星级引导员“柔性引导”化解闯灯险情

　　59岁的李桂荣是在东城区张自忠路口服务的文明引导员。刚成为引导员时因为不适应，李桂荣认为自己可能只干一年，没想到这一干就快七年了。在路口值守“冬天冷夏天热”，家人劝快60岁的她别干了，李桂荣却说：“只要行人需要我，我会干下去的”。

　　穿上“柠檬黄”制服就是一种责任

　　“老师傅，还有10秒来不及了，您要不等下一个绿灯。”“小伙子你抓紧，快变灯了，注意拐弯车。”

　　12月28日8时30分，东城区张自忠路口。此时虽不是道路最繁忙时段，但文明引导员李桂荣却一点也没懈怠，劝阻闯灯行人，拦住逆行非机动车，提醒正常通过的行人注意转弯车辆。记者注意到，在李桂荣的胸前，佩戴着一枚星级引导员徽章。她说，这一颗星来之不易，是荣誉同时也是一种责任，获得星级引导员的称号后，意味着自己要做得更多。

　　李桂荣退休前是一名售货员，回忆起从事文明引导工作的情形，她坦言虽然自己一直是在跟形形色色的人打交道，但突然让自己去劝阻陌生人的不文明行为还真让她感到手足无措，“自己多少还是有一些胆怯，不太敢管，也不太好意思，但穿上了”柠檬黄“的制服就感觉肩上有一份沉甸甸的责任，再大的困难硬着头皮也得顶上去。一天只要能劝住一个行人，我就没白来。尤其是获得星级引导员的称号后，自己现在特别自豪，珍惜每一天的上岗机会。”

　　劝阻行人离不开“柔性引导”

　　“请、您、对不起、多等一会儿、注意安全。”这些都是李桂荣时常挂在嘴边的口头禅。

　　上午8时20分，一位行色匆匆的路人似乎并没注意到身前的右转车辆，低着头向马路对面快步走去，李桂荣见状赶忙小跑两步拦上她，“过马路千万要注意安全，就是绿灯您也得注意交通安全。”8时40分，几个年轻小伙子想趁车流空隙抢行闯红灯，还没走下路口，就被李桂荣“一眼识破”，“马上就要变绿灯了，您多等一会儿”。

　　面对李桂荣的劝阻，起初行人“不买账”的情况也不在少数，而她“柔性引导”的劝阻风格却始终没变，渐渐的，“好脾气”的李桂荣有了名气，甚至还有慕名而来的游客找她合影，“好多人说听你的声音特别亲切，听你的引导特别舒服。”李桂荣笑着告诉记者，能得到这样的评价自己很满足，然而更让她感到欣慰的是，大多数的行人都很配合文明引导员的工作，守序出行。

　　“管理路口的文明秩序急不得恼不得，需要依靠‘柔性引导’，虽然我们岁数大了，但这也是我们的优势。我始终是跟行人客客气气，即使遇到再难缠的路人，自己一句礼貌的劝导，再递上一个微笑，多半也能化解。”她说。

　　■ 对话

　　“平安与危险往往就在一秒间”

　　新京报：年龄越来越大，你有没有想过放弃这份工作？

　　李桂荣：我从事文明引导工作已经有六年多，对我来说，它不仅是一份工作，还是一份公益事业。我最开始刚接触文明引导工作时，心里头很没谱，担心适应不了工作，更怕干不好，准备先做一年试试看。没想到不知不觉一干就是好几年，现在，公交站台的秩序有了明显改善，路口闯红灯的行人、非机动车也明显在减少。我越来越觉得城市的文明程度与我们每个人息息相关，文明引导员的工作更是不可或缺。以前同学聚会时不好意思说自己是“举小旗的”，但现在我就会很自豪地说是文明引导员。

　　到明年2月份我从事文明引导工作就快七年了，也快60岁了。但只要行人需要、身体也允许，我就会一直干下去。在退休以后还能为社会再做点贡献，一点一点把路口的秩序管好，为大家的出行安全保驾护航，我很享受这个过程。

　　新京报：你对“礼让斑马线”这个活动，你有什么想对大家说的吗？

　　李桂荣：《世界因你而美丽》是音乐家何沐阳为我们北京公共文明引导工作写的一首歌，我觉得这不仅仅是在为我们文明引导员点赞，更是在呼吁每个人都能文明守序，张自忠路口临近很多旅游景区，经常有外国游客来来往往，在他们面前，我们每个人都代表着北京的形象，代表着中国的形象。

　　为了北京这座城市的文明风貌，更为了各自的人身安全，希望每一位市民都能真正做到红灯停绿灯行，特别是家长们一定不要带着孩子闯红灯，家长的行为对孩子的影响是潜移默化的。

　　到旅游旺季，路口人多车多，骑自行车的人过路口要拐90度角、经过斑马线务必推行，行人切记不要斜穿马路，平安与危险往往就在一秒之间。稳一点、慢一点、危险就会少一点。

　　说变化

　　我刚来的时候，张自忠路口的交通秩序特别乱，红灯亮了好久，只要一个人敢过，就立马有人也跟着过，想拦根本拦不住。现在虽然还有少数人会闯红灯，但被我们拦下后，都能对自己的行为感到不好意思。——李桂荣

　　采写/新京报记者 裴剑飞

　　摄影/新京报记者 王贵彬