他们，让孩子们的春节更多样(1)

　　每逢春节，北京这座城市又面临着一次“迁徙”大潮，各行各业的工作者跨越天南海北，回到故乡与亲友团聚。但并非所有人都有机会享受阖家团聚的欢乐时光，为观众提供免费讲解的专职讲解员、教授滑雪技能的资深滑雪教练、时刻准备着应对突发新闻的新媒体编辑……对他们来说，春节往往是一年之中最忙碌、最不能松懈的日子。春节加班虽不能回家，他们却将别样春节过得有滋有味。

　　亲子营创始人

　　春节加班累并快乐着

　　马千里 上海快亲（快乐亲子营）创始人

　　加班年限：4年

　　每天心里都绷着一根弦

　　今年的春节假期，马千里又将在冰天雪地的东北和一群孩子及他们的家长一起度过。连续三四年，刚过完大年初一，马千里就要为春节期间的活动做最后的准备。“年初二到达目的地，初三开始工作”，作为创始人兼活动策划者和负责人，每年春节假期，马千里都“累并快乐着”。

　　马千里和团队所做的冰雪经典路线针对的是亲子客户，既要让孩子和大人都能玩得开心，又得让他们体验到东北过年的传统民俗文化，还得应对不时出现的突发情况。

　　当营里的孩子们和家长在冰雪大世界畅玩，在雪地里拔河、堆雪人、撕名牌，在二浪河的农家大院体验头一回见着的火炕、学着和面包饺子的时候，马千里心里正担心着：天这么冷，车别在晚上冻住了影响行程；群里有家长对某项活动安排提出了质疑，怎样解释更合适，如何在后续活动中加以调整等。

　　马千里说，活动中有一站是去冰雪大世界玩。在他布置完活动任务之后，家长和孩子就四散开去。没想到不久就有一位家长在微信群里质问，冰雪大世界里有讲解员，为什么活动中没有安排讲解服务。“我在群里坦承之前不知道有讲解服务，如果有一定会为大家安排，并且承诺在以后的行程中一定会优化。但这位家长依旧不满意，说报这样的精品团是为了享受服务，不是为后人谋利益。”

　　马千里坦言，他完全可以按照合同告知这位家长活动费用只包含首道门票，但他没有这么做，而是立即掏钱给家长请了讲解员，并且在群里感谢这位家长提出宝贵建议。

　　除了要尽可能地满足家长和孩子的各种需求外，马千里还得时不时地应对种种突如其来的问题，“每天，心里那根弦都绷得紧紧的”。

　　有一次，马千里带着营员们住在二浪河，遇到了五十多年来最冷的天气，第二天早上要赶往下一个景点，马千里提醒司机早上起来车可能会打不着火，但忘了让司机晚上起来多发动几次。没想到，第二天，车真的被冻住无法发动。心急火燎的马千里一边给车队打电话赶紧调车把营员们先送到下一个景点，一边让司机继续打火。

　　当天，从早上6点一直到下午2点48分，在临时调了两次车后，原来的车辆终于能够发动了。马千里心里的一块石头也终于落地，“遇到这种情况，一方面是担心耽误客人的行程，没法交代；另一方面，团里都是孩子，不能饿着冻着，如果孩子哭闹家长也会没有好心情。”

　　常被客人的暖心之举感动

　　虽然每天都精神高度紧张，大大小小的事都要操心，马千里也常常因为客人一句暖心的话和一个善意的举动而觉得再累也值得。

　　带亲子营的时候，马千里几乎每天都没法在晚上12点前入睡。有时熬夜工作的时候，他会突然接到家长的电话，原来家长怕他工作太晚会肚子饿特意给他点了外卖。有时家长甚至特意找个“借口”在微信里给他发红包。

　　更让他感到欣慰的是，孩子们和家长都亲切地喊他“马哥”，跟着他从一个营到另一个营，“我们给孩子准备了旅行笔记，方便记录他们在旅途中的见闻，结果发现有夏天参加我们活动的孩子带着旅行笔记来参加冬天的活动。”而这也是支持他每年春节加班的动力。

　　新年寄语：在新的一年里，马哥祝所有的小朋友健康成长，天天进步！愿所有的大朋友万事顺心，阖家幸福！

　　在线教育后端服务者

　　从“小白”到leader在加班中快速成长

　　赵玥

　　VIPKID教学服务部组长

　　加班年限：2年

　　为熟悉业务选择加班

　　第一年春节加班时，赵玥还是个刚入职没几个月的“小白”，今年春节加班，她已经是要照顾团队成员的组长。

　　作为LP（学习成长伙伴），赵玥的工作有点类似线上的班主任，负责与家长电话沟通，帮家长约课、了解孩子的学习情况等。去年，因为家人在北京，加上刚入职想加快自己的成长速度，赵玥选择了春节加班，“当时一个团队有3个人，老员工带着我们新人，收获还是挺多的。比如，平时我们只要做好自己分内的事，但在春节加班时，要分担同事的一部分工作，对业务可以了解更多。”

