超六成受访者 不接受华帝退购物卡的退款方式

　　2018年世界杯期间，华帝开展了“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动。俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯。而消费者却遭遇退款难，通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退购物卡”……7月19日，中国消费者协会发布公告，征集有关该活动的投诉。对此，华帝公司发文回应，将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。目前，退款仍在进行中。为此，我们需要关注什么？本期“京报调查”（新京报与清研智库联合推出）就此展开调查。

　　■ 旁边评论

　　商家重质守诺发展才能长远

　　“法国队夺冠，华帝退全款”的标语一出，华帝公司的营销活动立刻就成为热门话题。首先当然是因为四年一届的世界杯足够吸引人们的眼球，足球比赛又带有极强的偶然性和戏剧性，将“退款”与球队夺冠相联系，可以说，在一定程度上满足了人们喜爱赌博的天性。再加上，“退全款”的营销力度也够大，如此一来，销量大增、股价上涨，华帝经此一役赚得盆满钵满也在意料之中。

　　然而，随之而来的退款风波，对本该实现双赢的营销活动来说却是好事多磨。其中“线上退款变成退购物卡”的要求尤其让人不满。虽然购物卡也具有购买力，但是却让人无法释怀，对消费者来说，“退全款”当然是退现金，退购物卡的操作显然有偷换概念、违背契约精神之嫌。

　　好在中消协已经介入此事，发布公告，监督华帝履行对消费者的承诺。期待华帝能尊重契约精神，大方履行“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺。毕竟，对商家来说，要想获得长远发展，产品质量自然是生命线，品牌形象的树立也至关重要。

　　新京报评论员 陈静