工行温度：践行消保理念 维护客户权益

　　近日，由北京银监局指导、北京秉正银行业消费者权益保护促进中心发起的“秉正杯——感动消费者的那些人和那些事”评选活动结果出炉，中国工商银行北京市分行荣获“感动北京（集体）”奖，北京金融街支行荣获“积极践行”奖，两名员工分获“感动北京（个人）”奖和“消保达人”奖。为了持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，工行北京分行推出了特色“消费者权益保护品牌”并以品牌为核心开展了一系列金融消费者宣教服务活动，进一步树立了“负责任大行”的良好形象。

　　聚焦消保公益，创建特色品牌

　　据了解，工行北京分行消保品牌是工行在北京地区同业间首创的消保公益品牌，由LOGO、卡通形象和主题歌三部分要素构成，目的是突出消保行动的公益性，强化消保行动的凝聚力、号召力和影响力。目前消保LOGO和卡通形象已经广泛应用于工行北京分行设计制作的各类图书、折页、宣传纪念品上，卡通形象“工小宝”还制作成毛绒玩偶送到消费者手中，深受广大消费者尤其是小朋友的喜爱。以《相信你我的力量》消保主题歌和《骗不胜防》小品为代表的消保“拳头产品”广泛活跃在首都各类舞台和消保宣教一线中，得到了金融消费者的热烈欢迎和广泛认可。

　　深耕校园宣教，关爱特殊群体

　　为响应团中央、教育部、银监会关于净化校园金融环境、送金融知识进校园的宣传导向，工行北京分行深入开展校园金融安全宣教和知识普及活动。两年间，他们在清华大学、北京大学、中国人民大学、北京航空航天大学等20余所首都高校留下了工行消保人的足迹，开展金融宣教活动30余场，大力宣传防范电信网络诈骗、防范校园不良网贷、防范非法集资、支付结算系统知识、产品销售“双录”制度等金融安全知识，受到师生、家长和校方的一致好评。不久前，工行北京分行青年员工走进北京启喑特殊学校，向孩子们赠送了《防骗系列手册》、《乌托咖啡馆》等趣味金融知识普及读物，用手语向他们进行了简单的介绍，与聋哑儿童一起度过了一个充满金融关爱的“世界聋人日”。

　　拦截电信诈骗，保护资金安全

　　随着电信网络诈骗持续高发，工商银行北京分行以打造“安全银行”为己任，以实际行动在工作中维护客户的合法权益，诠释着消保职责。据工行北京分行相关负责人介绍，2017年，该行共成功防堵各类电信诈骗180余起，为客户避免资金损失1200余万元；累计开展集中宣教活动4600余次，参与宣教活动的网点达到1487家（次），参与宣教活动的员工达到13367人次，发放各类宣传资料14余万份，受众消费者超过20万人次。