来信

　　让“电子出生证”带来更多便利

　　据报道，近日，广州市民殷女士在她的微信卡包里，点开了自己儿子的电子出生证。这意味着，全国第一张全省通用的出生医学证明电子证照正式签发，广州市妇女儿童医疗中心成为申领该电子证照的首个试点。下一步，将逐步推广至广东全省。

　　生活在互联网时代，我们无疑是幸运的。各类电子证明相比传统的证件证明，大大方便了公民。

　　传统出生证在办理和使用过程中，制造过不少荒唐事。例如2014年新华社披露，贵阳、郑州、洛阳等地年底前一些医院一度无法给新出生的婴儿办理出生医学证明，院方解释是：专用的打印纸没了。再如，有人到银行为自己5岁的孩子办理银行卡时，银行竟然不认出生证，要求证明“我儿子是我儿子”。

　　而“电子出生证”一旦普及，这些事情就都将烟消云散。期待电子出生证尽快走向全国，让更多人来分享这一“红利”。□张海英(教师)

　　公共服务岂能“看人下单”？

　　据报道，近日，贵州省德江县，一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土，被公交司机杜某要求擦干净后乘坐下一趟车，随后老人脱下鞋、手上拿着鞋、打着赤脚、背着背篼走上了公交车。相关视频一度在网络热传，引发众多网友声讨。当地运政部门核实后，登门道歉，驾驶员被解聘，公交公司被处5000元罚款。

　　公共服务行业“看人下单”的现象，是个老问题了。并且，这一状况在偏远地区、基层单位更为明显。这事，不能简单归因为个体道德的缺陷，而更应从中看到相关职业训练和规范化管理的缺位。

　　做好公共服务业并不容易，重复劳动容易滋生枯燥和倦怠感。没有持续的职业训练，标准化的管理，很难做好这份工作。对于此事，无需去塑造“恶司机”和“老农民”的个人化戏剧冲突。只有用更高的职业化标准要求和训练自己，方能减少此类冲突。□蒋璟璟（媒体人）

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