恒丰银行北分“客户服务季”助营业网点转型

　　近期，恒丰银行北京分行开展“客户服务季”活动，通过深化厅堂一体化管理，创新服务流程，提升服务质量和效能，助推营业网点由“支付结算型”向“销售服务型”转型。

　　活动重点从三个维度整合营业网点资源，提升营业网点效能。

　　一是以动线管理思维，强化功能分区。该行辖区内7家网点以厅堂为阵地，合理划分区域，明确各岗位要求，实行网格化管理。大堂经理做好客户引导、分流;柜面人员在业务办理过程中以“一句话营销”挖潜转介；理财经理全程参与厅堂服务营销，为客户提供及时专业的投资建议。

　　二是强化专业培训，规范岗位职责。“客户服务季”活动开展以来，该行组织专业培训近10场，提高了营业网点人员对产品的掌握程度和联动营销技能。为严格落实岗位职责，合规销售，该行按月开展联合检查，逐一细化营业网点营销服务标准，现场指导检查，让客户消费金融产品过程中更安心、更放心。

　　三是提升厅堂环境，开展联动营销。北京分行选取部分营业网点试点智能改造，着力优化了营业网点软硬件设置，全面提升到店客户服务体验。各营业网点还利用展板、电子屏展示全条线零售产品及服务，充分发挥银行作为专业理财机构的顾问作用。

　　去年，该行先后荣获2017年度中国理财总评榜的“北京地区最佳服务银行”奖、2017年“质量中国”金融机构评选的“年度用户信赖金融机构”。