工行温度：专属一条龙服务引领拥军风尚

　　为了更好地服务军队客户，清河镇支行制定一系列军队客户专属服务方案，打造拥军特色服务网点，引领了拥军新风尚，受到了周边服务部队的广泛好评。

　　专属引导提升效率

　　中关村清河镇支行对解放军及武警官兵的服务从踏进该网点大门的一刻就已开始。网点办事大厅内的叫号机会对前来办理业务军队客户进行有效识别，大堂经理也会在第一时间对军人身份进行识别，并引导至相关柜台。

　　为更好服务于军队客户，提升网点竞争力，网点在负责人办公室、客户经理室公示拥军服务承诺,提供拥军服务信息名片，明确军人预约服务、上门服务承诺和具体联系人信息，向客户提供24小时拥军服务联系人电话，接受军人客户业务咨询。

　　此外，清河镇支行网点还为军队客户提供预约服务、优先服务、上门服务、应急服务等，确保军队客户服务工作做得更周到、更安全、更高效。

　　专属柜台优化体验

　　目前，清河镇支行网点以服务涉军机构类客户为主，网点专门设置了服务于军队客户的对公业务柜台和个人业务柜台，旨在为军队客户提供细致贴心的服务。

　　在网点一层西侧贵宾客户区域里，“军人优先”服务标识格外显眼，优先服务于军队个人客户已经成为该网点工作人员的共识。此外，网点利用自身自助机具较多的优势，在军队客户专属柜台附近设置了回单打印机和自助查询缴费机，便于网点引导军队客户将部分业务转至自助机办理，从而提升其业务操作体验。

　　清河镇支行网点还开辟了军人客户专属服务区域，将二楼洽谈室及三楼客户经理室设置“军人优先标识”牌，为军人优先提供理财沙龙室和休息区。在此区域内，设有饮水机、糖果及产品简介布置。此外，网点还为军队客户留有专属的VIP停车位，并布放“军人专属停车位”标识，解决了军队官兵停车难的问题。

　　专属团队提高品质

　　针对军队客户业务需求，清河镇支行设置了专属的服务团队，用分层级的方式维护重点客户。据介绍，分层维护主要由网点负责人与军队客户进行服务对接，再由专属服务客户经理与军队财务部门工作人员进行对接。此外，为提高军队客户服务水平，网点特指派业务能力强的员工每周为重点军队客户提供专属的上门服务工作，为部队客户提供高效金融服务。

　　清河镇支行还定时上门服务官兵，以开展金融知识沙龙等形式向军队客户开展拥军主题的金融知识宣传教育活动，向军人客户派发“工银军魂卡”“军人专属理财”等特有产品的宣传材料，走进军营、社区普及假币识别、介绍防范非法集资和电信诈骗常识。银行专业人士细致贴心的讲解，令官兵们表示受益匪浅，他们纷纷对清河镇支行表示感谢，并表示希望以后能够有更多机会相互交流。