来信

　　国博回应公众呼声，值得点赞

　　据报道，春节期间，一则吐槽国博排队的微博引起了广泛关注。在这些声音中，近日国博火速做出改变。记者了解到，除入馆免去纸质票外，国博今年还制定了诸多改进服务的计划。

　　时代在变，技术在变，群众需求在变，公共服务亦应紧紧跟上。技术迭代让刷证入馆甚至刷脸入馆成为可能的当下，多年前设置的票务系统设备，很难满足新时代的公众需求，遭遇网友吐槽也就不足为奇。

　　作为国家博物馆，管理的是国家公共资源，提供的是公共服务，考虑、满足社情民意，也是核心工作内容。好在如今管理者不回避、不搪塞，积极回应社会关切，体现“民有所呼，我有所应”的工作作风，值得点赞。

　　□符向军（法官）

　　信守契约，才是基本商业道理

　　据报道，计划购房入市的康先生夫妇，赶趟找了装修公司。在装饰公司销售人员书面合同承诺“房子未交付到手，经证实，全额退款”的情况下，康先生当即支付了3万多元的意向金。原先看中的房子最终没能成功过户。康先生按照协议找装修公司退款时，对方却反悔了，声称“合同是合同，道理归道理”。

　　为了早日锁定客户，以这种“意向金”的方式固定客户，从“在商言商”的立场看，原本没有什么问题。问题在于，合同中清楚写明了“房子未交付到手，经证实，全额退款”，如今却想“爽约”。

　　到嘴边的肉飞了，装修公司心里不爽可以理解。但合法的合同一旦签订，就必须履行，即信守合同，这是合同法所遵循的最基本的道理。按规则出牌，讲“合同的道理”，不强调“自己的道理”，这样的商家才可能走得远。

　　□陈家沛（市民）

　　别再让“高空抛物”的悲剧重现

　　据报道，3月9日，东莞塘厦镇某小区，3个月大的女婴凡凡被楼上掉落的苹果砸中。至今，凡凡依然昏迷不醒，医院出具的病情介绍上写着，重型颅脑损伤、迟发性颅内血肿、极重度贫血、创伤性休克。近日，警方通过DNA技术，已经初步锁定扔苹果的住户，该住户称是孩子扔的，还需进一步调查才能最终确定。

　　类似高空抛物的事件实在太多，并导致了不少悲剧。但许多时候，高空抛物事件追查不到始作俑者。受害人要么独自承担，要么按照侵权责任法中的规定，由整栋楼房的业主或者物业承担相应责任。但后一做法，虽然能部分填补受害人损失，但却让更多无辜者蒙受物质损失，同时恶化邻里关系，而司法实践中也常常难以执行，无法及时抚慰受害者。

　　别以为往窗外扔东西不是什么大事，岂知在高密度的社区里，任何小恶都可能导致大害。在现代化都市，居民应有基本的公德，谨记“勿以恶小而为之”。

　　□史奉楚（法官）

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