来信

　　公交车变救护车体现以人为本

　　据报道，3月14日早晨，810路公交车上有一位女乘客心脏突发不适。救护车因早高峰无法及时赶到，公交工作人员临危不乱，和乘客商量后，直接把公交车开进了医院，及时帮助乘客顺利就医。

　　常言道“病来如山倒”，乘坐公交时如果忽然感觉身体不适，甚至危在旦夕，急需到医院救治，偏偏前不着村后不着店，情况万分紧急，咋能不叫人心急火燎呢。好在公交工作人员沉着应对，把公交车变成救护车，将患者就近送至医院诊治。据悉，因救治及时，这位患病乘客病情已基本稳定。

　　实际上，就在前一天，北京967路公交车也上演了类似的一幕，同样也得到司机的及时处理。为救助发病乘客，公交车主动变为“救护车”，是非常之举，但确实体现了以人为本、乘客生命至上的服务理念。□刘奂明（公务员）

　　“保获一等奖”培训别乱承诺

　　据报道，因认为教育培训公司没有能按照合同约定保证自己获得“区级竞赛一等奖”，学生小刘以教育培训合同纠纷为由，将教育培训公司起诉到法院，要求退还自己交纳的学费38000元，并给付相应的利息。日前，海淀法院审结此案，法院判决教育培训公司退还小刘学费37670元。

　　培训公司敢于“保获一等奖”，哪儿来的自信和底气呢？类似这样的承诺，在各大培训公司中还挺常见。但和“考研保过班”一样，“保证获一等奖”终究有算账的一天，只获得区级竞赛三等奖的学生，自然要去“讨说法”。在契约意识深入人心的当下，培训机构夸大其词在先，没有达到要求，自然要承担违约的责任。法院的判决也是对契约精神的尊重。

　　培训机构的作用不能说完全没有，但也不能过分夸大。当夸下的海口不能兑现，退还学费理所当然。□杨朝清（教师）

　　给霸王条款划出精确法律边界

　　据报道，随着市场的规范和“7天无理由退货”规定的落实，商家霸王条款减少，购物退货难的现象得到改善。但是当下，依然有商家自行规定商品卖出后不退不换，“禁止自带酒水”“离柜概不负责”等霸王条款也依然可见。有媒体对2005名受访者进行的一项调查显示，85.3%的受访者现在还会遇到商家的霸王条款。

　　遇到“霸王条款”，一般的消费者维权比较困难，即使有时候拿起法律武器维权，经营者也常常矢口否认。原因是，虽然《消法》和《合同法》都有对“霸王条款”的相关规定，但由于“霸王条款”的表现形式多样，且总是不断发展变化，因而，在判断或定性“霸王条款”时容易产生争议。

　　如今，是时候该给“霸王条款”划出更清晰的法律边界了。其实，根据“霸王条款”的性质和特征，详细列出“霸王条款”的黑名单，让经营者看清底线，让维权部门和消费者心中有数，也不失为一种好办法。□李英锋（公职律师）