家居“品质”消费需要更多内涵

　　■ 封面评论

　　在家居行业中，品质总是绕不开的话题，在很长一段时间内，“品质”两个字几乎等同于“质量”。所以无论是在家居产品、家装服务还是家居卖场的选择上，“质量”一直是人们最关注的话题。但如今，虽然“质量”依旧被放在首位，但“品质”两个字已经包含了更为丰富的内容。

　　业内人士认为，家居产品消费群体的逐渐年轻化让这个行业悄然发生了一些变化。不少人越来越习惯通过网络来获取消费资讯和下单，再加上偏爱个性化的消费特点，新消费群体更愿意为“感受”买单，更响亮的品牌、更具个性的设计，都会刺激购物的欲望，这一现象也让越来越多的品牌关注“质量”之外的产品品质。

　　中国建筑材料流通协会会长秦占学表示，建材家居企业在质量上下工夫，将文化蕴含到产品当中，一方面使产品的价值得到提升，另一方面让消费者在使用产品时有幸福感。这是“质”的空间。

　　一些家居门店通过刷脸完成进入门店、购物、买单的整个环节。部分家居卖场则运用VR虚拟实景技术使消费者身临其境，为消费者短时间内制作房屋全景图片，并可通过VR设备或手机浏览观看。众多品牌引入AR为协助消费者选购线上商品提升了服务效率。实体店内总会或多或少地展示一些所见即所得的家居样板间，摆放一些可以让人可以近距离观看的家居产品并展示其功能。这些终端门店的升级都在以消费者为核心，解决消费痛点，用品质化的服务为人们提供更为高效且轻松有序的购物方式。

　　如果说门店的升级是购物体验品质的提升，那服务品质的提升则是另一项家居企业在做的努力。随着产品的更新迭代，通过细分满足人群匹配度，对于生活方式的研究，完善的施工细节的展示，也让家居装修变得更为贴心。如今装修房子已经不需要像以前每天在装修工地“监工”，几乎所有的品牌家装公司都推出了工程进度的通知服务，每个阶段工程的完成照片或是每天的工程进度都可以在手机中看到。消费升级正倒逼着家居市场的升级，以更为优质的服务和市场策略迎合消费需求，成为企业积极探索的问题。

　　每年的家具行业都在进步，但也会遇上一些“糟心事”，即日起，新京报《家居周刊》正式启动“品质消费，美好家居”调查活动，关注家居企业的诚信和责任。在调查中，新京报将特别关注消费者在家居消费过程中遇到的服务和质量问题，征集消费案例。如果消费者在消费中遇到问题，如在实体和网络店面中购买地板、墙面漆、家具、橱柜、卫浴时遇到产品质量问题，售后服务维权受阻，装修期间遇到装修报价猫腻，装修过程有拖延工时、增项明显，网上消费时遇到产品和说明不符等问题都可以向新京报《家居周刊》爆料。如果你是家居行业潜规则的知情者，也可以向新京报《家居周刊》提供线索。您可以关注新京报《家居周刊》官方微信账号“xjbhome”，或者发送邮件至xjbhome@163.com和《家居周刊》取得联系。 

　　□彭雅莉