”在她看来，在路口当文明引导员更有一份替大家守卫安全的责任。

　　记者注意到，八宝山路口的道路标线设置十分特殊，南北向没有斑马线，只在马路东侧有座过街天桥。按照交通规则，行人想要南北向过马路须先步行至路口东侧再上天桥，需要绕一大圈。“有些人不太懂交通规则，看见绿灯亮了也不管有没有斑马线就要过马路。由于路口南北向的路较远，绿灯时间内可能来不及通过，一旦变灯，很容易陷入进退两难的境地，十分危险。”

　　回忆起一次险情，她至今后怕。今年7月的一个下午，一位接孙子放学的老人，看到路口信号灯变绿，就拉着孩子要过。而她身边的引导员愣是没拉住她，站在路口对面，包玉清急得直跺脚。没有十几秒钟，路口信号灯就变红，此时，老人刚走到路中央隔离带，两侧车辆也没等候的意思，呼呼地从老人身边驶过。

　　包玉清说，遇到这种情况，我们要尽可能给他们普及交通法规知识，让他们在通过任何一个路口时都能认清斑马线，而不是只看红绿灯。

　　对话

　　劝不住危险行为，一旦出事故都不是小事

　　新京报：家人对你的工作是什么看法？

　　包玉清：我当文明引导员已有8年，爱人和孩子一直非常支持理解。自己来不及做饭，顾不上家务，我爱人就全包下来。

　　他也挺喜欢参加类似志愿服务工作的，退休头几年，他还非常支持我当文明引导员，后来随着年龄越来越大，他时不时劝我“别干了，在家休息吧”。特别是今年6月我手臂摔骨折后，他又跟我提了好几次。可我在家养伤的一个月里怎么也呆不踏实，心里想的都是路口的工作。休息一个月后，我就重返岗位，我喜欢这份工作，任何困难都阻止不了我。

　　新京报：在路口当文明引导员让你感触最深的是什么？

　　包玉清：我觉得这不只是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。路口文明引导工作和公交站台的文明引导工作在性质上没什么区别，都是在维护咱们首都北京的城市文明秩序，但我明显感受到，在路口的文明引导工作责任更重大。在路口，低头玩手机不看路的、斜穿马路的、闯红灯抢行的，这些行人要是没引导好，没能及时劝阻住他们的危险行为，一旦发生事故可都不是小事儿。

　　新京报：对于路口文明引导工作你有什么经验可以分享吗？

　　包玉清：八宝山路口在刚推行文明引导员工作时，路口交通状况比较混乱，在劝阻行人的不文明行为时，也听到一些很刺耳的谩骂声。我当时就琢磨，如何能既将路口的秩序打理得井井有条，又让大家更理解。我和同事吴传秀不止一次探讨过这个问题，结合我们此前在公交站台的文明引导经验，总结出了守护斑马线需要具备“三心”，即有爱心、有耐心、有责任心。正是有了这“三心”才让自己在平时工作中能事半功倍。

　　首先是有爱心，我们路口文明引导员的工作就是守护斑马线上的安全，没有爱心怎么能行。

　　其次是耐心，在劝阻行人的不文明行为上，需要想办法跟对方沟通，为了能让大家理解，即使遇到辱骂，我们应该是去调整自己的心态。既然选择了这份工作，就需要做好不被大家理解的准备，就像是我之前在公交站台当文明引导员，一开始也有一些加塞儿的人怨我们多管闲事，但通过咱们文明引导员这么多年的努力，可以说绝大多数乘客都有了排队候车的自觉意识。

　　对于文明引导员工作最重要的是责任心，对于一些不太懂交通规则的人，我们就不能只是简单劝阻，还要尽可能给他们普及一些交通法规知识。

　　本版采写/新京报记者 裴剑飞