工行温度：铭记历史时刻，传承服务精神

　　随着中国工商银行北京市分行大力普及消费者权益保护工作理念，全力提升服务环境与服务品质，该行涌现出一批以优质服务得到消费者认可的营业网点。

　　新东安支行位于王府井步行街，既服务于周围的商圈，同时又是工行向外地游客和外国友人展示首都形象和优质服务的一个窗口。新东安支行是名副其实的“老字号”网点，其前身是建于1949年3月的“王府井储蓄所”，60余年间，依靠着生生不息的传承精神，已成为王府井步行街的名片之一。

　　网点进门处是高效便民的24小时自助服务区，既有工作人员在工作时间值守，又有种类多样的各种安全提示，为办理业务的消费者提供尽可能的帮助和提醒。网点的主要营业区域在地下，楼梯口处的展柜陈列着网点多年以来获得的全国“五一劳动奖状”“全国文明单位”等荣誉。

　　沿着楼梯下行则是一段长长的历史之旅，楼道两侧墙上的照片展示着新东安网点的点点滴滴。“搜集这些照片花了不少工夫，王府井大街历史悠久，老字号企业众多，我们希望通过展现老北京的文化，让后人铭刻在心、代代受益，同时激励每一个员工勿忘传承。”新东安支行负责人表示。

　　传承是新东安支行的特点，网点每一个角落的设计都经过工作人员数次尝试，最大化地利用空间，彰显无处不在的服务意识：网点设有无障碍坡道+紧急求助按钮、无障碍卫生间、无障碍等候区、爱心座椅。改造网点进门的坡道，减小了坡度进行了防滑处理，更有利于轮椅进入，并安排专人引导使用电梯到达营业厅；便民区有专为老弱病残孕客户及肢体残障人士准备的轮椅、为盲人客户准备的助盲卡和服务指南盲文版，密码按键器上贴有盲文提示贴；咨询台有专为老年客户准备的花镜，客户等候区有专为老弱病残孕客户设置的爱心座椅和爱心服务窗口，还为急症客户配备了小药箱。

　　为了满足广大消费者对金融知识的需求，网点大堂内设置了咨询专柜，主动对消费者进行安全提示，网点内部摆放安全宣传折页和金融知识普及读物。同时，网点还结合自身服务特点，自主编写了网点特色消费者权益保护手册。

　　新东安支行十分重视客户的“口碑”宣传，来办理业务的客户大部分都是认识几十年的“老街坊”。支行负责人表示，获得口碑的秘诀就是坚持服务从细节做起，不断规范员工的服务语言和行为举止。服务温度还体现在特殊群体服务上，员工们或发挥手语特长，或对老年客户倾注更多耐心和善意，使得口碑逐年提升，甚至有不少客户专程从五环外赶来，只为享受片刻舒心。