家居购物新鲜体验

　　五一小长假即将来临，作为传统的购物节日，业界非常重视这三天假期，各种超大力度的优惠活动纷纷亮相。在今年，消费者不仅可以体验到给力的优惠活动，更可以趁长假机会，走进家居商场，看看家居业态的新变化。

　　体验家居服务的变化

　　继商超、便利店纷纷“改头换面”之后，新零售浪潮也席卷到了家居领域。居然之家、集美等家居商场已经将此付诸实践，给消费者全新体验。

　　在北京，三月百安居新零售家居智慧门店在海淀区和朝阳区正式亮相；今年四月，天猫&北京索菲亚合作的智慧门店北四环居然之家开业。新零售家居店面不仅有传统展示产品、导购等服务和功能，而且购物过程更加智能化，例如商户可以根据消费者的购物历史了解其购物需求进行有效推荐，消费者可以在手机端进行比价、挑选、购买，利用3D、VR、AR等技术，消费者在店面内可以实景体验，远比效果图带来的感受更真实。有了这些科技的加持，更给了消费者在门店体验和购买的理由。

　　此外，家居商场的业态也更为丰富。除了购买家具建材，还可以吃美食，带孩子去儿童游乐区体验，看电影，去超市购物等，可以说，家居商场的业态相比百货商场，只是将百货换成家具建材，吸引力并不比后者差，给了消费者更多走进实体店的理由。

　　居然之家董事长汪林朋曾表示，未来的实体商业一定是“体验性”的，家居是高体验型行业，但消费频率低，而儿童娱乐、餐饮等业态，具有消费频次高、人气旺的特点，与家居行业可以实现互补。以此看来，这将成为家居商场的未来发展方向。

　　避免装修消费的苦恼

　　如今，互联网家装服务以价格低廉、信息透明、一站式服务等诸多优势，成为越来越多家庭装修的首选。家装公司的产品和服务也更全面，每年，家装公司都会升级其整装套餐产品，整装套餐内除了建材产品，往往包含了灯饰、电器、开荒保洁、室内净化等服务环节的一体化套餐，并提供网络查看工地，随时告知装修进度的监管服务。

　　互联网家装模式、整装模式改变着消费体验，但消费纠纷问题也因此更为复杂。根据全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况可以看出，随着居民消费结构加快转型，升级类消费诉求快速增长，装修服务便是其中之一。2017年，装修建材和装修装饰服务消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%。2017年，全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较去年同期提升了10.9个百分点。其中，装修建材类投诉6.26万件，占45.4%；家具类投诉5.31万件，占38.5%；装饰装修服务类投诉2.21万件，占16.0%。

　　从投诉问题看，已处理的家居家装类投诉中，涉及质量问题投诉4.30万件，占32.7%；涉及合同问题投诉3.57万件，占27.2%；涉及售后服务投诉2.47万件，占18.8%。消费者投诉的问题集中在：家具和装修材料假冒、劣质、货不对板、以旧抵新、有异味；装饰装修服务中墙面不平、地板开裂、水管漏水，装修公司未按约定工期完工、实际价格与合同不符，商家拒绝对保修期内的家具或装修材料进行维修等。

　　从这些统计数字可以看出，产品质量、工程质量、售后服务这些老生常谈的话题依旧是消费者遭遇的主要问题。为了使装修质量有保障，消费者在购物、选择家装公司时，更应提前规划。例如选择有资质的公司、一定签订合同、保留发票、聘请独立的第三方机构做监理等，为自己的新家把好质量关。

　　本版采写/新京报记者 冯静