阿里钉钉打造“新工作方式”

　　企业级应用的设计往往对应着需求，但阿里钉钉想要变革旧的组织架构。

　　6月24日晚，阿里巴巴集团孵化的办公平台钉钉以一档直播电视节目的形式发布了软件方案新商业套件和钉钉新校招，及硬件产品智能门禁D2和智能打印云盒P1，补充了现有产品组合。钉钉软硬结合的模式，帮助企业组织实现了“五个在线”，包括组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，钉钉CEO陈航将其称之为“新工作方式”。

　　所谓“新工作方式”，陈航认为公正透明是灵魂。对于钉钉应用本身，陈航告诉记者，“不是一个软件，它是一个承载软件、应用和服务的工作商务平台，是一个解决企业所有问题的平台”。

　　从个人社交网络转向企业即时通讯，阿里巴巴曾利用多款产品不断试错。与以往产品不同的是，钉钉延续为中小企业赋能的思路，但结合了社交网络生态平台的玩法。

　　企业用户已积累700万家

　　2014年5月，钉钉在阿里巴巴内部立项；2015年1月，阿里巴巴正式对外发布这款产品，通过“免费通话”的功能开始积累用户。过去一年零三个月内，使用钉钉的企业组织从300万家增长到超过700万家。

　　围绕钉钉建立的生态正在完善。第三方机构Questmobile数据显示，钉钉在智能移动办公市场活跃用户排名第一，而在移动办公市场份额占比第一。陈航称，在此基础上，钉钉平台上标杆ISV（独立软件开发商）的产品销售在原有的基础上翻了十倍，“真正的开放是让他们在赚钱”。

　　从市场区域来看，目前企业级市场仍与中国经济同步，一线城市依然是整个行业的龙头，而从行业分布来看，IT互联网企业需求最大，但政府客户在最近一年增速显著，原因是后者开始追求更高的效率。

　　提升效率的关键是，通过系统产生智能化的方式，让数据得以沉淀，但前提是进行工作方式的变革。钉钉的做法是，不只是提供一个聊天工具，而是将管理体制、组织架构和执行流程结合在一起。

　　以周报为例，以往周报只在上下级传阅，钉钉“日志”功能更加公开透明，员工对上拥有知情权，而老板也可以通过数据更客观地了解下属。发布会中播放的一段视频讲述了某建筑公司基层员工通过“日志”，获得上层的关注，进而得到提升的案例。

　　但对进入企业级市场而言，在中国并不容易。个人的生活和工作往往很难分开，沟通工具往往并没有分开，导致企业级应用，尤其是沟通协作平台难以发展，一些创业公司已纷纷调整业务或转型。

　　陈航告诉记者，钉钉能够生存下来，一方面背靠着阿里巴巴，借助了其品牌、资金、技术，因为即使中型公司也很难有足够的资源去消耗，而钉钉甚至还选择了免费模式；另一方面是，内部创业的机制令整个团队十分拼命。

　　但更重要的是，钉钉不断满足企业级市场对安全隐私的要求。发布会上，陈航披露，钉钉已获得SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系统三级等级保护认证在内的数据安全认证。

　　此外，钉钉发布了钉钉专有云解决方案，提供数据物理隔离、独立的安全监督和资助审计策略等多种服务。在阿里巴巴旗下子公司，在阿里云专有云产品基础上，钉钉专有云是结合企业需求打造的产品，目前包括一体机、客户自有硬件和公有云专有机房等三种模式。

　　浙江大学成为这一产品的尝鲜者。该学校信息中心主任陈文智表示，借助钉钉专有云快速盘活了浙江大学现有的信息化成果，让互联网为管理赋能。

　　开发智能办公硬件

　　2017年秋季，钉钉推出了包括考勤机、前台、通讯中心、投屏等一系列智能办公硬件，开始强调企业智能的软硬件结合。在此次发布会上，陈航表示，已有20万家中国企业使用钉钉智能办公硬件。

　　钉钉随后发布了一款售价为3299元的智能门禁产品，以及可以将传统打印机升级的智能打印云盒。据悉，这两款产品均是通过钉钉智能办公技术标准钉钉智连，与其他硬件厂商合作的产品，分别是魔点科技和惠普。

　　通过钉钉智连，钉钉可以将传统办公硬件实现智能化、移动化，以最低的成本对企业现有产品的升级换代。陈航告诉记者，钉钉做硬件的目的并不是为了吸引新用户，而是解决企业遇到的问题。

　　钉钉目前对智能硬件布局的主要逻辑是市场需求导向，也就是能够解决问题且需求量足够大，钉钉就投入资源。智能投屏就是这个逻辑的产物，目前其已经在阿里巴巴内部广泛使用。

　　打通手机淘宝新零售

　　自从马云提出包括新零售、新制造在内的“五新战略”之后，阿里巴巴的组织架构和业务模式都随之调整。在陈航看来，钉钉的“新工作方式”将成为五新的重要基础，“一个企业只有掌握了新工作方式之后，才能具备创造创新力，才能承接新零售、新制造、新技术”。

　　针对新零售，与以往通过软件系统实现线下流程线上化不同，陈航认为，钉钉与手机淘宝结合，是将组织管理平台和销售平台“绑在一起”，而这才是新零售，核心本质是通过钉钉实现组织变革。

　　陈航告诉记者，“新零售的准确定义就是让一家公司彻底实现线上线下的在线化组织，首先企业要发生变化，企业内部没有线上线下的区分”，而通过软件将消息打通做导入管理并不是正确的思路。

　　发布会上，钉钉推出了针对新零售商业场景的一揽子解决方案，命名为“新商业套件”。该套件包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等，企业可以自由组合购买。

　　其中，智能导购功能将实现组织化的全域精准营销和在线数字化，通过对线下零售终端的组织效能的提升，继而解决了传统零售业向智能移动时代的组织转型。到目前为止，已有303家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖约2.5万家门店和7.2万名导购。

　　数据显示，护肤品牌林清轩接入后，以前3年发展会员40万，而现在3个月积累会员达100万，企业销量提升3倍；休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升100%，订单量提升75%。

　　发布“新校招”实现精准匹配

　　据悉，中国市场企业每年人才需求量为7000万，其中600万针对校招，而每年毕业生数量为800万左右。由于信息不通，企业和学生之间无法精准匹配，以往校招一个新员工的成本是3000元，这尤其是三四线城市中小企业的招聘痛点。

　　对于毕业生也是如此，尤其是非名牌大学的学生，毕业时面临找工作的困难。他们并不是没有机会，而是缺少渠道，大型招聘会以及宣讲企业的缺失，令其很难找到合适的工作。互联网发展多年，校园招聘大多仍停留在摆地摊模式。

　　根据现场演示，在钉钉平台上，学生可以录制短视频模式的简历上传，而招聘企业也可以上传企业的视频介绍。陈航称，通过钉钉新校招的应用，可以改变传统校招耗时、费力、低效的问题。

　　此外，学生可以通过企业广场查看企业的认证信息、工商信息和芝麻信用等，确保企业的真实性；企业收到简历后，可以通过视频面试的方式在钉钉上完成第一轮面试；学生和企业之间，也可以通过隐私保护的智能办公电话联系。

　　陈航认为，钉钉新校招让招聘流程变得更透明，用技术来解决就业机会和资源不均衡问题，带动就业公平。

　　新京报记者 刘畅