　　与此同时，春节加班也让赵玥有机会扩大人际交往的圈子，“公司会派发午餐、晚餐，各部门加班的同事在一起吃饭时也会聊上几句。借机认识其他部门的同事，了解其他岗位各自的职责，以后遇到问题可以找相关的人协调对接。”

　　今年春节，继续选择加班的赵玥不仅要做好数据规划，还要照顾好其他组员，“有些住得特别远的同事，会让他们早一点回家。”同时，从小白到leader的身份转变，也让她在与家长沟通时更多地站在家长的角度去考虑问题，从家长的反馈中找到可以吸取的经验。比如，有的家长本身从事呼叫中心业务，会提出他们的建议，有的家长从事平面设计，会建议课程中所设计的角色如果换用某种配色可能效果更好。

　　春节加班的意外惊喜

　　春节加班也会带来很多不一样的体验，比如和家长之间的关系。赵玥说，家长接到电话的第一反应是，“你们怎么还在上班啊。”最后一句往往是，“下班早点回家过年吧”。而且，与以往主要和家长聊孩子的学习情况不同，新年期间，在给家长和孩子送上祝福的同时，聊的话题更轻松，和家长之间的黏性也会更强。

　　有时还会有意外惊喜。“去年春节加班时，不是大年三十就是初一晚上8点多，联合创始人突然出现在办公室，给每一个加班的小伙伴发红包，而且红包数目还不小。”赵玥回忆说，她原来以为，联合创始人这个级别的管理者，过年肯定不是阖家团聚就是外出旅行，没想到还会晚上出现在办公室。

　　因为加班，赵玥也看到了不一样的北京，“去年大年三十，还在雍和宫大厦办公，晚上8点下班，走出大楼，晚高峰的环线居然见不到什么车，也叫不到车，家人已经在等我回家吃年夜饭，想着离家不远就干脆走回家，走在路上那种感觉挺奇妙。”

　　新年寄语：新的一年希望自己可以学会做更多好吃的菜，希望可以合理安排工作，坚持睡前阅读的好习惯，调理好身体拥有好身材。

　　博物馆讲解员

　　春节是最忙碌的时间段

　　宋珊珊 首都博物馆讲解员

　　加班年限：12年

　　春节的工作强度比平时更大

　　近年来，“泡博物馆”作为一种新的过年方式悄然流行。但面对馆内琳琅满目的展品，不少参观者都需要讲解员的实时讲解以理解文物背后的文化底蕴。作为首都博物馆的一名讲解“老兵”，宋珊珊已经在这个岗位上坚守了12年。每年的春节是她和同事最忙碌的时间段，不能在家过年已是常态。

　　除了除夕当天，故宫博物院、首都博物馆等都会在春节期间照常开放。“很多人都对各种节假日充满期待，但我一点也不会。因为我们节假日不仅不休息，工作强度还会比平时更大。”宋珊珊说。春节期间，博物馆的讲解员采取轮岗制，每个人最多休息两到三天，要随时准备返回工作岗位。“春节与同事在一起的时间可能比家人还要多。”

　　去年除夕，宋珊珊在平谷区的婆婆家过年。除夕夜守完岁，她没怎么休息，第二天一大早上就坐3个小时的班车赶回单位。“这一路上，我心情复杂。但当我看到大巴车司机、售票员、清洁工等也坚守在岗位上，突然觉得自己并不孤单。”

　　按照往年经验，初二开始，博物馆客流量进入高峰期。宋珊珊回忆，春节期间，每位讲解员一天要接待60到70位观众，每天讲解近4个小时。春节期间来博物馆的游客多以家庭为单位，因为要照顾孩子的接受能力和情绪，大部分人听讲解时很难投入进去。宋珊珊表示，如何“留”住孩子，不让他们乱跑，是春节期间工作的最大挑战。

　　有一次，在介绍陶瓷展品时，宋珊珊接连向孩子们提出问题，吸引他们参与进来。“你看这些陶瓷制品，跟你平时吃饭的碗、盛菜的盘子有哪些不同呀？你知道它们都是怎么做出来的吗？需要从最贴近孩子生活的内容入手，一步步引导孩子去思考。”每当遇到年龄较小的观众时，宋珊珊会一改平时的表达方式，用大白话或孩子更易接受的语言来讲解。今年，宋珊珊和同事们还将继续坚守岗位，在首都博物馆讲解“北京通史”、“老北京民宿”等内容。

　　讲解已经成为了生活的一部分

　　2006年，作为首都博物馆第一批讲解员，宋珊珊开始担任“城建”展厅的讲解工作。由于此前对博物馆了解很少，宋珊珊从零开始恶补。她利用下班后的时间查阅文献资料，与同事结伴探访北京大大小小的胡同、古建筑地，记录所思所想，融会贯通形成自己的讲解内容。

