家居市场离品质消费有多远？

　　■ 封面评论

　　装修是一门缺憾的艺术，正因如此，家居行业的创新从来没有间断，但是问题也从未停止。不同于标准化的产品，装修因人而异，有人看重价格，有人看重便捷，有人看重效果，有人看重舒适，因为市场上的产品五花八门，这可能也是无资质、无信誉的“马路游击队”无法灭绝的原因，也是进口家居产品虽然昂贵但是也有人愿为之买单的原因，也是装修服务流程需要不断调整、不断改进的原因，也是家具建材风格每年都在变换的原因……

　　但是每个对于未来家居都怀有美好憧憬的人都希望消费“物有所值”。基本的质量和安全是必须保证的，在此基础上，如果能够购买到“品质”、“智能”、“便捷”、“健康”、“环保”……这样的产品和服务将更受欢迎。在处处创新的时代，家居行业也不能在既有的经营模式上睡大觉，更需要倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质。因此我们看到家居商场内的诸多调整：定制家居单独列为一个区域，方便消费者对比选择；儿童家具强调环保、结构上的“双安全”；进口家居已经成为高端商场的“标配”，满足消费者的需求；养老、环保的装修需求受到重视，在家居设计中便考虑进去。在服务上，新零售开始在家居卖场上试水，送货安装流程越来越简单，装修服务在保证质量的基础上以高效率、环保性能为主要评判标准。

　　当然在一定程度上，商家引导着消费潮流，这样更要求商家引导消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为。每年以地板为代表的板材类建材产品都会出现新技术、新产品，以原创设计为代表的设计消费日益成为主流，各类新技术的装修建材让装修变得更为高效。在家居品质消费的碰撞中，商家与消费者共生进步。

　　每年的3·15，消费维权成为一个绕不过去的话题。即日起，新京报《家居周刊》正式启动“品质消费，美好家居”调查活动，关注家居企业的诚信和责任。在调查中，新京报将特别关注消费者在家居消费过程中遇到的服务和质量问题，征集消费案例。如果消费者在消费中遇到问题，如在实体和网络店面中购买地板、墙面漆、家具、橱柜、卫浴时遇到产品质量问题，售后服务维权受阻，装修期间遇到装修报价猫腻，装修过程有拖延工时、增项明显，网上消费时遇到产品和说明不符等问题都可以向新京报《家居周刊》爆料。消费者可以关注新京报《家居周刊》官方微信账号“xjbhome”，或者发送邮件至xjbhome@163.com和《家居周刊》取得联系。

　　在今年中消协公布的消费维权主题海报中，我们可以看到质量、安全、可靠、智能、绿色、科学、透明、共享、原创、时尚、理性等多个关键词。人们的消费观念在发生变化，人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治。消费者的合法权益得到维护，才能促使经营者不断提升产品和服务品质。消费者只有在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

　　□冯静