互联网赋能家装：未来犹可期

　　互联网时代，我们关心的，是用最简单的流程，买很放心的家装产品和服务。

　　小家装企业的平台化

　　汪增明的佳时特装饰，2008年开在北京朝阳路的财满街上，那年前后，是家装的黄金时代。

　　60后的他，是早期互联网流量红利的受益者。彼时，家装建材团购网站兴起，它们更像导购商，为商户营销，帮消费者导购，催生了一批佳时特这样的小型家装公司，向平台化的家装企业转变。

　　也是在这一年，家装平台土巴兔创办，汪增明成为最早的合作商户。这个平台不仅提供基础的信息连接，用户还能在线上货比三家，不用亲自跑去各家对比，签约家装公司变得有选择性。互联网平台的评价和比价机制，让汪增明第一次感觉到，既有点儿不适应又要迎头赶上。

　　2012年，移动互联网开始渗透家装。家装平台解决用户决策难题，为商户促成交易的同时，开始通过重度垂直模式，提供装修款项托管及第三方质检，深入改造家装服务链与供应链。

　　据汪增明回忆，那一年，土巴兔推出了一款担保产品“装修保”，类似于淘宝网的支付宝。它打破以往家装在尾款结算前，就已经支付大部分款项的交易模式，增加了对装修企业的约束。在这种模式下，用户按装修环节推进，分5次付清全款，且装修公司拿到款项前，需要接受土巴兔的线下施工质检验收。几乎同期，齐家网也开始推动先装修后付款的交易模式。

　　对于家装平台资金托管、参与工地管理，许飞起初感到难以接受。2013年，90后的他在上海创办了质鼎建筑装饰，那时，土巴兔提出要求平台上所有家装公司，按照统一标准施工，采用土巴兔的规范辅材，并使用其研发的效率提升工具和IT系统。

　　互联网家装平台模式的变革，让传统家装公司脱离往日的勾连方式，在透明游戏规则下生存，它的重头戏在于降低投诉率。对汪增明和许飞来说，他们既是博弈方，也是获益者。

　　从2011年到2016年，佳时特年总营收从500万到4500万，设计师由最初寥寥5人增长至45人，当年财满街上的几间小办公室，也变成千平方米面积的大店。质鼎由2014年的亏损状态，到2016年总营收近8000万，成为一家多店跨城市经营的公司。

　　2017年，土巴兔提出“千亿万家”平台赋能计划——未来5年里，将培育超过1000家产值破亿、10000家产值破千万的家装企业，帮助合作商重构与消费者之间的联系。

　　汪增明觉得这是利好消息。今年，佳时特线上收入已占比90%，预计总营收7000万，到明年底，有望成为这“千亿万家”中的一员。就在这个赋能计划发布的9月，许飞的企业在土巴兔后台累计签约金额过亿，成为这个平台口碑最高的首家产值过亿的公司。

　　家装痛点亟待解决

　　在谢鑫看来，互联网对家装行业的改造，是相对迟缓的。他担任全国工商联家具装饰业商会副秘书长，谙熟大小企业与整个行业：“实事求是地说，目前互联网带来的家装体验改变、对家装体系的触动、对各环节转型升级所产生的效应，在整个互联网时代是滞后的。”

　　互联网平台的出现，为家装行业引流获客，打开了一扇闸门。作为全国最大的家装需求入口，目前土巴兔平台日均UV超过400万，每天能收到近4万名用户的精准装修需求，根据大数据分析，土巴兔会在业主与8万家平台企业之间做出匹配，这种获得精准流量的能力，领先行业。

　　面对庞大的装修需求，传统家装公司的获客手段，却是有巨大欠缺的。谢鑫比喻说，如果家装市场端是一个大水库，我们还习惯于传统手拉肩挑的方式，只能拿盆舀，拿桶挑。

　　中国建筑装饰协会的数据显示，未来10年内家装行业产值将达4万亿。随着发改委对精装修住宅要求全面铺开，新房装修中属于家装的份额减少。房地产市场进入成熟阶段，二手房交易类装修需求将超越新房成为主流。根据国家统计局的数据显示，老旧房叠加首批商品住宅，即将进入10-15年的首次改造周期，存量房翻新需求也将成为稳定增长的市场。

