革新消费体验 美容行业智能化再升级

　　从“当窗理云鬓，对镜贴花黄”到“懒起画蛾眉，弄妆梳洗迟”，古往今来人们似乎从未停止过追求美的脚步。在现代科技的保驾护航下，美容行业也正兴起着一场智能化革命的风潮，从虚拟试妆到无人售卖，从肌肤测试仪到紫外线感应贴，庞大的市场空间、几何式的增长速度，以及不断升级的消费结构为整个行业带来了全新的机遇。尽管很多集团或品牌已经走上智能化的征程，但对于国内美容行业来说，高速发展的时代似乎才刚刚开始。

　　市场前景可期

　　消费升级推动新趋势

　　日前，美容巨头欧莱雅集团宣布收购加拿大美容和数字医疗供应商Modiface所有股份的消息再次于行业内掀起了一轮讨论热潮。据悉，收购完成后Modiface将隶属于欧莱雅旗下数字服务开发与设计部门，支持围绕创新服务重塑美容美妆体验，以推进集团进入数字增长计划的新阶段。

　　记者查阅资料了解到，Modiface是个成立于多伦多并致力开发美容行业增强现实与人工智能的公司，凭借前沿的创新性技术在业界拥有较强的知名度和影响力，不仅推出过多款皮肤测试和虚拟试妆产品，此前还成功与包括丝芙兰、雅诗兰黛、联合利华等多个知名品牌或零售商达成合作。

　　对于集团收购首个非美容类品牌的做法，欧莱雅首席数字官Lubomira Rochet 表示，数字技术正在彻底重塑美容行业，拥有新技术将会带来巨大的竞争优势，与数字技术合作伙伴共同建立一个更强大的数字网络是欧莱雅当前的首要目标。

　　不难看出，此次收购加快了欧莱雅集团在建构数字化体验和科技创新路上的步伐。近年来，科技的不断发展使原本遥不可及的智能化逐渐步入大众视野，并在美容行业大展风头，不仅为消费者带来真实场景体验与快捷购买方式，更为品牌升级与深化交互方式提供了强大助力。

　　而智能化在美容行业备受青睐的原因，则离不开快速发展的市场前景。据国家统计局发布的数据显示，2018年1-2月份社会消费品零售总额为61082亿元，同比增长9.7%，其中化妆品类零售总额达422亿元，录得12.5%的同比增长，处于所有消费品类型中领先地位。

　　同时，年轻一代消费者正在占据市场主导地位的现象也催化了行业向智能化的转变。他们的消费诉求已不仅限于产品本身，更加注重消费体验以及个性化的做法正带动着新的趋势产生，而以欧莱雅为代表的集团或品牌也在积极开发年轻市场，将数字化与智能化相结合以更好地建立数据库，从而提供优质服务，让消费者的购买体验变得高效、直观且更具趣味性。

　　“新零售”正当时

　　企业竞相智能化布局

　　在行业快速发展的同时，也面临着品牌竞争加剧的问题，新零售风口下智能化的推进或将成为创新前沿，不仅能使消费者从中清晰地选择适合自己的产品，更能让品牌借此提升形象，并整合优化销售链，根据大数据做出产业调整及产品规划，AR技术带来的虚拟试妆体验便是很好的范例。

　　去年雅诗兰黛便在品牌官网和手机APP上增加了试妆相机的新功能，可根据个人偏好一对一推荐适合的唇色，解决消费者对唇膏的选色困扰同时也在选购产品的过程中建立了更快捷掌握信息的渠道。

　　Pstyle创办人、美容造型专家Perry告诉记者：“美容产品与智能科技的融合将原本繁琐的购物步骤简化，一方面为消费者带来真实场景体验，另一方面也能够有效减少对试用产品清洁度的顾虑。”这种智能技术带来的创新体验也在一定程度上激发了消费者在购买决策上的动力，据ModiFace此前搜集并分析的约75个美容零售商和品牌数据显示，在网站上使用AR技术的品牌和零售商，其销售额平均增长了84%。

　　此外，他还指出产品本身及包装的智能化应用也很广泛。以资生堂推出的智能护肤系统Optune为例，该系统可以根据自行拍摄的肌肤图片分析诸如含水量、毛孔等肤质状况，并根据云端数据获取温度、湿度、紫外线指数等客观因素，最终调配出适合的产品。

　　无独有偶，理肤泉推出的UV紫外线感应贴片模仿了人体皮肤设计，通过实时监测和针对性防晒方案的推送，帮助消费者避免紫外线伤害。当肌肤暴露在紫外线下时，产品中含有的光敏感染料会在贴片上产生变色效果，通过呈现不同颜色表示不同的紫外线照射剂量，此时应用程序会根据消费者之前输入的包括肤质、光反应分型等在内的个人数据，推送精准的防晒提醒。

　　使用感存差异

　　同质化问题普遍存在

　　随着虚拟现实、增强现实等技术相继出现，美容行业也开始了智能化转型之路，但归根结底，还是以消费者为根本，所以如何更多地满足消费者所需、提供更好的产品及优质的购物体验，也是智能化发展的方向所在。在Perry看来，智能化技术在未来的美容行业中仍将扮演辅助的角色，帮助消费者在一定范围内进行产品分析和购物选择，“发展自然也属于技术层面，以细节化及多元化为主”，在体验式销售作为大势所趋的背景下，智能化应用或将更细致地针对消费者实际情况进行服务，并在使用过程中对可能出现的问题提供解决方案。

　　尽管智能化发展在美容行业里风头正盛，受到各大集团和品牌竞相追捧，却很容易陷入同质化的境地。以虚拟试妆为例，大多数装载这种功能的软件都带有明显的品牌自身属性，千篇一律地宣传拥有先进的3D模拟技术和智能算法，使用方法上也大同小异，通过进入相机功能、选择品牌、产品和色号，最终呈现试妆效果。

　　此外，作为消费者，体验到的仅限于色彩在皮肤上的整体效果呈现，往往根据这种效果便会进行购买决策的判断，却忽略了灯光、角度等多因素影响及使用感受、持久度和是否晕妆等因人而异的实际情况。“智能化带来的更多是锦上添花，并不能起到主导作用，”Perry告诉记者，“美容行业与其他行业存在的最大差异便是使用感，如果少了对产品自身品质的关注，会陷入无计可施的尴尬。”

　　本版采写/新京报记者 李铮