招行北京太阳宫支行帮客户找回“丢失”钱款

　　近日，招行北京太阳宫支行发生了件感人的“小事”。那日下午，年近八旬的张大爷来支行自助银行存钱，可存着存着，却少了800元，顿时情绪激动起来。后来经过一番详细“侦查”，支行人员小孟终于帮张大爷找回了“不翼而飞”的800元钱。

　　当日事情的经过是这样的，张大爷存钱时发现钱少了，十分着急，当班运营主管孟令宇发现后，一边安抚客户情绪，一边让张大爷回忆自己取钱的过程。张大爷说，他刚从别的银行取了2000块钱，拿到招行来存，可存完却变成了1200元，还有800元不见了，张大爷站在ATM机旁寸步不离。

　　支行主管小孟赶紧通过调阅录像和查询人民币冠字号的方式，为张大爷寻找“丢失”的钱，但查询结果表明，张大爷放入ATM的现金只有1200元，而非2000元。张大爷一听，更着急了，直说自己低血糖都犯了，头晕眼花。为了安抚客户情绪，小孟赶紧安排同事为张大爷买来午饭，一边吃着，一边帮客户想着解决办法。

　　吃过午饭后，支行主管小孟和柜员小张立刻行动，陪同张大爷来到他取钱的邮储银行，来查询“失踪”的800元钱的冠字号。经过柜员小张的细心询问，以及邮储银行工作人员的录像查询，他们发现张大爷当时因为着急存钱，把800元钱跟其他零钱混在了一起，放在了别的衣兜里。柜员小张又一一核对冠字号码，终于使张大爷“失踪”的800元钱浮出水面，大家也都松了一口气。

　　事后，支行主管小孟和柜员小张把张大爷安全送回了家，然后赶忙回行开始各自的工作。这件事情对于他们而言平凡无奇，因为日常有太多这样那样的客户问题需要解决，同时也随着事情的解决，而被他们释然。

　　令他们没想到的是，第二天一早，张大爷携女儿来到太阳宫支行，特意向支行主管孟令宇和柜员张珍妮表示感谢，为他们热心的服务点赞，也为因自己的问题而耽误他们的工作而感到抱歉。小孟和小张脸上洋溢着幸福的笑容，宽慰张大爷不要将这桩小事放在心上，这是他们的分内事。