　　在过去，新建住宅毛坯房海量出现，传统营销方式可以获得数量众多的精准客户；但面对二手房和老旧房的市场需求，客户在哪甚至都无从知晓，蔡蒙如是说。他是老牌装饰公司业之峰旗下整装品牌“全包圆”的总经理，今年成立的“全包圆”，推出高性价比拎包入住式套餐，面向的市场主力刚需客群，实际上正是多年来传统品牌装企疏于关注的人群。

　　与此同时，家装消费主力群体年轻化，带来的是家装消费决策的转变。成长于互联网时代的80后、90后，购房与装修的需求相对强烈，已然成为当前家居消费的主力。据《中国互联网家装行业年度分析2017》显示，互联网家装用户消费习惯偏理性，善于搜索，最为关注口碑。他们大多工作繁忙，生活节奏快，更偏于通过互联网一站式解决生活需求。

　　这种一站式的装修需求，面临的却是诸多消费痛点。极度分散的市场，家装领头企业的市占率仅有0.2%，没有形成品牌效应、口碑沉淀和信用体系，导致用户选择家装服务时决策成本极高。在体验方面，装修工期长环节多、涉及专业知识多，施工工艺流程标准化不足，主要取决于工人、工长等人为因素，甚至连家装公司跑路都投诉无门。加上家装是典型的低频行业，用户缺乏对装修服务的比较，没有对家装服务直观的口碑反映渠道，影响了消费者对整个行业的满意度。

　　平台赋能提升行业效率

　　反观传统家装行业，市场规模化程度低，行业效率低下亟待整合。在家装经营中，产业链链条长，各细分领域由众多小厂商构成，产业化程度低，影响了产业链效率的提升。加上传统家装公司组织冗余，人力成本高，企业不断面临增加的经营压力。

　　不久前，某知名装饰公司陆续关闭数家经营不善、持续亏损的分公司，再次暴露出整个行业组织冗余，成本高效率低的问题。其董事长感慨地说，“家装是长链条多层及重度依赖于人的行业，各城市公司负责人自己管理就很头疼，更别说集团化职业经理人的管理”。

　　从装修建筑协会发布的企业数量来看，这10年中家装企业的数量在逐年减少，从2010到2016年，由15万家到13.2万家，平均每年减少2000多家，伴随着传统家装行业集中化趋势的持续进行，互联网家装市场的寡头化格局也逐渐趋于稳定。

　　居于领先象限的土巴兔，利用互联网平台的规模化效应，不断简化行业链条、降低平台化企业的生产经营成本。通过技术赋能，帮助装企构建核心竞争力。

　　在土巴兔创始人王国彬提出的赋能计划中，将通过平台的供应链系统，打破传统家居建材层层分销的局面，为家装企业节省大量的成本。标准化施工项目管理系统，通过软件和流程，重塑企业的标准化管理，节约其管理成本，减少不必要的人力。通过这些技术与服务的支持，让家装企业专注于施工，让装修回归本位。

　　土巴兔打造的“全行业赋能平台”，也将改变企业与用户的连接方式。内容、口碑加保障的新信用体系，创建了多样化的消费场景。通过对设计、供应链的上下游赋能，提升行业的生产效率。新组织体系通过流程化、数据化，帮助家装企业从组织管理中解放出来。

　　对普通消费者来说，“装修保”让用户先装修后付款，第三方平台质检把关，为装修交付保驾护航。3D云设计系统“图满意”快速出图，未来利用AR技术，可直接扫描毛坯房，生成设计图纸，按用户的喜好选择装修材料，一键下单完成购买，有效提升设计效率。F2C模式利用平台大数据分析，通过云调度体系、供应链系统等，为用户提供极具性价比的装修建材产品选择，满足一站式解决需求。

　　与此同时，另一家装平台齐家网，构建了多品牌覆盖体系，利用线下带动线上，解决用户痛点。传统家装品牌东易日盛，注重发展线上业务，运用DIM系统、自建物流配送到户，探索高性价比的整装套餐模式。新生的互联网家装代表爱空间，以标准化产品切入市场，势头强劲，专注打造标准化家装。互联网赋能家装企业的同时，为整个行业提升注入新的力量，也让互联网时代“用最简单的流程，买放心的家装服务”的愿景，变得指日可待。

　　本版采写/新京报记者 李扬