中行北京分行用优质服务传递北京温度

　　走进中行北京分行网点的营业厅，都会看见这样一个角落：饮水机、老花镜、针线包、小药箱、复印机、粉碎机、轮椅、婴儿车、充电器、杂志书报、雨伞等便民设施一应俱全。其实这就是去年6月设立的“中行温暖角”。

　　中行北京分行有关人员表示，“我们愿将温暖角扩散到北京分行的每一个厅堂、每一个角落，把真诚和爱心传递给客户。不光是来网点办理业务的客户，希望这里也能为环卫工人、交通协管员、城市志愿者等城市公共服务者提供一份关爱。”

　　中行北京分行在服务特殊群体客户及践行普惠金融方面也做了诸多尝试。例如，在全辖网点外部设置了无障碍坡道、扶手护栏等设施，供行动不便的老龄客户、残疾人客户使用；针对盲人客户，在重点地区网点配备了助盲卡，并逐步在全辖网点推广；自助设备具有语音提示功能，便于为盲人客户提供信息提示。

　　中行北京分行还在网点配备了“爱心座椅”，为特殊客户开设了绿色服务通道，安排专门人员为因身体状况不能亲临柜台办理业务的特殊客户提供“上门”金融服务。对于听力障碍或语言沟通不畅的聋哑客户，提供文字交流服务，部分有条件的网点还辅以手语服务；而针对书写障碍、盲人客户或上肢残疾客户，则特事特办，在核实客户身份证件无误后，以按手印或加盖个人印章方式代替签名。

　　中行北京分行还聘请专业指导老师，组织员工开展助残助盲助老培训。