在家居商场“玩乐”(1)

　　家居商场只能买家具建材，这是很多消费者的观念，甚至也曾是很多商场管理方的“执念”。但是，这种情况在悄悄改变。

　　家居商场的服务发生变革

　　不可否认，近两年受行业发展趋势和政策影响，一些品类和品牌渐渐退出商场。例如，“疏解非首都功能”的背景下，一些北京本地的建材家具生产企业被关停或迁址，其在北京的门店也缩减数量甚至全部撤出商场；红木家具消费乏力，以往蜂拥而上的红木店面减少，商场里面的红木家具区域面积也相应缩小；还有的变化来自消费者的选择。商场内三级、四级的经销商、小商家越来越少，这些商户代理级别较低，利润也相对薄弱，往往售后服务被消费者诟病。区域大型经销商的崛起，让品牌旗舰店、大店成为商场必备门店，丰富的产品展示、对产品库存优质的把控能力以及全面的售后服务，才更能满足消费者的需求。

　　曾经，“大而全”是家居商场喜欢标榜的特色，品类全、品牌多，让消费者有足够选择。在消费服务上，商场更多充当“售后介入”的形象，强调当消费者与商户发生纠纷时，例如质量问题、送货延期等给予解决方案。如今，商场的服务也在进步，在“大而全”的基础上，帮助消费者更快捷地购物。例如集美家居推出的“消费指导师”服务，消费指导师能够根据消费者的装修风格、选购要求、消费预算等信息，为其制定专业的消费指导方案，如果消费者在商场内，消费指导师还会全程陪同消费者逛店，指导优惠活动的参与方式，节省了消费者的时间成本。

　　居然之家开启的智慧门店探索，在北四环店的索菲亚店面已经可以体验。例如消费者可以通过导购屏完成面部信息采集，生成属于自己的购物账号，同时还可以直接绑定淘宝或天猫账户，方便导购了解消费者购物习惯和购物需求，更精准地推荐产品；3D场景漫游可以把消费者所处的环境进行3D真实还原；云货架可以提供海量商品；通过AR技术，消费者就能将商品以近1:1的效果投射在周围，查看整体家装效果。这些科技手段更新消费者完全没有的购物体验，店面不再是单纯展示、介绍功能，店面价值大大提升。

　　以多业态吸引客流

　　即将到来的五一小长假，又是一场购物盛宴。对于家居行业来说，往往会借助小长假推出各种优惠，吸引消费者的注意。现在的家居购物环境、购物体验和以往相比，都有了很大的不同，家居商场已不是简单的家居商场，更多的是融合了吃喝玩乐的综合体，除了本身就处在综合商圈之外，集美广场、居然之家丽泽体验Mall等商场已经引入了商超、餐饮、影院、儿童乐园等各种消费业态，让消费者买家居用品的同时，还能体验到多重服务。除了购物之外，很多品牌也会在节假日展开不同的营销活动，一些娱乐明星也会经常出现在家居商场的活动现场，为粉丝带来福利。

　　记者曾经在集美广场（原集美家居卢沟桥商场）进行体验，四层的综合业态服务馆内，由于餐饮业态的加入，人流与家具建材区域形成鲜明对比。这些新业态给来购买家具建材的消费者更好的体验，也让更多消费者走进商场，对其家居业态更为了解，产生购买欲望。对于管理者而言，几个消费业态形成互补，提升商场消费档次，场租收入也更有保证。

　　在这个五一假期，诸多商场的新业态已经陆续开业并推出优惠活动，在家居商场内吃美食、看电影、逛家具，寻找家居装饰灵感，也是一种休闲的度假模式。

　　（下转D06版）

　　D04、D06采写/新京报记者 冯静