支持东北 携程欲打造东三省旅游样板

　　近日，网上曝光了一段视频，疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，加上此前的雪乡客栈宰客、亚布力事件等，都引起外界对东北地区营商环境关注。与此同时，拟定的亚布力滑雪旅游度假区未进入国家级旅游度假区，东北旅游也出现了一定程度的“冷遇”。

　　“以黑龙江亚布力滑雪场、雪乡等为代表的冰雪旅游设施目前还是若干个冰雪项目，尚未能形成产业性的冰雪经济。”创联智库(北京)农业研究院院长孙北国接受媒体采访时表示，“经营模式还是‘卖鸡蛋’而不是‘孵化鸡窝’，并没有从产品经营的传统经营模式中跳出来。”东北旅游到底该怎么发展？在线旅行社携程旅游的经验或许值得借鉴。

　　东北旅游可取经云南，拥抱互联网

　　拥抱互联网，通过互联网的大数据、智能服务等提供解决方案，不失为一个东北旅游问题的解决之道。

　　在这方面，云南省与携程已经有合作经验。

　　2017年3月，针对云南省省委副书记、省长阮成发在全国两会期间提到的“旅游乱象”等问题，携程CEO孙洁当时公开致信：携程希望提供大数据、旅游创新等方面的支持，助力云南解决相关问题。阮成发省长后来对公开信做出批示，并安排云南省政府相关工作人员与携程接洽。2017年5月，云南省相关领导前往携程考察、调研，并向携程CEO孙洁等高层“取经”。

　　随后，携程开始大规模助力云南旅游的产业升级，为云南旅游的规范化、“互联网+”持续助力。

　　在云南省重点推广的“一部手机游云南”旅游重点项目中，携程通过大数据与技术支持，与其他互联网巨头一起，帮助云南提升游客旅行感受，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求。

　　从目前情况看，云南的旅游服务能力、遏制低价游乱象的能力，正在不断提升。

　　此外，2017年底，携程还助力云南首个自由行集散中心落地昆明。携程等互联网旅游企业发挥互联网特质，利用跨界销售网点等渠道向全国游客销售，旨在为游客提供云南落地的景区通达和游客所需的“机+酒+N服务”，解决了游客到达陌生地“无从着手”的迷茫感、“不敢出门”的胆怯感。

　　2017年，在当地政府和携程等企业的共同努力下，云南全省预计接待国内外游客5.67亿人次，同比增长32%；预计旅游总收入6900亿元，同比增长46%。

　　现在的东北旅游与云南此前遭遇的瓶颈有相似之处，当地相关部门可以借鉴云南模式，积极与像携程这样的企业深度合作，用于其先进的技术和大数据优势，为提升当地旅游助力。

　　携程大数据可精准地带来游客

　　2月1日，全国春运将正式启动。为此，携程近日表示，将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力，全力保障广大用户春运期间的出行。

　　“携程穆棱呼叫中心的员工们，将提供7×24小时不间断服务。”穆棱呼叫中心负责人介绍，“同时，员工也将加强对产品、服务等的学习能力，进一步提升工作技能。”

　　穆棱呼叫中心于2016年4月投入运营，是携程在东北第一家、全国县级城市第二家呼叫中心，拥有500个座席。

　　随着业务能力的不断提升及春运的来临，这座呼叫中心正起到越来越重要的作用，负责处理携程全国酒店预订业务的后期订单等。

　　除此之外，在携程CEO孙洁看来，携程还可以利用大数据优势，精准地为穆棱带来更多的游客，尤其是海外的游客，让大家深入了解穆棱、牡丹江，乃至整个东北地区，促进旅游业的发展。

　　据介绍，除了在春运期间提升服务能力，在携程未来的规划中，还将以穆棱呼叫中心为起点，在东北区域规划一系列产品与服务项目，甚至不排除在东北与其他城市合作更多的呼叫中心。

　　希望与当地建立更紧密旅游合作

　　“利用产品的全面性，我们也希望与当地建立更紧密的旅游合作。”孙洁称。

　　孙洁表示，携程乐于提供服务经验，帮助当地服务好越来越多的游客。“在服务上，通过18年的发展和进步，携程有一整套完备的体系，这能助力当地的服务经济”。“同时，以此为契机，携程可以与东北地区更多的城市合作，推广穆棱呼叫中心的经验。”

　　从长远看，结合目前东北经济的现状，孙洁期望“能给更多东北的年轻人提供就业机会”，并将东北的人才“留在当地”，服务当地经济的发展。

　　事实上，黑龙江官方媒体《黑龙江日报》此前曾称赞：“携程穆棱呼叫中心项目有效解决了穆棱市大中专毕业生的就业问题，改善了穆棱市人才结构水平，还促进了消费水平的增长，提升了新的经济增长点，为建设开放型穆棱做出了积极贡献。”

　　因此，助力东北振兴、促进东北旅游市场转型升级，携程与穆棱当地的合作及在东北市场的规划，为旅游行业和互联网行业提供了好的借鉴。

　　携程方面表示，黑龙江等东北地区一直是携程非常重视的市场之一。过去数年，当地旅游市场发展极为迅速，哈尔滨、雪乡、亚布力等地的旅游年增长都在40%以上。携程非常愿意分享自身在“互联网+”旅游上的发展经验，特别是在大数据应用方面的经验，推动当地旅游发展转型升级。东北旅游如何找到出路？去敲携程的门！