深耕全域旅游，技术与服务助力携程目的地营销

　　4月19日，全球旅游目的地营销峰会暨世界文化旅游大会启动仪式在陕西西安正式召开。现场签署了西安市人民政府与携程战略合作协议，双方将在大数据、共建携程小镇、文旅产业、体育+旅游、民宿产业等方面进行深度合作。峰会上，多方参与者共同探讨在国家号召“美丽中国-全域旅游年”主旨下，旅游目的地如何更好地利用营销产品以及目的地营销未来发展趋势。新京报记者就全域旅游及目的地营销等问题，对携程CEO孙洁进行了专访。

　　3亿用户每天产生数据50TB

　　新京报：很多企业瞄准全域旅游和目的地营销，携程的差异性优势是什么？

　　孙洁：在创新领域，携程不断推出服务和创新的项目，将技术、科技、产业研发紧密结合，成为全球唯一的一个一站式服务的中心。首先，携程最突出的优势就是对技术的超前战略与投资，从三大战略ABC可以看出——A（Artificial Intelligence）人工智能，B（Big Data）大数据、C（CloudComputing）云计算。数据和技术是携程的立业之本，目前携程平台上聚集了3亿多用户，每天搜索、浏览和预订所产生的数据，大约在50TB左右，能够了解客人从哪里来、到哪里去，把客人送到各个景区，这体现了“从互联网上得到信息，然后送到线下”的模式。

　　其次是服务，携程已建立了一整套服务体系。比如，携程9个呼叫中心在对用户进行7x24小时服务的同时，还通过“服务管家”、客服机器人等功能，高效帮助用户解决问题。尤其是2017年上线的“全球旅行SOS”服务，提供了自然灾害和恐怖袭击等突发情况下的应急援助。这是全球首家提供应急救援服务的在线旅游企业。

　　另外，一站式也是携程独一无二的优势。目前，携程已经建立起“广阔的一站式旅游服务”，可为消费者出行提供最丰富的产品，不管想去哪里，都能提供服务。

　　新京报：企业加入目的地营销会带来什么不同？

　　孙洁：在线旅游企业应当发挥大数据、大平台、大产品等资源优势，为市场、游客提供更多优质旅游资源，也有助于推动各地旅游产业转型升级。比如，在全域旅游目的地营销方面，携程协助地方政府进行信息、数据、交通等资源整合，组建旅游大数据联合实验室，联合相关景区推出特色化、差异化、个性化的旅游产品和项目，协助解决旅游交通“最后一公里”，积极推进全域旅游目的地品牌建设。

　　联手地方政府打造文旅高地

　　新京报：深耕全域旅游与携程全球化战略的关系是什么？

　　孙洁：携程在过去的近20年内，一直坚持着国际化的策略，一方面我们跟随中国消费者、中国旅行者的脚步走到世界的每一个角落，另一方面我们在过去近5-10年内，在全球范围内进行了旅游产业链的各类战略性价值投资，在欧洲我们投资了欧洲最大的搜索平台天巡，在美国我们投资了美国领先的地接社和旅行社，帮我们完善本地服务，在印度我们投资了印度最大的OTA，携程的国际化步伐在未来还会进一步加大。而全球化政策恰恰正是全域旅游的一部分，从C端而言，我们的客户端遍布世界各地；从B端来说，旅游行业的生态链极其复杂，且链条很长，携程在过去近20年的积累中，一直在不断地完善行业的生态链体系，提升行业的运营效率。

　　新京报：西安作为全域旅游与目的地营销范例，未来计划是？

　　孙洁：去年，西安共接待海内外游客1.8亿人次。在近期携程网发布的2017中国旅游口碑榜上，西安排名全国第三，基本形成较为完备的文化旅游接待体系和发展格局。携程集团和陕西政府建立了良好的合作关系。本届大会作为双方合作的启动，希望推动三位经济的发展，共建全球旅游产业基地的发展，共建全球智能、民宿功能的发展、共建全球文化旅游、营销的发展。

　　我们将通过文旅大会，服务于陕西和西安的全方位基础设施建设，希望能够帮助西安占领文旅行业的第一高地，且成为中国入境游的最受欢迎目的地。

　　本版采写/新京报记者 曲亭亦