　　在宋珊珊看来，讲解员是不断吸收新鲜知识，并不断传播知识的工作。“就像博物馆里的老师，是解读文物并将它传递给观众的媒介。除了拥有丰富的业务知识外，讲解员的个人素养更加重要，比如言谈举止的风采和细节处体现的对他人的关怀。”

　　如今，宋珊珊已对博物馆的每个角落谙熟于心，所有展厅都能通讲，即使遇到临时增设的展览，只需要一周的准备时间，了解展览的大纲和讲解词后，就能轻松“拿下”。

　　“讲解已经成为了我生活的一部分。从20出头刚毕业到现在，它见证了我从职场新人成长为一个四岁半孩子的妈妈。可以说我人生最美好的十年就是在博物馆度过的。这份工作并没有多么伟大，但我对它投入了很多的心血，对它有一种执着的热爱。”

　　新年寄语：希望自己在新的一年工作顺利，家人健康。多休息不太现实，休息对我们这行是件奢侈的事，可能未来会越来越忙，就不说了。

　　新媒体编辑

　　为突发新闻时刻准备着

　　郭圆宇 先后担任《北京科技报》官方微信“科学加”、《新京报》教育周刊官方微信“学习公社”新媒体编辑

　　加班年限：4年

　　从事新媒体编辑的几年间，郭圆宇已经形成了过春节的独特“姿势”：背着电脑串门拜年。尽管不需要坐班，但值班的新媒体编辑必须处于随时待命的状态，以应对突发热点。郭圆宇说：“过年最怕有突发事件，结果往往怕什么来什么。”

　　常被突发热点打乱计划

　　2016年春节，郭圆宇被安排在大年三十到初三期间值班，负责科普类微信公众号“科学加”的运营。节前，他提前准备了合适的内容，只需要每天推送即可。

　　然而，一系列突发热点打乱了他的计划。2月6日，六小龄童登上辽宁卫视春晚舞台，表演视觉秀《金猴闹春》，精彩特效引起网友热议。郭圆宇回忆，“大年初一的早上，我一睁眼就看到领导发来的信息，要求跟进该热点。于是赶紧开始找素材，做了一篇科普该表演背后3D全息投影技术的微信。”

　　大年初二，国家卫计委通报了我国第一例确诊输入性寨卡病毒感染案例，郭圆宇整理出一条科普类微信。紧接着，在与亲友外出聚餐过程中，郭圆宇又收到领导通知：人类首次宣布探测到了引力波。他只得草草结束饭局，赶回家投入工作。新媒体需要关注突发事件，注重新闻时效性，这让郭圆宇感到：“做什么都不踏实，一个年过下来，比平时上班还累。”

　　尽管家人比较支持郭圆宇的工作，但他们却不太理解这份工作难在哪里，偶尔也会抱怨：“过年怎么还一直干活呀？怎么还没做完呀？”“其实，做新媒体不是编辑完文章就结束了。”郭圆宇说：“还要等反馈意见进行修改，如果不合适可能需要推翻重来，推送之后还要处理粉丝评论，焦虑感一直都在。一轮儿推送后可以短暂歇一下，但很快又要操心第二天的内容，精神上一直很难放松下来。”

　　在工作中提升知识素养

　　尽管有不少苦恼，在郭圆宇眼里，做“公号狗”也不乏乐趣。“每当阅读量比较高或者有粉丝在评论里表达肯定时，就会感到十分开心。”比如，郭圆宇曾经编辑过一篇澄清屠呦呦诺贝尔奖致辞虚假版本的文章，有网友评论称，自己之前一直被网上的假致辞误导，跟风骂过屠老，感谢小编的推送让他发现并改正自己的错误。

　　除此之外，作为新媒体编辑长期关注特定领域时，自然能学到很多相关知识。郭圆宇表示，运营科普公众号的过程中，自己也成了半个“科普达人”。“每当亲朋好友说出一些错误的常识，我可以立即拿出正确的知识为他们讲解，这种时候特别有成就感。”郭圆宇举例说：“我比较爱吃火锅，家人会经常提醒我少在外面吃，因为商家都会在里面放罂粟壳，会让人越吃越上瘾。然而在编辑一篇微信时，我了解到罂粟壳中含有的类似吗啡、可卡因含量很难达到国家限量标准，就算把整盆火锅汤全部喝掉也不会上瘾，类似这样的流言已经为家人科普许多。”

　　这份“痛并快乐着”的职业，郭圆宇已经做了四年多。但每逢春节，他还是盼望能和家人一起去旅游，却一直难以成行。“因为没有人知道，下一个热点何时爆发。公号狗只能随时做好准备，加入这场争分夺秒的追逐。”郭圆宇说。“新媒体工作就是这样，我们只能挺住。”

　　新年寄语：希望粉丝们多评论，别取关！

　　D02-D04版采写/新京报记者 缪晨霞 方怡君 冯倓秋 D02-D04版制图/陈冬

　　（下转D04版）