东南亚碎片化服务商前景几何？(1)

　　自由行和目的地即时预订的趋势，给目的地碎片化旅游领域创造了机会，尤其是东南亚作为中国游客重要的出境游目的地，景区门票、休闲娱乐、交通接驳等碎片化服务产品的需求越来越广泛。但市场需求下，目的地产品的现实也有骨感的一面，做目的地碎片化旅游服务商上下游的获取都不容易，整合上游琐碎资源累、下游用户流量贵，同时产品低频低客单价，服务质量不好把控。业内人士指出，这一领域的创业要做好艰难奋斗的准备，强化资源、技术以及服务方面是应对竞争的关键。

　　尚无行业寡头深耕碎片化

　　机场接送包车、目的地周边一日游、热门景点门票、海岛潜水或者观看人妖表演，越来越多的人选择这样的“碎片化”服务，来丰富自己的行程，“定制”属于自己的旅程。尤其是在表现持续强劲的东南亚，由于目的地种种因素的制约，通过碎片化服务商完善行程，成为中国游客的选择。

　　提前预订甚至是即订即用的目的地碎片化旅游产品，与“机＋酒”的市场相比，还没有被某一个行业巨头涉猎很深，这样的市场需求也催生了一些目的地旅游创业公司的兴起，解决用户到达目的地之后不知道玩什么、吃什么的痛点。

　　但由于碎片化产品的零散特点，海外目的地旅游服务商也相当于一个整合目的地资源的供应商，不仅直接供应给消费者，也提供给在线旅企、旅行社等B端商家。另外由于旅游目的地太多，目的地碎片化旅游服务商呈现出区域化的特点，比如专注做东南亚目的地旅游多年的“慢游啊”和懒猫旅行，直接从目的地采集资源，销售给同业分销商、在线旅企以及消费者。

　　目的地技术条件差，商家多而杂

　　目的地碎片化旅游服务商的整合之路并不容易。目的地碎片化产品品种杂、供应端服务商数量多、标准化程度低，尤其是一些不易到达的玩法需要花费大量精力采集。慢游啊CEO郑起军向新京报记者透露，比如泰国有600多个景区售卖门票，整合需要每年逐个和景区签约。

　　同时，东南亚一些国家比如越南、老挝等地活动供应商运用技术的程度比较低，增加了连接资源的难度。碎片化的旅游活动产品由一些小企业提供，产品库存有限而且缺乏实时的产品数据，很难提供准确的价格信息和库存信息。郑起军介绍，很多东南亚国家景区的设施老旧，甚至景区办公室里只有一部电话，需要通过QQ、传真或者电话等人工途径处理订单，过程繁琐。零散的东南亚旅游目的地市场和国内的旅游平台缺乏相对垂直健全的衔接，快速精准和实时能力受到限制。据新京报记者查询，普吉岛出海一日游深潜浮潜产品在常规非旺季时间也至少需要提前三天预订。

　　东南亚碎片化服务的供应端商家多而杂，对于目的地旅游服务商来说，品控比对接难度更大。郑起军称，比如普吉有十几家比较大的船公司，有1-2条船的小公司也有不少，船的新旧程度、人员的软性服务以及船上餐食的质量，这些非标准的东西靠的是供应端商家的良心程度，“游客真正的体验，我们不好控制。”郑起军说。对此，“只能在选择供应商上尽量挑选有资质、口碑好而且长期合作和信赖的商户”，懒猫旅行CEO杨景表示。（下转D02版）

　　D01-D02版采写/新京报记者 王胜男