止步电子服务 智慧景区不“智慧”(1)

　　说起智慧景区，扫码入园、智能导游、虚拟现实等看得见的“智慧”已经在各大景区越来越普遍，但在这个互联网大数据的时代，景区的智慧已经不仅仅是停留在看得见的服务层面，景区的精细化管理、对游客数据分析之后的精准营销已经成为下一步智慧旅游的重要发展方向。但是，不同阶段、不同景区的智慧旅游设施建设也容易各自为战，过于追求科技感而忽视了实用效益，造成“智慧景区不智慧”等问题。

　　国博取消纸质门票，预计至少节省400小时

　　本月，国家博物馆成为继故宫博物院后北京市第二家取消纸质门票的博物院，纸质版门票“退役”，借助技术实现身份证实名认证的电子门票，也成为智慧景区发展的缩影之一。从闸机检票代替人工、相继出现手机二维码检票、刷身份证代替检票以及“刷脸识别”，门票随着技术发展愈加智能化。

　　门票的便捷化提高了效率和游客的游玩体验，目前即使是不同平台预订的门票、或者区分平日票、周末票，只要具有预订信息，实现网络售票的景区已经基本都能够识别。据《中国国家博物馆观众数据报告（2017年度）》显示，2017年该馆每人换票需要1分钟，换票所耗费的时间累计超过400小时。2017年10月，故宫博物院实现全网售票，该院院长单霁翔此前表示，网售过程基本实现了观众无滞留。观众进院省时省力，免去排队购票的烦恼，人均购票等候时间降低至5分钟左右。

　　各个景区智慧基础设施的发展建设程度不均衡

　　当然，智慧景区不止于此。除了电子门票、在线预订，景区智慧旅游基础设施建设还体现在免费WiFi、智能导游、电子讲解、自助服务、电子商务等方面，比如游客通过手机线上进行导游讲解服务方便快捷。目前，以北京为例，自2011年北京市旅游委发布《智慧景区建设规范》至2017年，北京8个5A级景区基本完成了电子门票、WIFI覆盖、自助服务、电子讲解器、旅游信息触摸屏等基础设施建设。

　　但值得注意的是，各个景区智慧基础设施的发展建设程度不均衡。据《北京旅游发展报告（2017）》发布的“北京5A级景区智慧旅游评价”篇章显示，建设相对完善的景区有故宫、十三陵，其中故宫在电子商务建设、游客服务中心的建设成效较为显著，十三陵对微信平台、移动App的建设比较全面。颐和园、奥林匹克公园，完成了大部分基础设施建设，其中颐和园在景区流量监控方面做得较好，奥林匹克公园在游客自助服务系统方面做得较好。而建设相对匮乏的景区有恭王府、天坛、八达岭长城、慕田峪长城，其基础设施建设比较匮乏，主要体现在电子门票、景区WIFI、电子商务建设等方面缓慢。（下转D02版）

　　D01、D02版采写/新京报记者 王胜男

　　封面创意图片/新京报记者 王远征