店员卷款逃跑，顾客无一逃单：技术促进自律

　　议论风生

　　监控技术、信用机制等规制系统的完善，在提高背德风险的同时，释放了技术上的红利。

　　据梨视频报道，2月21日，深圳福田区一家便利店店员卷款逃跑，导致超市4小时无人值守。而在此期间，顾客无一逃单，甚至有顾客自己扫描商品再付款。老板说，店员的行为让我寒心，而顾客们的做法令我很暖心！

　　4个小时的监控录像，还原了当时的细节：先是便利店店员，将货架上的香烟和收银机的现金一扫而空；前来购物的顾客，没看到店员而离开了。其中有三位小朋友，等了很久都没见到有人收钱，主动把商品放回原处；还有一名戴眼镜的男顾客，自己扫描价格并付款。

　　这场短暂的“人性测试”，始于贪婪，终于自律。便利店老板得以止损，他说“顾客们做的令我很暖心”，实际上被暖到的不只是他，还有无数网友。

　　在习惯了道德滑坡的社会语境里，顾客无一逃单，没有“拿完商品就走”那样有话题性，后者更能满足“把人往坏了想”的刻板预设。的确，人性本身是复杂的，占便宜的心态，在不同的语境下有不同的行为结果，高速公路翻倒的货车，曾提供另一种截然不同的场景。

　　所以说，纯粹谈论人性善恶，并没有意义。道德基于自律，外在的规制则有助于激发自律。这种规制依托于公共舆论，以及技术上的监督惩戒机制。“大庭广众”四个字，隐含了一种道德和良知上的约束感。即便是在便利店内，趁机拿走商品，公众看不到，但悬置在头顶的摄像头，也明确地宣示了惩戒机制的存在。

　　技术有时能让人心向善，并把自律固定成人们的习惯。十年前，公交车售票员还是标配，但如今的十八线小城，大多也都换自动投币了。同样，共享单车、汽车、雨伞的风靡，以及办公室无人货架的推出，在以前都是不敢想象的事情，但如今都做到了。

　　不能说，今天的人比昨天的更善良，更不爱贪小便宜，而是监控技术、信用机制等规制系统的完善，在提高背德风险的同时，释放了技术上的红利。这个红利也是有一定局限性的，比如，同样有监控，那个店员便选择了铤而走险，卷款逃跑。在他心中，钱财的诱惑便盖过了技术的威慑。

　　另外，在技术相对薄弱的地方，比如高速公路这种场景里，破窗效应还是会将人性中丑陋和自私的一面呈现给世人。

　　不过，也不用悲观，就像这4个小时的监控录像显示的，自律的人性，总会慢慢给你带来意外的暖心惊喜。这个便利店，不正是一家解忧杂货店吗？

　　□熊志（媒体人）